“客人就是亲人，入境即是回家”——温情服务，集中隔离酒店传递“成都温度”

“如果还有什么问题，也请尽管打电话过来，我们会及时回复！”撂下电话，王良敏赶紧将隔离人员咨询的心脏搭桥手术术后用药问题诉求记录在册子上。

王良敏是成华区派驻城东某隔离点的卫生健康组成员，一下午，她和同事们不停地接各种咨询、求助电话，手机已经补了两次电。“这里是成都市接收境外抵蓉人员的集中隔离观察酒店，工作性质决定了我们必须一丝不苟扣好每个环节。”她疲惫的脸上，满满的坚毅神色。

▲隔离点位的志愿者

从1月17日启用以来，这个集中隔离观察点聚集了近百名专班工作人员。他们以细致周到的温情服务，感动着来自五湖四海的客人，让他们感受到“到成都就是到家”的温暖。

“宝宝早上胃口怎么样？昨晚睡得好吗？”一大早，从微信上得到肯定答复的雷钧，这才放下心来。

关注一位一岁宝宝的生活起居，是雷钧进入“群众工作组”后，遇到的最大挑战。3月22号下午，酒店迎来了香港入境的97名客人，在这批入境客人里，有一名妈妈带着1岁9个月的宝宝，在核酸检查中，这位妈妈检查是阳性，当她得知自己即将与宝宝分开，被带到专门的医疗机构治疗的瞬间，情绪立刻失控，怎么劝说都不愿将孩子留下而独自前去。

同为人母，雷钧非常理解这位母亲的心情，在这位妈妈心情较为稳定后，雷钧开始详细了解其家庭情况，原来孩子父亲或者爷爷奶奶来帮助照顾，条件都不允许，其姐姐也正在生病没办法来帮忙，这位妈妈只有向其年轻的弟弟求助了。“完全没有照顾孩子经验，并且只见过襁褓中的小外甥一面，最初畏难情绪很重。”雷钧与同事们一道耐心给这位年轻人做工作，最终弟弟接下了照顾宝宝的任务。

“现在我每天最关注这个宝宝的情况，一天三次微信联系，把宝宝健康开心与舅舅在一起的视频图片发给在治疗的妈妈，这位妈妈现在也放下心了，病情稳定，在接受治疗中。”雷钧与这位弟弟随时保持微信联系，每天不下几十条信息，指导他如何照顾宝宝的衣食起居，如何安抚宝宝情绪。

看着宝宝逐渐适应，每天的宝宝配餐也吃得很香，雷钧和同事们笑得很开心。

化身心理咨询师，给隔离人员提供心理安抚，这是工作人员王良敏身上的故事。原来，隔离点上有位女士患失眠症，感觉头晕心慌、呼吸困难。通过沟通发现，王良敏发现该女士因为心理压力较大，造成失眠。于是，工作了一整天的王良敏，穿着厚重的防护服到这位女士房间为其输氧，并陪她聊聊家常，像亲姐妹一样安抚情绪，通过耐心的安抚和陪伴，这起突发医疗情况顺利解决，让这位隔离人员感到了在家一样的温暖。

集中隔离酒店运转以来，严格执行隔离酒店相关防控规程，强化制度落实的“刚性”，同时也根据工作中遇见的特殊情况，采取有针对性的处置措施，体现人性关怀的“柔性”。

2月10日，首尔抵蓉航班李女士在酒店隔离期间，未经允许私自离开房间，工作人员第一时间通过酒店监控设备喊话将其劝返。得知隔离时间需要重新计算，这位客人情绪激动，抗拒执行。

工作人员一遍遍地对客人进行耐心解释、情绪疏导，争取她的理解、支持和配合。最终打动了这位隔离人员，她表示将主动遵照防疫规定执行隔离，积极配合开展核酸采集和健康监测。在解除隔离当天，收到工作组特意为其准备的鲜花，她激动地说：“成都的人好！温暖我心，感谢有你们的陪伴。”

▲志愿者接送机

隔离期间，一些突发状况往往让人措手不及，工作人员便特事特办，千方百计化解困难和问题。1月27日，韩国抵蓉航班的一位隔离人员家里突发变故，其爱女突发病危，急需返回韩国。2月1日，在本人向隔离点指挥部提出了书面申请后，隔离点遵循“以人为本”的原则，第一时间向上级汇报，积极协调机场管理方和航空公司，在为他做好个人防护后，采取闭环的方式将他转运到机场。同时，机场管理方也为其开通特殊通道，让其顺利登机回国。

“女儿病危，父亲迫切地希望能回到孩子身边，这是人之常情。我们在严格防护和管理确保风险可控的前提下，让其登机回国，实现了疫情防控和人性关怀的兼顾。”工作专班相关负责人介绍。

“1625房间开门……”在专班指挥中心的显示屏上，提示音响起，工作人员立即将画面切换到主屏幕上，直到看到画面中工作人员将房间的垃圾带出顺手关门，大家才将目光转移到其他屏幕上。

“我们全天24小时三班倒，进行视频监控。只要画面中出现人，就必须记录轨迹，行动内容。”成华区专班相关负责人告诉记者，监控的内容包括隔离人员是否走出房间，同时要避免隔离人员串门。

▲隔离点位志愿者正在监控各个房间异常

廖继轩是1月19日到岗安保监控，每天八小时盯着屏幕，最吃不消的是眼睛，“已经用完三四瓶眼药水了，平常爱玩的手机，这段时间下班后，都不想看手机屏幕了。”

在这家隔离酒店，不仅有成华区，还有锦江区、金牛区等隔离驻点专班。每个专班都下设不同的工作组。转运组与隔离点工作组对接，确保隔离和转运工作周密、安全。

在工作专班的集中工作区，白板上排列着当天要完成的详细工作流程，每个不同职能的工作组，每天要完成的具体工作，从人员信息收集到境外行动轨迹，从核酸检测到健康监测，从特垃转运外围综合巡查……

▲志愿者正在进行消杀工作

在金牛区专班，在落实隔离酒店规范管理措施基础上，他们还主动做“加法”，确保“规范化管理+个性化管理”相结合。落实每日调度，统住工作重点；实每次航班“行前会”，提示防范风险；建立“四本账”，摸清人员底数；划细“三区五通道”，降低风险等级。

“每天很繁忙，也很充实，只有把所有环节工作都做好，我们所有专班工作人员才会安心，这是我们成都战‘疫’前线，我们会确保万无一失，严防输入，保障成都的安全。”工作专班有关负责人告诉记者。

记者手记

闻令而动

青春在战疫中闪光

不惧，是青春模样；不退，彰显青年担当。

在隔离点采访的过程中，看到专班工作人员，他们当中很多人脸庞虽然稚嫩，眼神却透着坚毅，身上都彰显着“青春力量”。简简单单一句“客人就是亲人，入境即是回家”，而背后却是所有工作专班工作人员辛勤的工作付出。一个14天、两个14天、很多个14天过去，在严防疫情输入的关键期，隔离点每一天都有可能是一个新的14天的开始。但为了守护平凡的美好，他们选择不退、不悔。

在这场疫情中，工作专班工作人员，用行动诠释了——温暖背后，满是担当！这不是一个隔离点的故事，这是成都所有隔离点的缩影。

致敬，坚守者们。

成都日报·锦观新闻 记者 洪继东 陈方耀 粟新林

视频、图片 魏麟潇