整条街被商家拉黑！只因少数人“穿完就退”，诚信消费谁来守护？

这两天，杭州市萧山区一街道遭受多家奢侈品牌以“预防性保护”之名，系统性拒售拒送到家的新闻引发了网友们的关注，新闻评论提出“穿完就退”的账不该整条街来还的观点，再次把这件事情推上风口浪尖。

正如新闻评论观点，一条街上个别人的行为，让整条街“连坐”的确不应该，不过，站在商家角度，商家拒绝了整条街，实际上也拒绝了部分生意，商家最终选择宁愿不做这笔生意，说明商家获得的已经远远低于付出，甚至亏本。

从商家角度，开门做生意就是要赚钱的，而开门做生意的前提是先有一个诚信的营商环境。不可否认，从公平交易的角度，商家的行为的确不妥，但是这里面涉及到的东西太多，简简单单用法律法规来套，明显对商家也是不公平的。

说个比较实在的，商家可以遵守法律法规随便这一条街上不诚信的消费者折腾，甚至安排几个专职员工来给这些消费者打包、发货、收货、解释。但是问题来了，这么多的活，这么多的开销，这个单谁来买？站在商家角度，不卖假货、诚信经营就够了，我们可以要求商家诚信经营，但是要求商家贴着人力、物力、财力去为一个可能给商家造成损失的区域服务，这也不讲道理吧。

很多网友可能没有注意观察很多人利用“七天无理由退货”权益的可怕，有兴趣的网友可以搜索一下过去新闻报道的案例，真的是数不胜数，但是截至目前，除了这几天有一个卖榴莲的案例，在商家用大量时间和金钱换来法律惩处外，其他租用服装的、仅退款的、卡死“七天无理由退换”前退还的数不胜数。没错，他们遭受到了网友们的谴责，社会的鄙视，但是，商家却损失了白花花的银子、时间、产品。

这已经不是在滥用商家福利了，而是不诚信地滥用商家福利，如果是低价商品商家损失还不大，奢侈品一旦仅退款，那损失就不小了。这已经不是7天无理由退换货的问题，而是赤裸裸的让商家贴着钱把商品送给消费者。这种单，哪个商家买得起？

好吧，既然不该让整条街的消费者买单，也不能蛮横地让商家承担损失，那么有没有一个折中的办法呢？国际上的电商平台又是怎么处理这些事情的呢？

说到国际电商平台，相信大家都会想到亚马逊。这种情况，亚马逊必然也会遇到，那么他们是怎么处理的呢？在一则关于亚马逊退货功能的描述中是这样来介绍的：“系统会根据买家过往行为自动筛选，仅信誉良好的账户才会看到“部分退款”选项；那些频繁退货或有争议记录的买家将被排除在外。”

其实从这个描述我们已经可以发现，这也是商家甚至是平台的主动行为，连解释都不用。所以这种现象，不是国内会遇到，国际上也会遇到，这也说明了这个现象的正常。

通过亚马逊的处理我们会发现，似乎平台是有能力去监控消费者的消费行为的，既然亚马逊可以这么做，国内的电商平台为什么就不可以？实际上，相关的新闻报道中也提到了利用“AI预判+人工复核”的方式来预防产品遭受“白票”，但是很明显作用是有限的，问题出在哪呢？是平台的数据不够精准吗？

小编也曾做过电商生意，要说消费者的消费行为，小编接触过的电商平台，只要消费者下单，我们都是可以看到消费者的消费数据的，比较直观的就是退货率 ，而且在消费人群画像设置的时候，可以屏蔽掉退货率高的消费者。

所以从独立的电商平台来说，商家想要知道消费者的消费习惯是非常简单的，但是为什么还是有那么多商家上当？主要原因在于数据量大和不同步。

逻辑上商家可以屏蔽掉不诚信的消费者，但是由于消费者基础太大，很多消费者刚使用平台没有多久，这种消费者是没有销售画像的，商家根本无法判断这种消费者的消费行为，而商家不能把新用户也屏蔽掉，消费者却可以用一家人的信息来反复“白嫖”。

除了新用户，还有就是跨平台。目前电商平台上的消费者数据，都是自己平台的数据，一旦其他平台的消费者进入本平台，在本平台就是新用户，即便一个用户在另外一个电商平台已经因为不诚信消费习惯而被贴上了退货率高的标签，到了新的电商平台消费他的消费数据还是白的，又可以继续在新的平台上“白嫖”。

在这种“新用户”加跨平台的双重夹击下，商家也被折腾得够呛。但是我们也能明显看出来问题的核心在哪里，说白了就是消费者的不诚信消费行为扰乱了电商平台的运营环境。相对于发现消费者的行为、获取消费者的消费数据，这些对于电商平台来说其实都非常容易，关键在于消费者的“黑历史”不能被跨平台记录。

所以这个问题想要解决的核心，在于建立一套不受平台限制的消费者诚信消费系统，这个系统是所有电商平台可以共享的，消费者的所有“黑历史”，不论到了哪个平台，都会被商家看到。这样消费者才会更重视自己的消费行为，也会保护好自己的电商账号，正常的消费者也可以享受到商家给出的福利。