湖南安化：清风护文旅 实干暖民心

“此前反映景区优待政策落实问题，贵市及安化县人民政府高度重视，安化县文旅广体局及时回应并督促整改，对此表示充分的肯定与诚挚的感谢!”近日，湖北三名退役军人游客向安化县文旅广体局寄来感谢信。信纸上的真挚话语，折射出安化以精准监督护航文旅产业高质量发展、切实维护群众利益的实效。

2025年以来，安化县纪委监委深化群众身边不正之风和腐败问题集中整治，将纠治旅游行业导游乱象、强制消费等问题纳入重点整治清单，以强有力的监督推动职能部门履职尽责，着力营造规范有序、诚信文明的旅游市场环境。

该县纪委监委将监督“探头”直插一线，联合县文旅广体局等部门组成监督检查组，深入茶马古道、梅山文化园、百花寨等重点景区及安平旅行社等经营主体开展“沉浸式”监督检查，现场发现部分景区存在宣传物料更新不及时、部分商品和服务价格公示不规范等问题。督查组当场反馈，下达整改要求，并建立“检查—反馈—整改—销号”的闭环管理机制，确保问题清仓见底。截至目前，此类联合检查已发现并督促整改问题8个。

为确保整治常态长效，安化县纪委监委坚持“当下改”与“长久立”相结合。一方面，联合县文旅广体局组织县域内景区、民宿、旅行社等涉旅经营主体开展专题培训，明确集中整治重点，要求相关单位严格遵守行业规定，提升服务质量，自觉抵制不正之风。另一方面，督促县文旅广体局等部门加强在线旅游平台经营、涉旅产品和信息等方面的日常监管，在各景区显著位置公布监督举报电话，畅通信访渠道，以“零容忍”态度打击各类违法行为，保障游客合法权益。

“游客的‘吐槽点’就是我们监督的‘发力点’。”该县纪委监委相关负责人表示。为此，该县集中整治工作专班主动对接12345政务服务热线，建立起“接诉—转办—处理—反馈”的全流程闭环管理模式。2025年，累计受理投诉、举报、咨询61件，办结率100%。2026年以来，已依据投诉举报线索立案2起。

“我们将坚持办案引领与系统治理相结合，既要保持对旅游领域违纪违法问题的深挖细查，又要坚持标本兼治，推动监督体系融入行业整治，通过压实监管责任、健全长效机制，切实提升游客获得感与满意度。”安化县纪委监委相关负责人表示。(胡艳嫱 蒋平 邓旦)