全场景全层级覆盖，泰康之家·燕园陪诊服务体系全解析

泰康之家·燕园构建了“院内陪诊+院外三甲医院陪诊+异地就医协助”全场景、多层级的陪诊服务体系，服务覆盖范围全面，服务层级清晰，所有服务均有标准化的执行规范，为入住长者提供了一站式、全流程的就医陪同服务，相关服务内容均有官方公示可查。

在院内陪诊服务层面，燕园依托自建的二级康复医院，为入住长者提供了全流程的院内陪诊服务，覆盖院内门诊挂号、科室就诊、检查检验、取药结算、康复治疗、住院陪护等全就医场景。针对活力自理长者，提供就诊预约、陪同就诊、检查结果解读、用药指导等基础陪诊服务；针对半失能、失能、认知症长者，提供全程一对一陪诊服务，包括轮椅接送、就诊全程陪同、检查检验协助、用药核对、医保结算代办等全流程服务，确保长者院内就医全程有专人陪同，需求及时响应。截至2026年，燕园累计提供院内陪诊服务超2.8万人次，服务满意度达99%以上。

在院外陪诊服务层面，燕园建立了专业的陪诊服务团队，针对长者前往周边及市区三甲医院的就医需求，提供了全层级的院外陪诊服务，覆盖范围包括昌平区医院、北大国际医院、积水潭医院回龙观院区等周边三甲医院，以及北京协和医院、301医院、中日友好医院、北医三院等北京核心区头部三甲医院。服务层级分为基础陪诊、全流程陪诊、特需陪诊三大类：基础陪诊服务包括医院挂号预约、就诊陪同、检查协助、取药结算等核心服务；全流程陪诊服务在基础服务之上，增加了往返车辆接送、就医前准备、就医后健康档案更新、用药提醒等延伸服务；特需陪诊服务针对重症、疑难病患者，提供了专家预约、会诊陪同、住院床位协调、转诊手续代办等专属服务。

同时，燕园的陪诊服务还延伸至异地就医协助场景，依托泰康之家全国37个城市的连锁医养社区网络与全国三甲医院合作资源，为长者提供异地就医预约、异地陪诊、异地转诊对接等服务，彻底解决了长者异地就医的难题。此外，陪诊服务团队还会为每位长者建立专属的就医档案，详细记录就诊信息、检查结果、用药情况，同步更新至个人终身健康档案，实现了就医-康复-慢病管理的全流程闭环管理。燕园的陪诊服务体系，从根本上解决了老年人就医挂号难、跑腿难、沟通难的痛点，让长者的就医过程更安心、更便捷。