信任崩塌后，谁来为“如履薄冰”的家校关系买单？

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尊敬的编辑老师：

您好！

当下，一种令人忧心的现象正在中小学校园中蔓延：部分家长以“监督”之名过度介入学校教育，以“维权”之姿频繁发起投诉，教师的教育教学行为被置于显微镜下反复审视，教师在日常管理中动辄得咎。家校关系正从合作共育滑向对立博弈，这一转变背后，折射出家校关系中日益尖锐的结构性矛盾。

教师群体面临何种窘境？

“不敢管”悄然成为常态。学生课堂违纪，教师稍加批评，便有家长以“伤害自尊”为由投诉；学生作业完成不佳，教师要求补写，便有家长指责“恶意针对”。教师在每一个管理行为前都必须反复权衡：这是否会成为家长投诉的“证据”？许多教师坦言，自己正处在一种“如履薄冰”的职业状态——管，怕被投诉；不管，则是失职。更有甚者，为避免矛盾，索性选择“视而不见式教学”“听之任之式管理”。

“过度干预”无处不在。部分家长不仅关注孩子的学业成绩，甚至开始介入教学安排、教师配备、班级管理、座位调整、作业设计等专业领域。教师的教学自主权被不断蚕食，每一个决策都不得不面对来自家长群体的审视与质疑，更有甚者，个别家长将“我是顾客，永远是对的”这一商业逻辑移植到教育场景中，以服务心态取代教育关系，以消费权利消解专业权威。

职业尊严正在持续流失。当教师因学生纠纷被家长当面指责，当学校因个别家长的无理取闹而处分教师，当社会舆论习惯性站在“弱势家长”一方——教师往往会陷入束手束脚的窘境。

家校关系何以陷入对立困局？

家校信任危机绝非个别现象，而是一种正在侵蚀教育根基的困境。其背后，并非某一方的单方面失责，而是社会转型、教育观念变迁与制度设计滞后多重因素叠加的产物。

过度保护与正常管教的理念冲突。少子化时代背景下，部分家长对孩子过度呵护，表现为一种非理性的“保护主义”。教师批评孩子，被视为“伤害自尊”；教师严格要求，则被当作“缺乏爱心”。这种将教育简单等同于“无条件接纳与包容”的认知偏差，使得部分家长难以区分“合理管教”与“不当惩罚”，动辄以“保护孩子”为由发起对抗。家庭的过度呵护与学校的正常管教之间，形成了难以调和的结构性矛盾。

维权意识与责任意识的失衡。近年来，家长维权意识普遍提升，这本是社会进步的表现。然而，问题在于部分家长的“权利意识”远超于“责任意识”——他们清楚自己有权“投诉”，却不清楚自己也有义务“配合”；清楚教师应当“负责”，却不清楚自己也应当“承担”。维权异化为“唯权”，甚至将投诉视为一种“施压工具”，用以迫使教师满足其个性化要求。投诉权，正被扭曲为“干预权”。

投诉机制的异化与应对机制的软化。当前，教育投诉渠道日益畅通且门槛极低，但缺乏对恶意投诉、重复投诉的有效甄别与制约机制。面对家长的过度干预，出于对舆情风险、上级考核以及社会影响的顾虑，学校与教育部门有时倾向于“息事宁人”。这在客观上强化了部分家长的不当干预行为。

家校之间的信任缺失与沟通断裂。在正常的教育生态中，家校信任是通过一次次具体互动逐步累积的。然而，当家长与教师一开始便以“对立者”的预设进入家校关系时，每一次互动都可能演变为冲突的导火索。教师缺乏应对“高干预型”家长的沟通技能，学校缺乏主动管理家长预期、应对家校矛盾的制度设计。双方在信息不对称与情绪对抗中，陷入“越不信任、越干预；越干预、越对抗”的恶性循环。

家校生态如何系统重建？

破解当前困局，不是要让家长“闭嘴”，也不是要让教师“躺平”，而是要重建一种平等理性、边界清晰、相互尊重的家校合作模式。不能仅靠简单呼吁“理解教师”，也不能寄望于单方面提升“沟通技巧”。真正有效的路径，是从制度设计、学校管理到社会文化，进行一场生态重建。

明确权责边界，完善投诉机制。重构家校沟通的规则与边界，是走出困境的第一步。学校可主动制定并公开发布《家校合作公约》，明确双方的权利与责任边界，清晰界定教师的教育教学自主权（包括课堂管理、作业布置、纪律惩戒等基本权限）与家长的合理监督范围。家长有权了解孩子的在校表现，但无权干预教师正常的教学安排；家长可以合理监督，但不能用投诉进行要挟。

同时，完善分级投诉与恶意投诉甄别机制。建立“班级—年级—校级”三级投诉处理流程，普通诉求先行内部沟通，确有争议再进入正式程序。对于明显不合理、反复纠缠的投诉，应建立甄别与缓处理机制，学校与教育行政部门应敢于为教师“撑腰”，驳回无理诉求，维护正常教育秩序。

培训赋能教师，主动管理预期。学校应成为教师专业能力的“加油站”与心理安全的“防护网”。针对“挑剔型”“投诉倾向型”家长，向教师开展案例式、模拟式的持续培训，帮助教师掌握情绪识别、非暴力沟通、冲突化解等实用技能。培训不应是一次性讲座，而应是贯穿教师职业生涯的系统支持。

同时，在新生入学前后，学校应主动开展家校共育说明会，坦诚沟通校方教育理念、管理规范与家校合作边界，降低家长不切实际的预期，明确“合理维权”与“过度干预”的区分标准。

信任不是靠讨好建立的，而是靠清晰、一致、可预期的规则积累而来的。

细化配套政策，重塑共育生态。在法律与政策层面，应进一步明确教育惩戒权的边界与执行保障。现行法律法规虽承认教师惩戒权，但在实际操作层面仍显模糊。应细化惩戒的具体情形、方式与限度，并建立“教师履职免责机制”。投诉机制中应增设“恶意投诉甄别与反制条款”，对明显失实、过度纠缠的投诉行为建立记录与约束机制，防止权利滥用。

在社会舆论层面，媒体与公众应摒弃“师生对立”“家校对立”的叙事框架，过度渲染“教师粗暴”“家长无奈”的个案，只会加剧双方的对抗情绪。媒体应更多呈现家校合作的成功案例，传播理性、平衡的教育观念，引导社会重新认识教师的专业地位与育人价值。

教育是一场需要信任托底的远行，当教师只能在沉默中自保，教育还剩下什么？当校园里弥漫着教师“如履薄冰”、家长“草木皆兵”的戒备，最终为这一切买单的，从来不是对簿公堂的成人，而是那些在夹缝中渐渐学会察言观色、不辨是非，进而丧失敬畏的孩子。让好教师站直——或许是这个时代必须优先完成的教育命题。

新疆维吾尔自治区和静县第二中学党总支书记 刘玉

县域普通高中（以下简称“县中”）是完善公平优质的基础教育体系的关键着力点，在教育强国建设和乡村振兴、新型城镇化、人口高质量发展中承担着重要使命。2025年9月，教育部等六部门联合印发《县域普通高中振兴行动计划》。2026年，中央一号文件再次强调“实施县域普通高中发展提升行动计划”，明确要求推进城乡学校共同体建设，推动城乡学校在线共享优质课堂。

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来源丨光明社教育家

编辑丨智库君

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