190元榴莲遭“仅退款” 商家：诚信商家应该被保护

大象新闻记者 姜明圆 陈涛 张松涛 濮阳台

5月7日，河南濮阳一销售冷冻榴莲果肉商家称遭山东德州一买家恶意“仅退款”，该事件引发网友热议。5月9日，大象新闻记者来到销售榴莲的商家店铺，见到了当事人程先生。谈起此次事件，程先生有自己的看法，“当遇到自身权益被不良用心的人损害的时候，就一定要勇敢站出来去维权，不然这样的人会越来越多。”

程先生告诉大象新闻记者，商品出现售后问题，当时正在跟买家进行沟通的时候，短短5分钟时间就收到了“仅退款”。“她给我们客服发消息是10点48分，到退款成功是10点53分。中间只有5分钟时间，我们还没有反应过来，平台就已经把钱全部退走了。”

对此程先生表示很无奈，“站在平台的角度，确实也是想保护买家的利益。因为对于生鲜产品，它并没有七天无理由退款。”

但程先生称经营半年生意，诚信商家也会有自己的原则。“客户在收到货品开箱之后，如果货品出现腐烂变质坏果这些，可以拍照给客服，商家看到确实是产品问题，基本上都会去处理，该补贴、补偿、补发都可以，如果说产品严重坏掉，我们该退钱也会退钱。”

回想当时事件发生时自己为何坚持驱车前往，程先生表示只想寻找真相，“一开始我只是想把真相确定一下，看看是不是我产品问题，所以说我去了。”

但寻找买家过程却并不容易，因为买家提供的地址和姓名都不是真实的，程先生回忆称，“之前我们的号都联系不上了，我当时联系的是快递人员，但是用户直接把快递人员的手机号也给拉黑掉了，最后我就选择了报警。”

程先生表示由于当时证据不足，但对方却拒绝协商，“警方当时还不能认定为诈骗，只是经济纠纷，我就想求助警方协助一下，看能不能让她过来说一下事情来龙去脉，面对警方中间协调，她那边态度也很坚决，拒绝沟通，拒绝协商。”

之后程先生在买家住处附近垃圾桶中找到榴莲包装袋，未找到榴莲，但当时买家称霉变榴莲已分开丢弃。“我挨个翻垃圾桶，有一个垃圾堆比较多，我看到她们家出来一个妇女提着垃圾袋过去了，后来我在那个袋子里找到了我们的榴莲包装袋。”

此事之后程先生告诉大象新闻记者希望平台能够出台完善细则，让诚信商家权益也能得到保障。“平台也要切实站在买家和卖家双方角度，公平对待。”