人保财险宁波市分公司：情系百姓解急难 高效服务暖人心

（来源：中国宁波网）

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　　近日，人保财险宁波市分公司收到了一份特殊“礼物”。参保人周女士将一面印有“情系百姓解急难，高效服务暖人心”的锦旗和一封感谢信，送到了分公司驻点鄞州医保中心的大病服务人员方晶超手中。

　　据了解，周女士因家庭情况特殊，且对医保报销流程政策不够熟悉，不慎错过了2024、2025年度的报销时限。这意味着她家中近26万元的巨额医疗费用面临着无法报销的困境，巨大的经济压力让这个家庭步履维艰。在一家人一筹莫展之际，是方晶超同志主动伸出了援手。

　　在办理此次超期医保报销事宜中，方晶超同志与医保中心团队展现出了极高的职业素养和为民服务的初心。面对复杂的审批难题，团队成员分工协作、全力以赴：有人主动牵头统筹、积极协调各方破解难关；有人跟进对接、耐心沟通并全程督办，全力推进报销流程；而作为一线窗口工作人员的方晶超，细致入微地指导周女士整理完善各类繁杂的报销材料。最终，凭借过硬的专业能力和务实的工作作风，团队以最快速度完成了全部审核流程，成功为周女士报销了167866.6元医疗费用。这笔实实在在的报销款，解决了该家庭的燃眉之急，让他们在最艰难的时刻深切体会到了医保部门和人保财险的暖心关怀与坚实依靠。

　　“你们没有一句空话，全程踏踏实实办事、真心实意帮忙，用实际行动担起了责任，温暖了我们普通百姓的心。”感谢信中的这段话，是对分公司驻点服务人员工作态度的最好褒奖。

　　此次收到锦旗与感谢信，是参保群众对分公司驻点服务工作的充分认可。近年来，分公司始终紧扣民生重点领域，不断深化与医保部门的政企协同效能。分公司积极响应国家号召，在承办大病保险、天一甬宁保等政策性民生项目的基础上，持续推动服务下沉，致力于解决群众“急难愁盼”问题，切实筑牢民生保障底线。

　　一面锦旗，一封感谢信，承载着沉甸甸的信任与期待。分公司健康部全体员工将以方晶超同志为榜样，继续秉持“急群众之所急，解群众之所难”的服务理念，不断提升服务效能，以更有温度、更有质感的服务，为甬城百姓的健康福祉保驾护航，为构建多层次医疗保障体系贡献更大的人保力量。