山东
近日某天清晨，建行济宁东城支行网点的宁静被一阵急促的电话铃声打破。电话那头，客户邵先生语气焦急：“我父亲两张存单到期，密码不知道，但他现在又重病住院，这可怎么办啊！” 了解情况后，网点立即启动应急服务预案，工作人员一边轻声安抚邵先生的情绪，缓解他的焦虑，一边仔细记录客户信息、存单详情及医院地址，第一时间提出为其提供特殊上门服务，让邵先生吃下 “定心丸”。
当日上午，由网点主任、客户经理组成的张富清金融服务队迅速整理好业务办理所需的设备与材料，驱车赶往医院。抵达病房后，服务队成员没有急于开展工作，而是先轻声询问老人的身体状况，待家属情绪平稳后，才耐心细致地向邵先生及家属解释业务办理流程、所需材料及合规要求，确保家属清晰了解每一个环节。随后，严格按照我行特殊客群服务规范，完成老人身份核实、现场影像留存、业务授权确认等关键步骤，整个过程严谨有序，既保障了客户资金安全，又充分考虑到病房环境的特殊性，尽量减少对老人休息的影响。
从医院返回网点后，该行立即为该笔业务开设绿色窗口，安排熟悉应急业务的柜员专人对接。凭借前期上门收集的完整材料与合规手续，柜员高效完成存单信息核对、密码重置、存款支取及资金转入指定账户等操作，全程仅用不到 1 小时，便帮邵先生解决了燃眉之急。“没想到银行能这么快到医院为我们解决难题，省去了我们跑前跑后的麻烦，真是太感谢了！” 邵先生握着工作人员的手，连连道谢，言语间满是感激。
此次特事特办的服务案例，正是建行济宁东城支行践行 “以客户为中心” 服务理念的生动写照。该行张富清金融服务队始终秉承英雄精神，将客户的 “急难愁盼” 放在首位，用专业与温情打破服务壁垒。未来，该行将继续优化应急服务流程，拓宽便民服务场景，让便捷、温暖的金融服务覆盖更多有需要的群体，切实为民生需求保驾护航。
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