19件建议全解决！普陀“惠企窗口”推动政务服务再升级

今年，区数据局、区城运中心在市政务服务主管部门、市大数据中心指导下，通过两项创新举措——“政务服务体验官”和企业群众意见建议“直通车”，将企业群众的“问题清单”转化为政府的“服务清单”。短短数月间，通过“直通车”收集的19件反馈已全部办结，解决率达100%。这一变化，标志着普陀政务服务主动优化升级，更深层次地从“政府端菜”转变为“企业点菜”。

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普陀区“惠企增值服务窗口”

转变，源于今年4月的一条企业评价。在肯定业务办理的同时，企业提出了一项优化变更登记的建议。区政务服务中心发现，许多反馈并非不满，而是宝贵的改进建议。为此，普陀在全市率先上线企业群众意见建议“直通车”，并组建了首支18人的“政务服务体验官”队伍。这支队伍来自企业代表、招商一线、媒体、人大代表等多元背景，他们以真实身份沉浸式体验服务流程，成为普陀政务服务的“质检员”和“智囊团”。

体验官机制很快显现实效。政务服务体验官之一的上海长征资产管理有限公司副总经理黄康华反映，有企业在办理股东变更时，因一位外籍股东无法现场核验护照原件，导致业务停滞。问题通过“直通车”提交后，“普小二”帮办服务队立即联动区市场监管局，在合法合规前提下创新采用“远程视频认证”方式，及时为企业完成业务受理，化解了燃眉之急。事后，企业专程向区政务服务中心送来锦旗，对政务服务体验官和区政务服务中心的工作人员认真负责、全心投入、周到细致表示由衷感谢。

企业群众意见建议“直通车”

除了精准发现问题，普陀区还通过“惠企增值服务窗口”系统化解决企业发展的深层次需求。上海同昌实业有限责任公司计划拓展中东市场，却面临注册资本不足的瓶颈。在惠企窗口，企业不仅获得了区发改委、区融资服务中心的联合支持，快速完成增资计划，还通过“企业走出去”服务平台获得了政策解读、投资指引和全流程法律保障，实现了从“单点咨询”到“生态赋能”的跨越。

这个整合了金融、法律、出海服务的综合窗口，背后是普陀区对政务服务价值的重新定义——不仅要“能办”，更要“好办”、办出增值效应。通过筛选组建专业服务联盟，企业在这里可以一站式对接管理咨询、法律仲裁、金融保险等优质资源，真正体验到从“企业到处跑”到“业务协同办”的转变。

区数据局相关负责人表示：“体验官和直通车让我们真正听到了企业群众的声音，而惠企窗口则让我们能够系统性地回应这些需求。这种‘发现问题-快速响应-系统优化’的闭环，正是政务服务持续升级的关键。”

如今在普陀，每个企业群众的建议能通过“直通车”直达决策层，每项服务优化都建立在真实用户体验基础上。普陀政务服务的升级路径清晰可见——以用户感受为导向，将每一个反馈都视为优化服务的契机，让政务服务不仅高效便捷，更温暖贴心。

上观号作者：上海普陀