“你们这都下班了还跑一趟,真是把我们老人的事放在心上!” 近日,建行济南新华支行的工作人员收到了这样一句满含感激的话语。说话的是某小区的李大爷,他攥着工作人员的手,言语间满是感动。这声真诚的感谢,源于该行工作人员下班后为他提供的一次特殊上门服务。
几天前,李大爷准备支取退休金时,突然发现自己记不起银行卡密码。更让他犯难的是,前段时间他不慎摔了一跤,腿上打着石膏,行动十分不便,根本无法前往网点办理密码重置业务。家人看着急得团团转的李大爷,只好先来到银行咨询情况,希望能找到解决办法。
网点负责人听完李大爷家人的叙述后,立刻回应:“您别慌,大爷行动不便,我们上门办!” 当时网点正值业务高峰期,窗口前还排着长队,工作人员本就十分忙碌,人手紧张。但大家一想到李大爷等着用退休金,不能让他着急,便立刻商量起来。最终,该行临时调整了排班,敲定等晚上网点关店、送走最后一位客户后,由两名工作人员带着业务办理设备,专程上门为李大爷服务。
傍晚六点多,网点送走最后一位客户,参与上门服务的工作人员顾不上喝口水歇一歇,便匆匆揣好业务办理资料,赶往李大爷家。抵达李大爷家中后,考虑到李大爷行动不便,工作人员特意蹲在沙发旁,放慢语速,耐心地跟李大爷说清密码重置的流程,随后仔细核对他的身份证信息,一步步协助他完成了密码重置操作。临走前,工作人员还特意教李大爷如何设置一个好记又安全的密码,并反复叮嘱他,后续如果遇到任何金融业务问题,随时都能给网点打电话咨询。
从网点到李大爷家不过几站路的距离,却将金融服务的温度实实在在送到了老人的心坎里。正如建行济南新华支行工作人员所说,服务不能只守着柜台,像李大爷这样的特殊客户,多跑一趟路、多花点时间,就能帮他们解决大麻烦。这样看似平常的举动,正是该行 “以客户为中心” 服务理念最实在、最生动的模样。未来,该行将继续关注特殊群体需求,用更多贴心服务为群众排忧解难。
新闻线索报料通道:应用市场下载“齐鲁壹点”APP,或搜索微信小程序“齐鲁壹点”,全省800位记者在线等你来报料!
特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.