建行济南新华支行：下班后上门服务 暖心事解老人忧

“你们这都下班了还跑一趟，真是把我们老人的事放在心上！” 近日，建行济南新华支行的工作人员收到了这样一句满含感激的话语。说话的是某小区的李大爷，他攥着工作人员的手，言语间满是感动。这声真诚的感谢，源于该行工作人员下班后为他提供的一次特殊上门服务。

几天前，李大爷准备支取退休金时，突然发现自己记不起银行卡密码。更让他犯难的是，前段时间他不慎摔了一跤，腿上打着石膏，行动十分不便，根本无法前往网点办理密码重置业务。家人看着急得团团转的李大爷，只好先来到银行咨询情况，希望能找到解决办法。

网点负责人听完李大爷家人的叙述后，立刻回应：“您别慌，大爷行动不便，我们上门办！” 当时网点正值业务高峰期，窗口前还排着长队，工作人员本就十分忙碌，人手紧张。但大家一想到李大爷等着用退休金，不能让他着急，便立刻商量起来。最终，该行临时调整了排班，敲定等晚上网点关店、送走最后一位客户后，由两名工作人员带着业务办理设备，专程上门为李大爷服务。

傍晚六点多，网点送走最后一位客户，参与上门服务的工作人员顾不上喝口水歇一歇，便匆匆揣好业务办理资料，赶往李大爷家。抵达李大爷家中后，考虑到李大爷行动不便，工作人员特意蹲在沙发旁，放慢语速，耐心地跟李大爷说清密码重置的流程，随后仔细核对他的身份证信息，一步步协助他完成了密码重置操作。临走前，工作人员还特意教李大爷如何设置一个好记又安全的密码，并反复叮嘱他，后续如果遇到任何金融业务问题，随时都能给网点打电话咨询。

从网点到李大爷家不过几站路的距离，却将金融服务的温度实实在在送到了老人的心坎里。正如建行济南新华支行工作人员所说，服务不能只守着柜台，像李大爷这样的特殊客户，多跑一趟路、多花点时间，就能帮他们解决大麻烦。这样看似平常的举动，正是该行 “以客户为中心” 服务理念最实在、最生动的模样。未来，该行将继续关注特殊群体需求，用更多贴心服务为群众排忧解难。

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