连续两年被315曝光，啄木鸟投诉高达6000+

整整一年的时间内，都未能成功啄到“虫”，这究竟是因为“虫”隐藏得过于深邃，还是“啄木鸟”有所松懈？

继去年被315曝光之后，今年315，重庆啄木鸟网络科技有限公司（下述简称“啄木鸟”）再度被曝光无病乱修、小病大修、乱收费等问题。

高比例抽成是乱象主要原因

公开资料显示，啄木鸟成立于2014年12月3日，是目前国内最大的家电维修平台之一，宣称在国内300多个城市有业务开展，在线接单的维修师傅达10万名之多，提供家电维修、家电清洗、水电维修、管道疏通等95种以上的多元化家庭维修服务。

3月15日，曾以一句“除了感情不修，啥都修”的宣传语深入人心的啄木鸟，被央视315晚会曝光了啄木鸟家庭维修的问题，涉及收费不透明、维修过程中诱导消费、客服推诿责任、平台管理混乱。

据悉，近一年来，“3.15”晚会和《财经调查》栏目收到了大量消费者对该平台的投诉，在黑猫等投诉平台上，啄木鸟的投诉量更是高达6500余条。

近期，央视记者以应聘者的身份进入啄木鸟公司，该记者接受了几天的培训便上岗，而培训的内容主要集中在服务流程、沟通话术和平台规则上，而实际的家电维修操作并未涉及，培训重点是营销套路。

关于维修方面的，培训人员仅表示，如果上门维修时遇到不会修的情况可以通过视频电话联系公司的老师傅解决问题。

随后，记者随公司指派的黄师傅前往客户处，负责更换洗衣机电机。此维修任务中，黄师傅向客户收取了659元的维修费用，而实际成本仅为购买塑料电机的91元，换下的金属电机还卖废品得60元，实际成本仅为31元。

对此，中国企业资本联盟中国区首席经济学家柏文喜指出：“这种管理方式不仅无法保障服务质量，还直接导致了维修人员在实际工作中采取虚报故障、小病大修等手段来提高收费。”

此事一经曝出，众多网友以及消费者也纷纷宣泄出了心中的“怨言”。“啄木鸟的师傅安的水龙头半夜掉了，家淹了，以后见了啄木鸟绕道走”“在北京遭遇啄木鸟： 通马桶说是要加疏通剂收了350 换洗手盆换排水管收了300+”等评论不在少数 。

此外，还有网友表示价格贵和师傅没有什么关系“也找啄木鸟修过五六次，价格是偏贵，质疑过价格，师傅也说没办法，平台收一半的钱，他赚不了多少，所以是平台太狠了，垄断性质”。

柏文喜也表示：“平台对维修人员的高比例抽成是导致乱收费的重要原因之一。啄木鸟平台掌握着大量的客源渠道，维修人员对其依赖度高，这种流量垄断的模式使得平台在利益分配上占据主导地位。而高抽成机制又进一步挤压了维修人员的利润，导致维修人员为了生存不得不采取欺诈手段，形成了“平台吸血—师傅欺诈—消费者受害”的恶性循环。”

子公司存放涉嫌无3C强制认证的产品

在315曝光当晚，啄木鸟就及时在官微发布了声明，表明对315曝光的问题致歉，并成立专项调查组进行彻查。

但该声明中仅包含道歉及成立专项调查组的决定，却未提出具体整改方案，甚至连公章都未加盖，这让不少网友对此诟病。一条“不是真心实意道歉，是怕失去利益”的评论获得了3834个赞，霸占评论区第三的位置。

面对舆论的压力，3月15日深夜和3月16日凌晨，啄木鸟紧急发出第二次声明表示，放弃公关，接受阳光下的检验。

啄木鸟承诺，后续将“每天发布一条整改声明，每天公开一项整改进展，直到所有问题被彻底解决，不会给自己设定截止日期，不会等待风暴过去，而是把这场整改当成一场必须完成的长期行动。”

据3月16日，重庆市市场监督管理局发布的通报显示，市场监督管理局迅速启动应急机制，组织市区两级执法力量，出动执法人员80余人，进驻重庆啄木鸟总部及其分子公司。

据悉，此次调查重点是对啄木鸟维修工的抽成规则、员工培训、对外宣传、业务推广、零配件产品质量等情况进行调查。执法人员现场提取了啄木鸟日常经营活动及业务往来的部分证据资料。

不仅如此，联合市计量质量检测研究院也对啄木鸟子公司——重庆百家家维电器有限公司库房内的相关产品开展质量监督抽查。

在该公司的库房内，联合市计量质量检测研究院发现了存放有燃气软管、LED平板灯、电机三种涉嫌无3C强制认证的产品，执法人员现场对上述产品采取了扣押强制措施。

2025年3月17日，啄木鸟发布整改进度公示：截至3月17日下午6时，已完成审核并核实确认8655个争议订单，针对其中的不合理收费，已完成退款、费用优化及补偿。已完成88个产品、6758个服务项目价格整理。

此外，啄木鸟还表示3月27日前，完成“Deepseek AI 帮忙问价”功能开发，用户可通过AI预估维修价格，并获取小故障自检与DIY维修指导，减少现场报价带来的不确定性。功能开发完成后，将在3个工作日内提交平台审核，审核通过后上线。调整培训及考核机制，培训期延长至15—45天。

而啄木鸟的整改能持续到什么时候，又能否得到有效的正反馈，还有待市场后续观察。值得一提的是，近年来啄木鸟还在冲刺IPO。

资料显示，啄木鸟于2024年1月29日向港交所提交了主板IPO上市申请，并于同年7月底因满6个月而失效。随后在2024年9月30日，啄木鸟再次递交招股书，目前上市状态仍为“处理中”。

但315曝光可能反映出啄木鸟在商业管理或模式上的风险，这是否会对其IPO之路造成影响还有待市场观察。