空间价值的新维度——中国停车资产的智能革命 | 数字化

作者 | 峰会组委会

编辑 | 上官萍萍

责编 | 韩玮烨

传统观念中，停车场仅仅被视为提供物理空间的基础设施，然而一旦我们赋予其智能化，停车场就能够演变成数字资产，最终实现空间价值的最大化。在中国停车资产智能化领域，阳光海天毫无疑问是领先者。

阳光海天停车产业集团（简称“阳光海天”）成立于2006年8月，专注于中国停车资产服务运营管理。其服务覆盖全国50余个城市，涵盖地标商业、交通枢纽、医院、景区等多种业态高价值停车场，拥有经营权泊位数量近百万。

阳光海天的业务范围包括停车场规划设计、停车场运营管理、停车场投资建设等领域，并积极参与智慧城市与新基建的协同发展，推动城市公共停车资源与智慧停车平台的投资与运营。

截至2020年10月，高盛直接投资部门与阳光海天签署了投资协议，这标志着自2017年华平投资阳光海天以来，全球私募投资机构高盛对中国停车行业的再次重要投资。此次协议的签署进一步巩固了阳光海天在国内停车行业的重要地位。

数智赋能实现线上线下协同，构建智能停车生态

凭借丰富的停车管理经验和数字化停车技术实力，阳光海天打造了六大核心技术模块，引领智能停车科技领域。这些模块包括停车场经营大数据分析系统、AIPP云端管理远程管控中心、SaaS模式的ERP运营系统、AI+VR智能监测管控系统、车场现场运行管理移动平台和车主移动服务平台Hi P停车。

这些技术模块在实现停车资源集约化管理、促进成本降低和效率提升、业务协同等方面为停车场业主发挥着重要作用，将智慧科技融入停车管理，助力停车产业达到高效标准。

其中，AIPP（All-in-one Parking Platform）智能管理系统也是一个数字孪生系统，通过数字化技术促进线上线下的协同，推动项目的客户数量和留存率的增长。

在AIPP系统中，阳光海天以停车位流量为入口，以会员体系为核心，促进商业数字化运营，实现停车相关数据和楼上商业数据的无缝对接。系统实时监控进入口车流情况和停车场运营状况，包括突发事件的实时了解和管理，随时随地为车场提供全面掌控。

除了提升服务质量和管理效率，AIPP还提供一套完整的停车会员体系，线上提供车流信息和车主画像，并进行相应的分析，有助于更全面地了解客户。此外，系统可以为业主提供5维客户画像，包括车辆代表的支付能力、访问频率、停留时间、访问时间以及对应的会员ID。通过更深入的了解客户，系统还能帮助商户更及时、更精准地与入场车主互动，便于进行及时的营销活动。

打造停车场时/空复合空间，实现空间价值最大化

停车空间与服务空间的融合。阳光海天追求打造新一代停车场，旨在将停车空间与服务空间巧妙结合，不再局限于传统的停车场场景。在当今时间日益宝贵的背景下，大多数车主期望在停车的同时能够完成充电、洗车等服务需求。例如，有宠物的车主可以在逛商场时将宠物寄存在停车场，顺便给宠物美容。每次停车都涵盖多重需求，因此停车场也应升级为一个综合服务场景，以确保最大程度地实现时间价值。

物理空间和数字空间的结合。阳光海天通过AIPP技术实现线上线下的协同管理，提高管理效率的同时，也提升了服务质量。传统停车场通常局限于线下物理场景，管理繁琐。阳光海天通过智慧化平台能够实时监控车场饱和度、周转率、拥堵情况等现场信息，并随时查看不同时间段内的临停收入、月租收入、非停车收入等数据。这样的实时信息查看不仅提高了管理效率和透明度，还能进行预测和分析。

商业空间和停车场的有机融合。在当今激烈的商业竞争环境中，车主体验愈发重要。阳光海天将停车场视为商业的一部分，将每一面墙都视为曝光和引流的机会，为商户提供曝光和引流的机会。同时，阳光海天认为停车相关数据可以为商户提供有力支持，更精准地识别到访客户，助力商户在第一时间接触潜在客户并进行精准的营销推广。

专注客户体验，持续优化管理品质和服务能力

在过去17年的发展中，阳光海天通过积累和总结丰富经验，致力于为客户提供卓越的服务和管理。百分之百的客户满意度一直是阳光海天服务每一位车主的最大动力。

阳光海天通过苛刻的培训、品控制度和服务标准，建立了一套完善的突发事件处理流程。从NCC的及时响应和处理、24小时在线的远程监控和云端客服，到线上协同现场线下管理，阳光海天致力于最大化降低车场投诉率。针对传统车场中常见的拥堵问题，通过动线梳理和优化、标识体系调整、车位优化等手段，阳光海天努力提前解决车流拥堵问题，最大化提升车场通行速率。

在车场标准化管理制度方面，阳光海天形成了一套详尽的日常管理制度和流程，包括岗位配置原则、岗前培训、日常管理SOP以及每个细分板块的量化考核。这不仅保证员工的专业度和效率，还确保每个车场都能提供高品质的管理和服务，为实现精细化和数字化运营、更好地服务每一位客户提供充分的支持。

阳光海天认为停车场不仅是车流的入口，更是商业的入口。通过将客户体验做到极致，阳光海天获得更多的商业价值。公司将商业空间的用户需求延伸到车场内，以确保商业收益最大化。同时，阳光海天拥有丰富的充电桩、汽车美容、分时租赁、媒体广告和储物柜供应商生态。结合专属增值团队的丰富经验，阳光海天能够在项目签约后迅速安排最符合项目需求的供应商入驻，以确保最有利的合同条款和最大化的空间价值。