北京
新京报记者 程亚龙 编辑 甘浩 校对 杨利
近日，郑州的曹先生反映，他的奥迪车前挡风玻璃破裂，走保险理赔程序时，被告知需要到合作门店更换福耀玻璃。曹先生咨询4S店后得知，因为他投保的平安财产保险股份有限公司（以下简称：平安车险）只以8折的价格结算维修款，4S店无法为他更换奥迪的原车玻璃。
曹先生认为，平安车险的这种做法，侵害了车主的选择权。对此，平安车险理赔人员回应新京报称，他们只是推荐车主更换福耀玻璃，若车主不同意，他们也可以与4S店沟通，按照车主的要求更换。
新京报记者查询发现，国内多地、不同品牌车辆的车主，走平安车险理赔更换挡风玻璃时，也有被指定更换福耀玻璃的情况。河南泽槿律师事务所主任付建称，《机动车辆保险理赔管理指引》明确规定，保险公司应确保客户自由选择维修单位的权利，不得强制指定或变相强制指定车辆维修单位。选择去哪维修、是否更换原车配件，决定权应在车主，而非保险公司。
▲曹先生的奥迪轿车前挡风玻璃被石子击中后破裂。 受访者供图
挡风玻璃受损被指定换非原厂玻璃
3月21日，曹先生驾驶奥迪轿车在新密市一国道行驶时，车辆前挡风玻璃被来源不明的石子砸中，出现裂痕，他当即报警并拨打了平安车险的电话，走理赔流程。
曹先生称，刚开始理赔人员得知他只有前挡风玻璃破裂后，提到可以将车开到“福耀汽车玻璃”门店更换，但他当时对此并未在意，认为自己有选择维修店的权利，便跟4S店联系，想把车送到店内更换原装玻璃。
让曹先生意外的是，这笔送来的业务4S店竟然拒绝了。
“说是因为保险公司打8折支付维修款，4S店无法接受。”曹先生称，他咨询了郑州其他奥迪4S店，得到了同样的答复，“因平安车险的限制，这些4S店都无法为客户更换原车玻璃”。
曹先生认为，在购买保险时，平安车险的工作人员并未告知这一限制条款，如今出现问题，才知道更换玻璃必须到福耀玻璃门店更换，这侵犯了车主的权益。
5月12日，新京报记者随机联系郑州3家奥迪4S店，门店工作人员均表示，平安车险确实对更换挡风玻璃有限制要求，因为维修费由保险公司结算，他们也没有办法。
一家奥迪4S店的服务经理告诉记者，如果4S店为车主更换原装的玻璃，保险公司是按照7到8折的费用结算，这对4S店来说是亏损的，“我了解，郑州应该都没有4S店愿意接平安车险的换挡风玻璃的业务”。
13日，平安车险一刘姓工作人员向记者解释，奥迪原厂的玻璃其实也是福耀供货，推荐客户到福耀更换，可以享受更多的优惠。若车主不愿意，也可到4S店更换原装玻璃，我们可以与4S店沟通，按车主的意愿更换玻璃。
曹先生称，他向新京报投诉后，平安车险工作人员已联系他，表示可以按照他的要求在4S店更换原车玻璃。至于问题为何突然被解决，对方也未作进一步解答。
多地车主有类似遭遇，律师：决定权应在车主
新京报记者调查发现，购买平安车险的车主，走保险更换挡风玻璃被指定品牌的情况并非郑州一地。
早在2024年就有网友在黑猫投诉平台反映同类问题。该阿维塔轿车车主称，他明确拒绝了平安车险提供的外部维修店，且明确告知理赔员需要到汽车品牌4S店更换原厂玻璃，但到4S店后，平安车险定损员拒绝理赔原厂玻璃。
广东梅州的易先生称，2025年10月份，他的丰田汽车前挡风玻璃破裂，平安车险的工作人员也告知他要更换福耀玻璃，不同意的话就一直拖着，大概拖了半个多月，他投诉至金融监督管理局，保险公司才同意他在4S店更换原厂玻璃。
易先生认为，在4S店内更换原厂玻璃，有厂家和4S店的双重把关，可以更放心。此外保险公司指定品牌的做法，也剥夺了车主的选择权。
河南泽槿律师事务所主任付建认为，保险公司指定维修店更换玻璃，若未在车主投保之前告知且未在保险合同中写明的，属于限制消费者主要权利的格式条款，车主有权主张无效。《机动车辆保险理赔管理指引》明确规定，保险公司应确保客户自由选择维修单位的权利，不得强制指定或变相强制指定车辆维修单位。选择去哪维修、是否更换原车配件，决定权应在车主，而非保险公司。
值班编辑 古丽
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