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柳成洋:中国语言培训机构标准化意识薄弱(三)

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核心提示:为了规范庞大的语言培训服务产业,保护全球范围语言培训服务消费者的合法权益,国际标准化组织,也就是ISO于前不久发布了《语言培训服务基本要求》,作为全球首部语言培训服务国际标准,该标准的出台实施将对世界范围内的语言培训服务产生广泛而深刻的影响。

掌握国际服务标准技术核心的仅有六个国家

网易教育:刚才您的介绍我记住了一个关键词,您说这是一个很艰难的过程,而且中间有一些争议,但我们的团队还是克服困难把标准推出来了,请给我们介绍一下您的团队。

柳成洋:我们团队隶属于中国标准化研究院,是一个国家级的标准化研究机构,是唯一的国家级标准化研究机构,我们里面成立了一个“服务标准化研究所”,其实我们这个所就跟整个服务业发展一样,是新生事物,人数规模并不是很庞大,但它主要的研究致力的领域就是整个服务业标准政策的研究,标准的研制以及整个标准的实施和推广,我们有的时候在内部讨论,我们整个研究所有四个定位,第一个定位就是整个服务业标准化理论的策源地,因为我们出台了一些书籍,重点指导很多行业去表示服务标准化的工作,这也是我们义不容辞的责任。

第二,通过标准化为手段,我们叫做政府科学决策的智囊团,以标准化为手段来为他们解决整个政策推行过程当中遇到的一些问题,技术上的瓶颈,提供我们技术上的支持。

第三,我们还要面向企业,因为有大量服务型企业,他们在整个服务过程当中也会遇到一些标准化的问题,我们对它提出适时的指导。


最重要的,我们的一项工作,我们想成为国际的服务标准化的引领者,因为现在整个在国际上,掌握国际服务标准技术核心的仅仅只有六个国家,在国内我们的技术并不弱,我们希望通过我们的不断努力,能使我们也成为国际上服务标准化领军型的组织。

第四页 国际服务标准化提出的四个核心理念

第五页 标准实施过程采取“神秘顾客制”

第六页 标准在全球范围内推广 发达国家进入实施阶段

第七页 中国语言培训机构标准化意识薄弱

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