网易首页 > 教育频道 > 留学频道 > 正文

柳成洋:中国语言培训机构标准化意识薄弱(二)

0
分享至
核心提示:为了规范庞大的语言培训服务产业,保护全球范围语言培训服务消费者的合法权益,国际标准化组织,也就是ISO于前不久发布了《语言培训服务基本要求》,作为全球首部语言培训服务国际标准,该标准的出台实施将对世界范围内的语言培训服务产生广泛而深刻的影响。

争取标准制定资格:中国拥有最大的语言培训消费群体

网易教育:这个标准现在呈现在我们的眼前,是一个结果,我们特别想了解一下它制定的原因是什么,它的过程、它的花絮是什么,您可以给我们分享一下。

柳成洋:我觉得整个这个国际标准化的进程还是一个挺艰难推进的过程,不知道大家有没有了解,在整个标准化的领域当中,服务标准化就是一个新生事物,因为以前我们更多关注的,比如信息技术标准,产品标准,已经发展了相当一段历程,而服务标准是整个标准化大家庭中很新的一员,在国际层面,现有的服务标准的数量也占整个大家族中的分量非常少,而我们国家在做这个标准之前在整个国际标准是没有声音的,在国际服务标准领域是空白,我们在2008年时参加了ISOTC232的年会,在年会时我们就有一个很大的感触,其实我们自身的服务标准化技术从中国的角度来讲并不弱,那我们能不能不仅仅是跟随者,而是成为主导者,那次会上我们萌发了这样的念头。

回来就开展了大量的调研、分析,看中国具有优势技术的领域到底在哪里,从哪个口突破它,通过前期大量的研究,我们发现了语言培训服务领域,首先汉语就是语言培训服务中关键的环节,其次,中国占了全球语言培训市场的80%,应该说我们中国的消费者是最大的受益群体,我们应该在这个国际标准中发出我们的声音,所以经过前期准备之后,在2010年ISOTC232的年会上,我们也是有一种初生牛犊的感觉,当时跟主席提出要在这个环节中增设,要表达中国主导这项国际标准的意愿,当时主席给了我们机会,通过我们做了演讲之后又接受来自各个国家的质询,因为当时很多国家是质疑的,他们认为语言培训的主体是英语,而英语母体是美国、欧洲这样的国家,为什么由非英语为母语的中国来主导?


当时我们提出的概念是,你标准服务的人群是消费者,中国拥有最庞大的消费者群体,所以当然我们有义务、有责任去主导这项标准,也是经过了激烈的辩论和争辩,最后的结果还是很好的,当时在会上全体成员全票表决通过了我们这项国际标准的提案,所以这样,我们也就由一个跟随者变成了标准的主导者,历经三年多时间,我们每个标准都严格遵照国际标准的程序,充分体现我们国家在国际标准研制过程中的核心利益,同时也追求跟各个国家的合作共赢,达到大家的协商和一致,最终这项标准终于在今年3月份正式出版和颁布了,也由于我们在这项工作中的卓越表现,给了我们ISOTC232副主席的职务,这也是中国人首次担任服务类的ISO技术委员会主席的职务。

第三页 掌握国际服务标准技术核心的仅有六个国家

第四页 国际服务标准化提出的四个核心理念

第五页 标准实施过程采取“神秘顾客制”

第六页 标准在全球范围内推广 发达国家进入实施阶段

第七页 中国语言培训机构标准化意识薄弱

1 2 3 4 5 6 7 显示全文
相关推荐
热点推荐
真实的黑鹰坠落事件:美军19人干掉敌方3千人,为何自称失败

真实的黑鹰坠落事件:美军19人干掉敌方3千人,为何自称失败

青墨断笺文史
2021-10-16 13:03:05
马英九:大陆占台湾总出口额43%都没人骂蔡英文“舔共”,各位要还我一个公道

马英九:大陆占台湾总出口额43%都没人骂蔡英文“舔共”,各位要还我一个公道

游钓小鲫瓜
2021-10-16 19:58:14
因为屁股太翘,成为《花花公子》模特是种什么体验?

因为屁股太翘,成为《花花公子》模特是种什么体验?

FUNFASHION
2021-10-16 12:37:45
女排全锦赛报到日,江苏女排公布最后名单,“小朱婷”确定缺席

女排全锦赛报到日,江苏女排公布最后名单,“小朱婷”确定缺席

三岁体闻
2021-10-16 12:50:34
莫迪大概没料到,中印边界摩擦第16天,中方突然作出前所未有表态

莫迪大概没料到,中印边界摩擦第16天,中方突然作出前所未有表态

前沿时刻
2021-10-16 20:07:23
13岁百草枯女孩已经返回家、医生:她时刻都能感受来自身体的痛苦

13岁百草枯女孩已经返回家、医生:她时刻都能感受来自身体的痛苦

医学生谈医疗
2021-10-15 09:22:22
女邻居穿着暴露来敲门,我把持不住求她做老婆,她说:你中计了!

女邻居穿着暴露来敲门,我把持不住求她做老婆,她说:你中计了!

飞天木兰
2021-10-16 19:37:56
一女子发表惊人言论:人类不会真正死去,而是转移到了另一个宇宙

一女子发表惊人言论:人类不会真正死去,而是转移到了另一个宇宙

译眼看世界
2021-10-15 16:21:17
杭州25岁美女副校长火了,网友公开质疑:二本毕业,妳何德何能?

杭州25岁美女副校长火了,网友公开质疑:二本毕业,妳何德何能?

胡侃教育
2021-10-16 00:47:50
一根约30厘米长、擀面杖那么粗的仪器,就这样捅进了我的菊花

一根约30厘米长、擀面杖那么粗的仪器,就这样捅进了我的菊花

医学生谈医疗
2021-10-15 19:20:45
莆田上林村伤人致死案真相如何?双方家属最新回应

莆田上林村伤人致死案真相如何?双方家属最新回应

新京报
2021-10-16 19:39:13
26岁儿子在家上吊去世,爸妈连骨灰都不要,儿媳:事情没那么简

26岁儿子在家上吊去世,爸妈连骨灰都不要,儿媳:事情没那么简

感情不毁不知冷
2021-10-16 20:05:40
“宁可赔偿186亿!”德国宣布重磅决定,中国早已做好准备

“宁可赔偿186亿!”德国宣布重磅决定,中国早已做好准备

烽火崛起
2021-10-16 21:59:33
韩星女歌手在大雨中的公演,短裙被雨水淋透,上半身也都是湿透的

韩星女歌手在大雨中的公演,短裙被雨水淋透,上半身也都是湿透的

昌霖娱乐
2021-10-16 12:09:55
九一三事件后,浙江的“一把手”没有传达上级文件,结局怎么样?

九一三事件后,浙江的“一把手”没有传达上级文件,结局怎么样?

上下前后左右五千年
2021-10-17 00:07:03
莆田2死3伤刑案受害者家属:嫌疑人曾到与其有纠纷的另外两家,但对方有监控和护栏

莆田2死3伤刑案受害者家属:嫌疑人曾到与其有纠纷的另外两家,但对方有监控和护栏

九派新闻
2021-10-16 10:02:15
家长必看!妈妈为护娃意外摔成伤残,另一个家庭的孩子却成了被告

家长必看!妈妈为护娃意外摔成伤残,另一个家庭的孩子却成了被告

新闻坊
2021-10-16 09:23:10
张纪中与妻子打架住院,插着氧气闹离婚?张纪中亲自回应

张纪中与妻子打架住院,插着氧气闹离婚?张纪中亲自回应

娱乐晴雨表
2021-10-16 21:30:14
终于!这家“淘宝神店”要上市了,80后北清夫妻身家或超40亿

终于!这家“淘宝神店”要上市了,80后北清夫妻身家或超40亿

天下网商
2021-10-16 21:30:01
油价要涨破天了!10月16日,油价迎来大幅暴涨,调价后全国地区油价一览

油价要涨破天了!10月16日,油价迎来大幅暴涨,调价后全国地区油价一览

汽车安利会
2021-10-16 12:37:22
2021-10-17 04:32:49

头条要闻

神舟十三号发射为啥选在"跨越时空同一天"?专家详解

头条要闻

神舟十三号发射为啥选在"跨越时空同一天"?专家详解

体育要闻

孙悦:这20年交代得过去 能力太强非好事

娱乐要闻

刚播4集口碑炸裂 她又选对了剧本

财经要闻

科技要闻

杨利伟:空间站建成后将进入不少于10年运营期

汽车要闻

颜值很能打 新款马自达CX-5或将在12月上市

态度原创

健康
教育
时尚
亲子
军事航空

患者用药有疑问?药学门诊来帮您!

教育要闻

清华最甜女教授冲上热搜!毕业康奈尔的她被哈佛抢着要,却毅然回国任教....

专访王俊凯:当三字弟弟变成凯哥

亲子要闻

一生一世番外,周生辰不苟言笑陪时宜逛母婴店,新手奶爸太可爱了

军事要闻

​中国与这个邻国的关系 发生重大变化

×