网易教育：这个标准现在呈现在我们的眼前，是一个结果，我们特别想了解一下它制定的原因是什么，它的过程、它的花絮是什么，您可以给我们分享一下。
柳成洋：我觉得整个这个国际标准化的进程还是一个挺艰难推进的过程，不知道大家有没有了解，在整个标准化的领域当中，服务标准化就是一个新生事物，因为以前我们更多关注的，比如信息技术标准，产品标准，已经发展了相当一段历程，而服务标准是整个标准化大家庭中很新的一员，在国际层面，现有的服务标准的数量也占整个大家族中的分量非常少，而我们国家在做这个标准之前在整个国际标准是没有声音的，在国际服务标准领域是空白，我们在2008年时参加了ISOTC232的年会，在年会时我们就有一个很大的感触，其实我们自身的服务标准化技术从中国的角度来讲并不弱，那我们能不能不仅仅是跟随者，而是成为主导者，那次会上我们萌发了这样的念头。
回来就开展了大量的调研、分析，看中国具有优势技术的领域到底在哪里，从哪个口突破它，通过前期大量的研究，我们发现了语言培训服务领域，首先汉语就是语言培训服务中关键的环节，其次，中国占了全球语言培训市场的80%，应该说我们中国的消费者是最大的受益群体，我们应该在这个国际标准中发出我们的声音，所以经过前期准备之后，在2010年ISOTC232的年会上，我们也是有一种初生牛犊的感觉，当时跟主席提出要在这个环节中增设，要表达中国主导这项国际标准的意愿，当时主席给了我们机会，通过我们做了演讲之后又接受来自各个国家的质询，因为当时很多国家是质疑的，他们认为语言培训的主体是英语，而英语母体是美国、欧洲这样的国家，为什么由非英语为母语的中国来主导？
当时我们提出的概念是，你标准服务的人群是消费者，中国拥有最庞大的消费者群体，所以当然我们有义务、有责任去主导这项标准，也是经过了激烈的辩论和争辩，最后的结果还是很好的，当时在会上全体成员全票表决通过了我们这项国际标准的提案，所以这样，我们也就由一个跟随者变成了标准的主导者，历经三年多时间，我们每个标准都严格遵照国际标准的程序，充分体现我们国家在国际标准研制过程中的核心利益，同时也追求跟各个国家的合作共赢，达到大家的协商和一致，最终这项标准终于在今年3月份正式出版和颁布了，也由于我们在这项工作中的卓越表现，给了我们ISOTC232副主席的职务，这也是中国人首次担任服务类的ISO技术委员会主席的职务。
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