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柳成洋:中国语言培训机构标准化意识薄弱(七)

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核心提示:为了规范庞大的语言培训服务产业,保护全球范围语言培训服务消费者的合法权益,国际标准化组织,也就是ISO于前不久发布了《语言培训服务基本要求》,作为全球首部语言培训服务国际标准,该标准的出台实施将对世界范围内的语言培训服务产生广泛而深刻的影响。

中国语言培训机构标准化意识薄弱

网易教育:刚刚我们聊了关于这个标准怎么制定,怎么规范,它的进程,其实我们最初提到的可能就是国内有很多培训机构,有托福、雅思,各种类型名字的培训,就您的观察来看,国内现在的语言培训市场有没有很混乱的状况?它的问题在哪?您对这方面有没有自己的观察?

柳成洋:在我们整个起草国际标准的过程当中,比较坦率地讲,现在咱们,语言培训市场确实蓬勃发展,但大家普遍的标准化意识是很弱的,在标准起步初期我们是跟所有相关的标准化语言培训机构都发出了邀请,希望他们能够参与到这个标准的讨论过程当中,因为我们毕竟要在国际上发出我们的声音,但是从整个联系过程当中来看,比较积极的,可能像新东方,它很积极,有相关的专业技术人员一直在跟踪整个标准,孔子学院很积极,也是有专门的专家一直跟着讨论,研究这个标准推进,其它的培训机构我们就需要不断的去跟他们讲其重要性,组织很多会,希望他们来参加,但我感觉整体上他们对标准能够带动产业的发展,标准反过来促进企业内部自我的提升,我觉得这种意识可能还有待提高,但我们标准化工作者的责任就是要加大这方面的宣传,让他们更早意识到这方面的重要性,因为以后我们还会有很多国际标准去研究,我们也希望借这个机会呼吁一下,希望他们能够以后更多参与到这项工作当中来。

网易教育:其实在这个过程中有一些机构对这个意识并不太重,而且参与程度也不太积极?

柳成洋:对,我们有很深的感受,国际,一些发达国家,包括像印度这样的国家,一提起标准,很多企业的标准就是,担心被丢下,会很积极地参与到这个过程当中,很积极的跟你联系,希望知道标准起草的过程,因为和它的产业自身发展是密切相关的,但在目前我们国家语言培训这个行业来讲,普遍大家这个意识还是比较薄弱的。

网易教育:您刚才提到他们意识薄弱的问题,我还想请您谈谈,这个培训的市场会不会存在许多消费的陷阱?

柳成洋:我觉得可能不光是语言培训市场,因为我们是做服务标准化的,服务业整个在咱们国家就属于新兴产业,新兴产业面临合同缺失等前提下,消费陷阱肯定是普遍存在的,这也才是我们标准化工作很任重道远的地方。

网易教育:刚刚我们谈了关于语言培训的标准制定,现在市场存在一些问题,最后还请您谈一谈我们这个研究所近期还有没有什么工作的规划和进程可以跟我们介绍一下?

柳成洋:是这样的,我们现在因为已经担任了ICOTC232副主席的职务,所以下一步会积极推进在非正规教育国际标准的进程,在今年年底,12月份日本的国际会议上我们要启动一项叫做“培训师”的资质标准,从事培训师总体资质的要求,这项国际标准马上就要起用了,我们也希望对这方面比较感兴趣的专家、企业能积极参与到这项工作当中,除此之外,我们服务标准研究所还对口一个国际标准下消费者政策的委员会,这个委员会下将来也会专门成立服务标准化工作组,争取将来主导更多服务领域国际标准的研究工作,为咱们国家的服务产业真正参与国际竞争提供必要的技术方面的支持。

网易教育:好,感谢柳博士的介绍,我们也希望这项标准推行能一路顺利,为更多消费者服务,规范这个庞大的语言培训市场。

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