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柳成洋:中国语言培训机构标准化意识薄弱

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核心提示:为了规范庞大的语言培训服务产业,保护全球范围语言培训服务消费者的合法权益,国际标准化组织,也就是ISO于前不久发布了《语言培训服务基本要求》,作为全球首部语言培训服务国际标准,该标准的出台实施将对世界范围内的语言培训服务产生广泛而深刻的影响。

网易教育独家专访稿件,如需转载请注明来源。

柳成洋:中国语言培训机构标准化意识薄弱

中国标准化研究院服务标准化研究所所长柳成洋博士,做客《留学易客厅》。

本期嘉宾:柳成洋博士

网易教育:各位网友,大家好!欢迎收看本期留学易客厅,提起语言培训,我想网友们都不会感到陌生,无论是我们本人还是自己的孩子亲戚朋友或者周围的同学同事,一定都有接受语言培训的经历。在我国,语言培训已成为一个非常繁荣的产业,据统计,我国目前已有语言培训机构近4万家,产值总量已达到上百亿美元,而全世界的语言培训服务产值则更是高达700亿美元。

为了规范如此庞大的语言培训服务产业,保护全球范围语言培训服务消费者的合法权益,国际标准化组织,也就是ISO于前不久发布了ISO29991:2014《语言培训服务基本要求》,作为全球首部语言培训服务国际标准,该标准的出台实施将对世界范围内的语言培训服务产生广泛而深刻的影响。

那么具体这项标准的主要内容是什么,它的实施将对我国甚至世界的语言培训服务机构产生什么影响,以及在标准研制过程中都有哪些有趣的幕后花絮、逸闻趣事,我想广大网友,尤其是网易教育的网友们一定非常感兴趣、非常想了解,为此我们今天专程邀请到了这项标准的召集人、ISO/TC232副主席、中国标准化研究院服务标准化研究所所长,柳成洋博士,请她和我们聊一聊这项标准的台前幕后。

首先欢迎柳博士!

柳成洋:您好!网易教育的网友大家好!

网易教育:首先,请您给我们介绍一下ISOTC232是什么样的机构?

柳成洋:ISO是国际标准化组织的简称,在这个国际标准化组织下面有很多标准化的技术委员会,包括钢铁、材料等等,它下面有一个新的成员,就是ISOTC232,全称是“非正规教育服务标准化技术组织”,那么它主要负责的就是,我们用一个大家比较容易理解的概念,除了小学、中学、大学这种学历教育意外的非正规、非学历教育意外的教育服务、培训服务,都包括它的标准化范围之内。它负责全球的、相关的国际标准的研制以及国际标准的推动工作。

标准由25国家共同提出 中国做召集人

网易教育:请柳博士介绍一下标准的具体内容。

柳成洋:这个标准一共包括了大概10个章节,整个10个章节的内容有相关的25个成员国,我们共同来起草,整个标准,成立的工作组的召集人是我们中国提出的,中国是这个工作组的召集人,整个标准的内容也是25个国家共同提出的,共包括了10个章节,其中包括整个语言培训服务需求的识别,整个服务项目的设计,整个服务的环境,比如我们经常会去到一些教室,环境如何让大家感到更舒适,给大家提供更合理、舒适、优雅的学习环境,还包括整个培训的质量控制和质量要求,包括整个培训课程的设置以及培训之后整个效果的评估,在培训过程当中教师和学生之间的沟通,整个组织内部之间的沟通等等事宜,都在这个标准的规范范畴之内。


我想强调一下,这个标准从国际大趋势来讲,它是一个推荐性的国际标准,是建议大家去采纳使用的标准。

第二页 争取标准制定资格:中国拥有最大的语言培训消费群体

第三页 掌握国际服务标准技术核心的仅有六个国家

第四页 国际服务标准化提出的四个核心理念

第五页 标准实施过程采取“神秘顾客制”

第六页 标准在全球范围内推广 发达国家进入实施阶段

第七页 中国语言培训机构标准化意识薄弱

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