北京
本文转自：人民网-广西频道
“谢谢，真的太谢谢你们了！”家住来宾市兴宾区某村的韦先生紧紧握着邮储银行工作人员的手，眼眶湿润。这温情一幕，源于一次特殊的“上门服务”。
日前，韦先生焦急地走进邮储银行来宾市长梅路支行，询问能否代办银行卡激活业务。原来，需激活的卡属于他年长的哥哥。多年前，韦先生的哥哥因意外导致精神受刺激，被鉴定为精神残疾，长期在家休养。最近村里统一发放补助款，急需使用这张邮储银行卡，但卡片尚未激活，无法取款。
按银行规定，银行卡激活须本人持身份证办理，但韦先生的哥哥根本无法到网点。了解情况后，支行负责人立即启动应急预案，决定提供上门服务。次日一早，两名客户经理驱车前往韦先生家中。面对神情恍惚、行为不受控制的客户，工作人员没有退缩，耐心等待合适时机，在确保合规与安全的前提下，细致完成身份核实与现场取证。随后，他们陪同韦先生返回网点，顺利办结银行卡激活业务。从上门核实到业务办结，全程不到两小时。临别时，工作人员还细心叮嘱用卡注意事项，讲解防范电信诈骗知识。
在邮储银行，这样的“上门服务”并非个例。为行动不便的老人、残疾人、重症患者等特殊群体提供延伸服务，早已成为各支行的常态化举措。据统计，2025年以来，邮储银行来宾市分行已累计开展上门延伸服务18次，服务客户18人次。一本本特殊的“服务台账”，记录着每一位需要关注的客户情况；邮储银行的工作人员穿行在社区村落、医院病房、居民家中，把柜台“搬”到客户最需要的地方。
银行的服务，不仅是柜台前的微笑与问候，更是在客户最需要的时候愿意多走一步、多做一点。对于无法走进银行的特殊群体，邮储银行主动走出去——走出去的是服务，走进来的是人心。未来，该行将继续优化服务机制，让金融服务更有温度，在践行社会责任的道路上步履不停。（唐景香 朱秀晓）
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