护士节特别报道：口腔科护理团队守护老年人“口福之乐”

齐鲁晚报·齐鲁壹点 孙淑玉 通讯员 王茜玮 李姝慧

编者按：

今年5月12日是第115个国际护士节，为进一步弘扬南丁格尔救死扶伤、甘于奉献的人道主义精神，齐鲁晚报·齐鲁壹点联合烟台市卫生健康委共同推出“赋能·守护——5·12国际护士节特别报道”，展现医院对护士群体的赋能实践、护士自身的成长蜕变，并还原护士的日常点滴、见证他们的守护之责，以此表达对白衣守护者的敬意。

在多数人眼中，患者与医护人员的交集是从入院就诊开始的。而在烟台市口腔医院东院区老年口腔科，这份牵系来得更早些：患者挂号的那一刻，护士的贴心服务便已悄然开启。秉持“麻烦留给自己，方便送给患者”的理念，老年口腔科护理团队以“一站式”护理与延伸护理相融合，为老年患者量身打造全程无忧、温情细致的就医体验，专业守护百姓口腔健康。

细致入微，以家人般的关怀护就诊无忧

走进烟台市口腔医院东院区老年口腔科候诊区，首先映入眼帘的便是墨香四溢的书法区、趣味十足的棋牌区和可供休憩闲谈的暖心茶水区。区别于传统候诊区的刻板设计，这里处处彰显对长者的人文关怀，让老年患者告别就医的紧张局促，能够在轻松惬意、温馨舒适的氛围中从容候诊、安心就诊。

类似细致入微的暖心举措还有很多。考虑到老年患者网上挂号不便，导医台每天都会预留现场号源，确保老年患者无论何时来院就医都能挂得上号。遇到无人陪同的老人就诊，分诊护士还会全程陪伴，给予他们家人般的照料。

“事前考量只是一方面，诊疗过程中的细致呵护也十分关键。”老年口腔科护士长张萌萌告诉记者，为保障老年群体的就诊安全，她要求团队在配合治疗时做到“三慢”：说话慢、宣教慢和操作慢，不仅要操作手法沉稳精准，更要时刻留意老人的身心状态与细微反应，用心守护每一位老年患者的就医安全。

除了“三慢”带来的安心守护，老年口腔科更注重打造“三舒适”诊疗体验，让老年患者尽享舒适精准医疗。张萌萌介绍，为缓解老年患者就诊时的紧张焦虑，科室引进笑气镇静技术，让老年患者在放松舒适的状态下完成诊疗；针对传统取模带来的恶心不适，采用数字化口扫技术，轻轻一扫就能获取精准数据；考虑到老年患者多患有基础疾病，诊疗全程开启心电监护，实时监测身体指标，让老年患者安全、安心地享受舒适诊疗，真正实现“看牙不遭罪、就医更放心”。

全程无忧，用专业筑牢口腔健康防线

“未见其人，先闻其声”，是老年口腔科护理团队与患者的真实写照。就诊前一天，护理团队会提前联系患者，细致询问既往病史、日常用药情况，耐心倾听老人的口腔诊疗诉求，逐一叮嘱就诊注意事项，让专业温情的服务在入院前就落地，也让“全程无忧”的就医承诺从诊前就落到了实处。

这份提前的呵护，也成为张萌萌和团队的有效“指南”。从既往病史沟通中，他们能够提前知晓患者的身体状况，提供个性化的护理服务，同时给予贴心的诊前提醒。对于行动不便、无人陪同的老年患者，则会提前安排陪同事宜，为患者提供便利。

“患者不动，医生动”也是老年口腔科的一大特色。为破解老年患者就医奔波难题，老年口腔科为复杂病的老年患者建档，根据实际需要，由护理团队主动牵头，协调院内其他相关科室专家会诊，为患者先进行全面评估，再根据评估结果精准安排转诊事宜，全程无需患者多次预约、奔波等待，真正实现“少跑腿、好就医”，把方便实实在在送到了老年患者身边。

62岁的陈女士就因此受益。她此前接受全口拔牙手术，但术后3个月，口腔内反复出现疼痛症状，严重影响进食与睡眠。无奈之下，陈女士来到烟台市口腔医院东院区老年口腔科就诊，发现疼痛的根源是拔牙后牙槽骨未完全愈合，局部形成骨刺，压迫周围组织引发不适。了解情况后，老年口腔科第一时间协调口腔颌面外科专家会诊评估，制定专属治疗方案，护士团队协助开展手术治疗，通过切开牙槽骨、清除骨刺、规范缝合等一系列精准操作，成功为陈女士解除了困扰。从护理团队术后的电话回访中了解到，陈女士术后恢复良好。

从院内到院外，温暖守护不缺位

全程闭环管理，张萌萌和护理团队的这份用心，让很多患者感受到了老年口腔科的专业与温情。如今，这份贴心的守护已从院内延伸到院外，让更多老年群体得以享受“口福之乐”。

去年11月24日，烟台市口腔医院与烟台高新区御花园老年公寓正式签署合作协议，开启护航老年口腔健康的深度合作之旅。医院定期组织医护人员前往御花园老年公寓开展口腔健康义诊与科普讲座，同时开通绿色就诊通道，为老年人口腔急症提供快速诊疗服务。

作为“常驻”的医护团队成员，张萌萌已帮多位老人解决了口腔难题。其中，82岁的王老太受蛀牙困扰多年，牙痛反复发作，严重影响进食和日常休息，急需进行口腔根管治疗。可王老太的子女均不在身边，又因自身年迈体弱、行动不便，只能默默忍受疼痛。了解情况后，张萌萌提前对接熟悉老人情况的徐海明医生，预约就诊时间，全程协调对接。就诊当天，安排护士全程陪诊。担心诊疗过程中王老太张嘴时间过久会疲劳难受，徐海明医生每操作一会儿就会暂停片刻，让老人得以休息调整，虽然已经过了吃午饭的时间，他仍坚持完成治疗。医护团队的耐心细致缓解了王老太的紧张情绪，顺利完成了根管治疗，解除了她多年的牙痛困扰。

类似的例子，在烟台市口腔医院不胜枚举。从候诊区的一杯热茶，到诊疗中的细致呵护；从院内全程陪诊，到老年公寓的上门服务，“‘麻烦留给自己，方便送给患者’是我们的坚守，也是不变的追求。”张萌萌说，未来团队将继续细化护理服务，用专业和温情守护每位患者的口腔健康。

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