对话｜张福军：绿城产服如何以AI与人文重构产业服务新范式

随着新质生产力成为驱动经济发展的核心引擎，为创新与创业者服务的“生产性服务业”价值愈发凸显。在这一新兴领域，有一家企业在成立之初便前瞻性地选择了这条少有人走的路，并持续深耕——绿城产业服务集团（下称“绿城产服”）。从2017年独立运营至今，绿城产服已从传统的产业空间运营服务商，升级为链接多方、赋能产业的“生态运营商”。

近日，杭州市发改委、杭州市生产性服务业促进会联合都市快报专访理事单位绿城产服掌舵人张福军，深度解读了公司对产业服务的定义、探索路径与未来蓝图。

绿城产服掌舵人 张福军

问：您被誉为中国产业服务领域“第一个吃螃蟹的人”。2017年将产业服务从绿城服务集团独立出一个新版块来做时，是基于怎样的市场洞察？

答：其实这个想法萌芽更早。大约从2008年在宁波做研发园开始，我们就发现企业的需求远不止一栋写字楼或厂房那么简单。物业服务，围绕的是“人的全生命周期”；产业空间，服务的是“企业的全生命周期”，核心需求是法人（企业）的服务，这完全是一个新赛道。

当时，中国并没有“产业服务”这个明确的行业分类，我们甚至为此专门与浙江大学合作，撰写了第一本关于“什么是产业服务”的专著。我们的逻辑是：既然建造住宅催生了物业服务行业，那么建造了如此多的产业园、写字楼，就必然需要围绕企业核心需求的生产性服务。我们看到了从“空间运营”上升到“要素运营”，再链接“资本运营”的巨大蓝海，而当时市场上的园区有专注做孵化的，有仅仅当二房东的，缺乏真正的综合性、全链条的产业服务商。

问：公司定位从“产业空间运营服务商”升级为“产业生态运营商”。这种转变背后的战略思考是什么？或者说，对于某个产业发展过程中涉及到的创业者、投资人、物业方、政府方，公司提供的生态型产业服务，都解决了他们的哪些痛点？

答：核心战略就一句话：紧紧围绕为创新者、创业者服务和赋能。这是所有价值的原点，有了这个生态和能力，自然就能解决其他各方的痛点。

• 对创业者/科学家：这是最大的痛点群体。一个科学家有技术，但他缺市场、缺产业链、缺管理；一个有管理能力的人，又缺技术、缺人才。都有点能力的人，又缺“长期、善良、可持续的资本”。他们到一个新城市是“陌生”的，需要一个“娘家”帮他从注册、找空间、对接政策到链接产业资源全部“张罗”起来。我们的价值就是成为这个可信任的、高效的“娘家”。
• 对物业/资产方：中国当前的写字楼、产业园是“高度过剩”的。核心问题不是有没有空间，而是有没有“生态”和“运营能力”把企业吸引来、留下来。就像酒店，同样漂亮的硬件，丽思卡尔顿和普通酒店的管理价值不同。我们可通过打造以知识产权、政策、资本、产业链为核心的微营商环境，真正盘活资产，提升出租率和产业效率。
• 对投资方：他们最大的痛点是找不到好项目、看不透企业。企业的刚性数据（报表、税收）可能存在一定滞后性，或不足以反映真实价值。而我们可通过日常运营，能掌握企业的“温热数据”：用电情况、员工流动、专利质量、产业链位置等。这些脱敏后的行为数据规律，能更精准地判断企业是在走上坡路还是下坡路，帮助资本“良币驱逐劣币”，找到真正有潜力的企业。
• 对政府：政府的“有形之手”需要精准的数据和高效的触达。我们能提供来自市场一线的“温热数据”，与政府的刚性数据结合，助力政策制定的精准度。更重要的是，我们就像营商环境的“毛细血管”和“末梢神经”，能把杭州等城市的好政策柔性、高效地落到企业，解决“最后一公里”问题。这是许多城市到杭州调研后，非常看重的一点。

  问：2025年公司提出“全面拥抱AI”，绿城产服的数字化演进逻辑是什么？AI将如何重构产业服务模式？
  

答：我们的逻辑很清晰：用新质生产力（AI）为新质生产力的科技企业服务。AI对我们的价值体现在两个层面：

第一，提升生产力。用AI穿越复杂流程，用机器人替代重复劳动，让我们能用更少的人、更低的成本、更高的效率运营，实现服务的标准化和可复制。我们现在只有200多人，未来可能不是2万人，而是2万个机器人。

第二，挖掘数据价值，走向价值链高端。AI能对我们多年积累的园区和企业数据进行深度挖掘与分析，从“温热数据”中发现规律，这将成为我们为企业提供精准服务、为资本提供投资判断的核心能力。我们不是AI技术公司，我们是“AI技术的搬运工”。我们与阿里云、智谱等大模型公司合作，我们提供业务场景和经过治理的数据，共同将AI穿透产业服务这个垂直行业。这是我们的独特价值。

问：站在“十五五”起点，公司对未来发展的规划如何？

对我们来说，这是最好的时代。国家强调完善产业体系、重视生产性服务业，这与我们的方向完全契合。

我们的规划很明确：首先，在“十五五”期间，我们要在“质”和“量”上双提升。以杭州为中心立足点，深耕长三角，联动珠三角，快速复制已被验证的模式，实现规模化发展。其次，要走向资本化。这不仅是为了融资，更是为了建立一个能吸引顶尖人才的平台，让优秀的人才有共享发展的未来。最后，我们坚持“科技改变服务，产业成就未来”的使命，并希望将绿城的“人文”基因注入产业园。未来园区里不能只有钢筋混凝土和产值，还要有沙龙、禅修、茶道等让人“静下来”的人文关怀，去温暖和支持那些焦虑的创业者和白领，让产业园区里不仅有美丽的建筑，还有轻松的创业和美好的生活。“创新创业来杭州，来杭州找绿城”，我们向全社会创新创业者发出邀约。