惟其磨砺 始得玉成

本文转自：人民网

吉林工行传承雷锋精神系列报道（六）

惟其磨砺 始得玉成

——记工行洮南支行苏婷

她是客户眼中笑容甜美的“贴心人”，用真诚与专业赢得信赖；她是同事心中阳光活力的“00后”达人，用热情与拼搏感染团队。她是工商银行洮南支行“最美客服经理”苏婷。

2023年，苏婷带着对未来的憧憬入职工商银行洮南支行，步入支行大门的那一刻，她突然觉察自己“长大了”：“从现在开始，我就是一名银行人了，一定要认真工作，展现好工行‘00后’风采。”入职两年来，苏婷从未忘记当时的誓言，通过勤勉奋进，她先后被评为网点服务明星、中国工商银行优秀共青团员、绩优客服经理等多个荣誉。

客服经理的岗位，虽平凡却责任重大。在苏婷看来，服务不仅仅是完成交易，更是传递温暖与关怀的桥梁，用心倾听客户的需求，用真诚对待每一位客户，只有这样才能像雷锋一样，在平凡的岗位上发光发热。也正是无数工行人的共同努力，才将工行的优质文明服务深入人心，让工行成为百姓信赖的银行。

刚入行时，面对复杂的业务系统，苏婷深知学习的重要性，白天她紧跟前辈学习业务操作，晚上挑灯研读专业书籍，将各类规章制度、业务流程熟记于心。凭借着对业务钻研的精神，快速成长，做到精准高效、零差错，成为同事眼中的业务标杆。

入行两年来，她平均每天服务超70位客户，从清晨到日暮，每一次键盘敲击、每一份单据传递、每一次疑问解答，都藏着对这份职业的敬畏与坚守——不求惊天动地，只求把每一件小事做细、把每一次服务做暖。

工作中，苏婷觉察到她所在的网点老年客户较多，对此，在业务办理之外，她一直思索如何为客户提供更多便利。面对一些老年客户对手机银行操作不够熟练时，她便利用休息时间，为老年客户查询余额、交纳水电费等操作。同时也把防范电信诈骗的知识，用通俗易懂的语言分享给前来办业务的客户，提醒大家守好自己的钱袋子。

曾有一位老年客户因遗忘密码多次输错导致账户被锁，老人焦急万分，情绪激动。苏婷轻声安抚客户，细致地向老人解释密码重置流程，最终老人顺利解锁账户，感动不已，这样的暖心故事，在苏婷的日常工作中数不胜数，她说，“客户的满意就是对她最大的肯定。”

工作中，苏婷深知守好风险底线，她始终保持警惕，严格遵守规章制度。当有假币时，按流程反复核对，并且耐心跟客户讲解识别方法，看水印、纹路，守住合规就是守住客户的信任，守住银行的安全。她说，将继续拿着合规这把尺子，把每笔业务办得踏实、办得放心，让客户在网点办事时，不仅觉得方便，更觉得安心。

客服岗位或许没有惊天动地的事迹，却需要日复一日的坚守与深耕。未来，苏婷将继续在三尺柜台前，以微笑为墨，责任为纸，在平凡的岗位闪耀属于“00后”的光芒。