广东
子墨君：电商行业重大变革，多平台全面取消“仅退款”政策
2025年4月22日，国内多家主流电商平台宣布将全面取消“仅退款”政策，标志着这一由拼多多在2021年首创、后被淘宝、京东、抖音、快手等平台广泛采用的售后规则正式终结。调整后，消费者在收到货后发起的“退款不退货”申请将交由商家自主处理，平台不再主动介入。
政策调整背景与进程
规则起源与滥用问题
“仅退款”最初旨在提升消费者体验，但近年来被部分用户滥用，如“用完再退”“恶意索赔”等现象频发，导致商家权益受损。例如，曹县汉服商家曾反映，高频率的“仅退款”申请使其经营成本大幅增加。平台分阶段调整
2024年7月，淘宝率先松绑规则，对评分≥4.8分的优质商家减少平台干预；
京东、快手等随后跟进，赋予商家36小时自主处理权或终止“退款不退货”服务；
2025年3月，1688全面取消“仅退款”，改为依据买家诚信等级判定补贴资格。
新规核心变化
平台角色转变：从直接裁决者转为信用背书者，纠纷处理权向商家倾斜；
商家自主权提升：消费者需与商家协商退款事宜，平台仅提供信用评估和补贴支持；
配套措施：部分平台推出AI反欺诈工具（如淘宝“旺旺一键反馈虚假凭证”）和商家补贴计划，以平衡消费者权益。
行业影响与争议
商家支持：多数商家认为新规有助于减少恶意索赔，回归良性竞争。例如，有女装商家曾因350万元“仅退款”导致亏损，调整后经营压力显著缓解；
消费者担忧：部分用户质疑平台信用评判标准不透明，可能削弱售后保障；
监管导向：此次调整呼应了国家管理部门对“无序仅退款”的治理要求，旨在优化电商生态。
专家观点
分析指出，取消“仅退款”是电商平台从“低价内卷”转向服务与品质竞争的关键一步，但需完善信用体系和监管机制，避免矫枉过正。未来，如何平衡商家权益与消费者体验仍是行业长期课题。
（综合自《北京商报》、人民财讯等报道）
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