江苏
几个月前，南通瑞慈医院五官科主任方峥嵘医生凭借精湛的医术和细致的服务，为饱受耳疾困扰的文化学者海德先生解除了病痛。海德先生以细腻的笔触记录了自己辗转多家医疗机构后的就医经历，最终在瑞慈医院感受到“医者仁心”的温暖。这段真实的诊疗故事，不仅是对个体医者的赞誉，更折射出医疗行业中技术、服务与诚信的深刻思考。
△海德先生文稿《就诊记》
辗转求医遇困境：从专家门诊到“健康中心”的迷茫海德先生最初在某医院挂专家号就诊，一位上海退休专家诊断其耳内硬块需药物软化后再处理。然而一周后复诊时，专家未在岗，接诊的年轻医生以“老年性耳聋”草草定论，令他倍感失望。不甘心的他转而求助某连锁“耳健康中心”，却遭遇“预约制”拖延和高额收费套路——所谓的“王老师”以仪器检测为噱头，提出10天2000元的“疗程”，却对疗效含糊其辞。
柳暗花明见真章：瑞慈医院的专业与温度在多次碰壁后，海德先生来到南通瑞慈医院。大五官科、耳鼻喉科方峥嵘主任以截然不同的态度接诊：他耐心倾听病史，精准诊断耳内硬疤问题，并当场以娴熟手法完成清理手术。术中，方主任反复叮嘱“疼了就说”，术后开具平价药膏并细致交代用法。复诊时，他再次亲自清洗耳道，确保疗效。全程无冗长疗程、无高昂收费，仅以专业技术和真诚关怀解决问题。海德先生感慨：“医生举手之劳，却让我如获新生。这里没有套路，只有实实在在的医术。”
△南通瑞慈医院大五官科主任、耳鼻喉科主任方峥嵘
医者仁心的双重启示：技术为基，诚信为本海德先生的求医经历形成鲜明对比：一边是部分专家“惜字如金”的冷漠；另一边是瑞慈医院方峥嵘主任“患者至上”的初心。这深刻的揭示医疗的本质——精湛医术与人文关怀缺一不可。方主任的平凡举动，恰恰体现了医者的职业信仰：用专业能力解决问题，用真诚态度赢得信任。
△中间：大五官科主任、耳鼻喉科主任方峥嵘
以患者口碑为镜，践行医疗初心瑞慈医院始终秉持“以患者为中心”的服务宗旨，方峥嵘主任的故事正是这一理念的生动注脚。瑞慈医院以此为契机，强化医护团队职业素养培训，同时呼吁行业回归医疗本质——少一些商业套路，多一些务实担当。正如海德先生所言：“世界上还是好人多，医院里也是好医生多。”这份认可，将成为瑞慈医院持续提升服务质量的动力。
从迷茫到信任，从失望到感激，海德先生的就医历程是一面镜子，映照出患者对真诚医疗的渴望。南通瑞慈医院将以更多“方峥嵘式”的医者为标杆，让技术有温度、服务有厚度，守护每一位患者的健康权益。
来源：南通瑞慈医院
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