北京
近日，第76集团军某旅干部邢鸿泰出差归队后，按照旅机关下发的为兵服务手册准备好票据。随后，他来到机关，联系手册中指定的工作人员，很快完成差旅费报销。“流程清晰、过程便捷，机关‘一站式’服务为我们节省了不少时间，办事效率更高了。”邢鸿泰高兴地说。
“前期调研中，有官兵反映，由于不了解具体业务办理流程、材料上交时间节点等，到机关办事时往往要跑好几趟。”该旅领导介绍，为提高机关服务基层质效，他们探索推出“一站式”服务机制。他们通过问卷调查、座谈了解等方式，征求基层官兵意见建议，汇总梳理出证件办理、福利待遇、器材请领、故障申报等7类日常办事内容。在此基础上，他们将办事内容细化为具体办事清单，组织机关相关科室逐项认领，并在每件办事内容后详细列出办理流程、经办人员姓名电话、必备材料等提示，最后汇编成为兵服务手册下发基层。
前不久，该旅某营中士李京澎因购房需要，需到机关开具提取住房公积金的相关证明。他根据为兵服务手册相关提示，提前准备好个人材料，前往旅机关人力资源科进行审核，很快便开出了证明。“机关不仅服务态度好，而且办事效率高，我特别满意!”李京澎不由得竖起大拇指。
“一站式”服务解兵忧暖兵心。在近期一次问卷调查中，该旅官兵对机关服务基层满意度明显提升。据了解，该旅将定期收集基层官兵反馈建议，动态优化为兵服务手册内容，不断提升官兵幸福感、获得感。(吴骁峰、李潇潇)
来源：解放军报
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