物业如何发展智慧社区？这场聚享会很有料

5月18日， “万科物业和我的朋友们”2024专场聚享会在南京成功举办，活动以现场实地走访和沙龙论坛形式展开。聚焦万科物业新质服务力、社区改造力与智慧社区建设，共话行业新发展。

领跑智慧社区建设 万科物业将向业主开放“数字服务报告”

智慧社区是智慧生活的重要载体，想要打造领先行业的科技智慧社区，硬件设施是基础。据万科物业透露，早在2013年，其便已启动数字化转型，每年会拿出收入的1%-1.5%进行科技研发和投入，为智慧社区建设注入资金动力。

什么样的社区是智慧的？万科物业又在如何做？万科物业CTO林海龙在活动现场展开了详细的分享。

秉承“精细化、标准化、专业化”的原则，万科物业将“智慧城市”先进理念与科技服务引入社区。通过智慧终端“凤梨一号”的投入，为业主提供7*24小时服务；研发的黑猫系通行产品及凤梨一号产品，为业主生活带来显著变化；数字化“社区大脑”与智能运营调度中心赋能服务，打造平安、数字、互联、共享、健康、宜居的美好生活场景。如今，在万科物业服务的社区，人脸识别系统、高空抛物智能监测系统、城市E控等设备正逐步落地，业主得以享受更丰富、更便捷的服务。

林海龙提到，接下来将向广大业委会/业主开放“数字服务报告”，该报告以月为单位生成，其中包括客户关心的公共资源收益、小区重大事项进展、公共区域维修（公区内的各类设备、设施等）、安全秩序巡检、小区文化活动等。

对于如何利用科技管好设备？林海龙表示，目前万科物业在管的项目，都利用物联网技术，通过加装各类传感器来监测不同设备的运行状态，系统设定告警规则，传感器24小时对重要的设备设施运行情况进行监测，“如遇紧急情况，系统会产生告警工单，并由街区E控中心就近调度保全工携带工具前往处置。”“此类传感器的应用不但可以提升紧急情况发生时工作人员的响应速度，还能够检测设备的运行状态与健康状况，保证设施设备的稳定运行，通过及时的维修保养来降低风险发生的可能性。”例如过去供水中断或者出现反水问题时，往往依靠业主报事，而现在通过压力传感器实时监测压力波动状态，就可以快速发现隐患。

依靠科技力量构建的生活体验，无疑为客户提供了极大的便利，万科物业打通“人-空间-服务”链条，推进线上线下无界融合，为业主提供更深入的数字化服务体验，进一步构建全新的社区生活体验。

推进老旧小区改造 让居民幸福“原地升温”

在沙龙现场，万科物业的社区改造能力同样引起关注。

设施设备严重损坏、地库地面起灰严重、人行路面坑洼不平、围墙沉降倾斜、天台栏杆锈蚀、顶楼渗漏严重.....在滨江奥城业委会主任史磊眼中，自己所居住的小区存在烂尾经历。万科物业进驻后，每一次齐心协力的焕新，都让全体业主欣喜。

史磊提到，小区地库原为起砂地面，墙面斑驳、照明缺失、清扫困难，车辆常年积灰，有业主戏称小区地库是检测车辆底盘和减震还有大灯的的测试场。于是，在街道、社区、业委会、物业的共同努力下，万科物业决定从最难的、最复杂、最能看到改变的地库改造做起。进行14000平方的地面固化改造。

由于地库改造工作难度大，涉及节能灯管改造、阻车器安装、标线出新、墙面出新、止滑坡道改造、地库人行通道改造等专业能力。

为解决项目这个问题，经过多轮研究讨论，南京万科物业于2022年4月正式成立维修共享中心，组建服务团队，采购地库研磨设备，以滨江奥城为试点，启动地库固化地坪改造工程。最终安装阻车器340余组，出新墙面约为1.9万平方，节能灯管改造千余盏，标线出新千余米，地库人行通道改造。地库研磨过程中产生了大量的粉尘，在竣工仪式前，心灵手巧的师傅们通过反复的调试，预制成美丽的花盆，栽上绿植赠送给了业主。有心之举引起客户的强烈反响。

“万科物业太赞了！”“选择这个物业没有错”……项目的变化引起不少小区业主感慨。“小区地库的出新不仅难而且紧迫，物业为业主切身需求考虑给了我们很大的安心。”业主曹女士说道。更有业主坦言，物业在园区内打造的精致的花境，与周围的建筑和绿化相得益彰。无论是漫步在小区的小径上，还是坐在家中的阳台上，都能欣赏到这些美丽的花境，让人心情愉悦。

持续精进服务品质，提升社区居民幸福指数

有针对性地实施改造，加快消除小区安全隐患，南京万科物业从业主需求出发全面提升居住环境、设施条件和服务功能，使老小区也能具备现代化的功能，不断增强业主的获得感、幸福感、安全感。

南京万科物业管理有限公司第一分公司总经理张立志提到，自从滨江奥城的维修共享中心成立后，便致力于解决项目重点、难点问题，为客户资产保驾护航。从2022年至2024年，维修集约化施工已勘察32个项目，完成101项工程，节约成本约320万元。同时水泵维修车间已修复186台水泵，实现项目污水泵“0”采购，节约成本近24万元。

丰富的社区文化活动、和谐的社区氛围，是万科物业服务社区的一大特色。友邻市集、朴里节、社区乐跑赛、星空电影节、社区夏令营、中秋游园会、健康义诊……南京万科物业按照健康运动、关爱成长、快乐生活、共建治理的价值主张，每年举办100余种不同主题的社区文化活动，陪伴客户走过每一个季节更替，旨在丰富业主生活，与业主共建美好、人文社区。

截至2024年4月30日，南京万科物业累计服务住宅小区213个，布局江苏八个核心城市。未来，还将以服务立身，以品质立基，持续加强服务力打造，提升精细化管理水平，积极推动数字化建设，踔厉奋发，笃行不怠，竭力为广大客户提供更便捷、更优质的物业服务。

（江苏新闻广播 记者/姜奇卉）