七天无理由退货遭拒，消费者二次下单揭开京东“黑幕”

天天消费讯，近日，陕西一位消费者发布视频称，她在3月份男友生日来临之际，在京东天梭自营店买了一款手表，想送给她的男友。其男友发现不是自己喜欢的款型，就让她选择退货换一款。消费者选择七天无理由退货，京东售后以手表有划痕为由拒绝退换货。然而，在消费者二次下单全程未打开包装的情况下申请退货，让她意想不到的事情发生了。

未拆封退货遭拒

据该消费者描述，在男友生日来临之际，也就是3月份的时候，她在京东天梭自营店买了一款手表，想送给她的男友。可是男友拿到手表看过后，发现不是自己喜欢的类型，就让她选择退货换一款。

之后，消费者开始了长达两个月的维权之路。京东的售后工作人员明确告诉她，“手表有划痕，不支持退换货，只能给她申请300元的优惠券，而且手表检测有问题的报告也无法提供给她。”反正就是不支持退换货，一直坚持那样的说法。

该消费者感到相当疑惑，看到该商品支持七天无理由退货才买的，拿到手表的时候只是拆开，拿出来过一次，也没有磕磕碰碰，怎么可能有划痕呢？

她在社交平台上搜索发现，出现类似情况的网友有很多，都是以同样的理由拒绝退换货。她甚至觉得发过来的手表可能本身就存在问题。

为了验证网友们的说法，该消费者5月份在京东又买了一款天梭手表，只不过换了一个款型。收到快递后，她就把快递箱子放在冰箱上，从来没有打开过。一直到箱子交给快递员之前，也没有打开过。

接下来，意想不到的事情发生了，这款手表寄回去之后，京东售后客服人员拒绝退换货，理由也是有划痕，影响到二次销售。

视频中，消费者质问客服代表的是京东还是天梭厂家？该客服称代表的是京东，但检测是厂家做的。

消费者质疑，快递箱子自始至终就未打开过，手表是谁损坏的？

到底谁在搞鬼？

上述事件引发网友热议。有网友认为京东在销售残次商品，涉嫌欺诈，应退一赔三。也有网友认为京东管理出了问题，商家在搞鬼。

有网友表示：“套路，京东该管管了。”还有网友表示：“一直认为京东是的安全可信的，没想到京东是这样的，颠覆了我对京东的认知”、“京东变味了”，甚至有网友称：“再也不在京东买东西了”。

天天消费发现，在第三方投诉平台黑猫上，也有不少网友有类似遭遇。

一位网友投诉称，其于2023年6月15日通过京东购入ipadpro 12.9，拆了牛皮纸。但下单时平台并没有说拆开牛皮纸不能退货，ipad白色包装盒没有拆开，封条也没有拆开，包装完好无损，未开机，未激活。该网友申请退货，京东客服以拆开牛皮纸为由不予退货。

另一位网友投诉称，其购买的海尔产品包装完好未开箱，就说是批量订单不给退货，签收才四天，不履行七天无理由退货。

《消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》规定，消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊；拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品不适用7天无理由退货。

京东官网上也明示，签收商品之日起七天内（按照签收后的第二天开始计算时间），商品完好可申请7天无理由退货。其中，完好标准：能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。部分商品因商品属性问题，不支持7天无理由退货。

相关律师表示，根据《消费者权益保护法》《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定，经营者应提供符合质量标准的商品，对于提供的商品不符合质量要求的，消费者有权要求7日内退货。消费者基于查验而打开包装或者确认品质，能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，商家都应当承担退换货的义务。

京东作为中国领先的电商平台之一，其标榜的“七天无理由退换”本应是对消费者权益的一种保障。但在实际操作中，消费者遭遇的退货难题，尤其诸如上述天梭手表划痕事件，显然与京东所宣传的政策存在落差。这种做法不仅损害了消费者的利益，也可能对平台的品牌形象造成长远的负面影响。