调解邻里矛盾纠纷271起

苏报讯（驻高新区记者 刘晓平 顾玲 通讯员 费黎芹）“50幢4单元1楼和楼道口灯不亮，居民希望尽快处理。”“居民投诉噪音扰民，要求社区协助上门调解。”“这个问题，我们会积极向上级反映，请您放心。”……近日，苏州高新区通安镇华通三区第五网格网格员仇晓月接到了居民的几桩诉求，打电话、看现场，一上午忙得脚不着地。

“居民能够找到我们，就是对网格员的信任，我们一定会认真办好，以免影响邻里和谐。现在按照初步了解的情况，主要是楼上投诉楼下噪音扰民。”谈起如何处理，仇晓月颇有经验地介绍：“一般这种情况都是公说公有理，婆说婆有理。目前我跟同事已经上门初步了解过了，根据我们的经验，现在两户人家的情绪应该也缓和了。下面我们还会继续走访邻居，把情况摸清，进一步调解，心急吃不了热豆腐。”

为加强网格队伍建设，深化“一张网”工作，提升基层网格化服务群众和参与社会管理的能力，2020年7月，包括仇晓月在内的9名专职网格员正式入职华通三区，成为首批专职网格员。经过3个月时间，居民对网格员实现了“从陌生到熟悉，从熟悉到信任”的态度转变。“万事开头难，第一次走访入户时，不少人都以为我们是骗子。”回想那个夏天，为了完善好居民“一户一档”，所有网格员都耗费了不少精力，“但是也正是这样的经历，才让网格员们快速成长起来。经过了短短几年的工作，大家都总结了不少经验。现在居民有什么困难都会找我们。这里面的酸甜苦辣，用‘用心’‘细心’‘贴心’‘诚心’八个字形容，缺一不可。”仇晓月说。

“社区和网格员有一个‘华通三区网格群’，网格员按照各自分管楼栋也会和居民有专属的群。基于此，社区与网格员，网格员与群众都能实现线上快速沟通联系。”华通三区工作人员表示，近年来，通安镇华通三区成立了网格工作站，依托9名专职网格员，着力化解矛盾、服务民生，让网格治理工作更及时、更有温度，获得了社区与群众的一致认可，以2023年全年为例，共计解决各类物业维修问题1130起，发现解决小微安全隐患395处，调解邻里矛盾纠纷271起，协助解除意外事故5起。此外还参与协助开展了帮办代办、安全检查、关爱重点人群等一系列工作。