好大夫在线王航：移动医疗门槛高发展慢

好大夫在线坚持做一个有社会价值的医患平台，现在app端已经把web站上的线上咨询、预约转诊、电话咨询和查询医生医院等主要功能放进了客户端。

在线问诊的商机

对于我国的医疗情况来说，医疗资源的稀缺是主要问题，而且大量优质的医疗资源集中在北京、上海和广州，这样就给外地就诊患者制造了很大难度，一是挂号难、二是需要花费大量的时间、经济成本。

通过网上咨询，患者可以在就诊前预先向医生咨询就诊注意事项、医生出诊时间等问题，帮助患者顺利就诊。一方面可以提高医生效率，缓解门诊压力；另一方面可以帮助患者节省成本。

好大夫在线目前产品线更多的是关注在患者就诊前，比如线上咨询、预约转诊、电话咨询服务等。好大夫在线针对移动端做了独有的功能开发，比如移动端上的咨询通知功能，更有效的帮助患者及时查看医生的回复。

不过好大夫在线创始人王航也强调，无论是手机上的服务还是网站上的服务，用户最需求的还是去医院面诊。

因为，“医疗是一个严肃的话题，对于药品更是如此。我相信一个患者在用药这件事上一定是会对自己负责任的，所以患者必须遵从医嘱，按照医生的规定按时、按量的用药。对于好大夫在线这个医患平台来说，我们是没有资格给患者提供用药这类服务的。”

王航说，网络上任何关于疾病的建议都不能替代执业医师的面对面诊断，因此网上提供的咨询服务是轻量级的诊疗建议，不能做为诊断。

移动医疗是蓝海，但是门槛高

目前，国内有多家公司都在提供网上咨询服务，但因理念不同，所以提供的服务、专业程度也不尽相同。“好大夫在线”成立于2006年，网站现已收录全国31个省市地区的3200多家正规医院以及30余万名医生。网站上活跃着5万余名来自全国各地正规医院的专家，免费解答患者问题，70%的医生拥有副高级职称，90%的医生是主治医师以上高年资级别。

不管是网页的还是app端的，任何形式的医疗咨询服务都应该是严肃的。首先，患者期待的是医生给出回复，而不是其他什么人。然后，如果想更好的得到医生的回复，患者一定要将自己的各种检查报告、片子上传给医生，这样有助于医生更全面的了解患者。“好大夫在线”有一个60人的分诊团队，全部成员拥有医学背景，他们会对患者提出的咨询以及医生的回复进行审核，保障质量，防止欺诈性商业行为。

对于“好大夫在线”web和移动端来说主要优势有两点，一是通过互联网和手机，满足了异地患者向北京、上海、广州地区的知名医院医生进行线上咨询的需求，方便、快捷的实现了医患沟通；二是“好大夫在线”上活跃着来自全国各地5万余名正规医院专家，他们中间70%的医生拥有副高级职称，90%的医生是主治医师以上高年资级别，因此对于单病种患者来说，这无疑是一个豪华的医师团队。

接下来，好大夫在线的产品规划将更多的关注和优化患者出院后的服务，比如已上线的随诊服务，努力为患者打通一条绿色的就医通道，比如刚上线不久的住院直通车服务。

王航认为目前国内专注在做移动医疗方面的公司还不多，更多的公司是在做相对较轻的移动健康类的应用。医疗需求相对健康需求来说是更加迫切的、严肃的，这是因为做移动医疗是有很高门槛的，所以发展速度相对其他行业较慢。

另外王航坦诚说到，好大夫在线网页版至今尚未形成一个清晰的商业模式，所以就更不要说移动端了，“我们想的是，在获取商业价值之前，必须先提供靠谱的社会服务。”网站日均uv300万，总注册用户超过千万，来自移动端UV的贡献占全部的30%.

医疗领域创业的行业性难题

我国的医生资源非常稀缺，而且我国的医疗环境封闭，做为一家互联网公司又没有方法通过相关组织得到医生资源。所以，做医疗是有很高门槛的。

在创立之初，好大夫在线是一家一家的医院去跑，一位一位医生的去沟通，让医生从了解到使用再到信任，是一件很有挑战的事情。

另外，正如“好大夫在线”对患者的提示“任何关于疾病的建议都不能替代执业医师的面对面诊断”，虽然在网上咨询中，患者会提供给医生就诊报告、化验单、检查报告等，但这依旧不是医生的面对面诊断，所以网上咨询始终会起到一个建议、指导的作用。

“网上咨询”自身定位是解决医生和患者的联系，不能做诊断。因为医生没见到患者之前给诊断对双方来说都有很大风险，并且这个行为本身在医疗体系里是被禁止的。“网上咨询”无法代替面诊，严格会诊一定要发生在医院，医生要对诊断负责任。在患者见到医生之前，提供的都是轻量级的诊疗建议，不能做诊断。

对于未来，好大夫在线的主要关注有三个方面：

a.扩大成熟产品既有规模。目前已有线上咨询、预约转诊、电话咨询以及查询医院医生等成熟的服务产品，将扩大现有产品规模。

b.大胆深化医患服务。目前，好大夫在线的产品更多的是关注在患者就诊前，比如线上咨询服务、预约转诊服务、电话咨询服务等。接下来将更多的关注、优化患者出院后的院后随诊服务以及住院直通车服务。

c.移动互联网。好大夫在线去年就已经有了苹果版和安卓版手机客户端，已经把web站上的线上咨询、预约转诊、电话咨询和查询医生医院等主要功能放进了客户端。