山东
5月8日，农业银行青州益都支行收到一位高龄老人家属的紧急求助。老人张某年事已高，其名下身份证已过期，导致高龄补助等钱无法支取，需更新身份信息方可正常办理各类银行业务。然而，受老人身体情况所限，无法亲自前往网点办理相关手续。
群众需求无小事，一枝一叶总关情。在获悉老人的实际困境后，益都支行高度重视，秉持“以客户为中心”的服务理念，积极践行“金融为民”的使命担当。支行迅速启动特殊客户上门服务预案，第一时间抽调两名业务骨干，当日携带移动终端设备，主动奔赴老人家中，将便捷、贴心的金融服务送至床前榻侧。
抵达老人住所后，工作人员先以亲切的问候与真挚的关怀开始服务，细致询问老人身体状况，传递融融暖意。在确认老人意识清醒、精神状态良好，并充分知晓业务办理内容的前提下，工作人员严格遵循银行各项规章制度与操作流程，有条不紊地为老人完成了身份信息更新的全流程业务。
办理过程中，工作人员始终耐心细致、温声细语，以通俗易懂的话语逐一解释业务步骤，主动放缓节奏，贴心引导老人配合完成各项操作。全程服务周到、流程顺畅，处处彰显着金融温度。业务办结后，工作人员还耐心向老人及其家属讲解银行卡使用常识、后续注意事项等，细致解答各类疑问，以专业服务消解老人与家属的后顾之忧。
此次上门服务，突破了传统柜面服务的空间壁垒，精准解决了高龄老人因行动不便而面临的业务办理难题。以有温度、有速度的金融服务，让老年群体真切感受到农业银行的拳拳关怀与暖心守护。未来，农业银行青州益都支行将持续聚焦特殊群体的金融服务需求，不断优化便民服务举措，以更暖心、更便捷、更专业的服务，践行金融机构的社会责任，让优质金融服务如春风化雨，浸润千家万户。（钟庆梅）
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
