行动不便可预约轮椅！你所不知道的12306用法

图文 | 未来编辑部 · 新潮学生

王淑洁 黎天仪 黄梓涵

指导老师 | 白净

编辑 | 刘珈宜

责编 | 黄玺澄

传播策划 | 刘力勤

本文首发于微信公众号“新潮”，原标题为《你所不知道的12306用法》。

近日，铁路部门推出新举措：5月30日至6月30日期间（6月18日至22日端午假期运输除外），年满60周岁及以上的中国公民在周中时段乘坐部分动车组列车，可享受执行票价9折“折上折”优惠，相关车次在12306上会标注“敬”字。同时，老年会员旅客还能享受普通常旅客会员的3倍积分优惠。这些针对老年旅客的暖心服务，体现了12306对不同群体的细致关怀。

事实上，不仅仅是老年人，在12306这个大家十分熟悉的软件里，还隐藏着不少实用却容易被忽略的新功能与新变革。

学生票优惠措施更灵活

2025年9月6日起，学生票相关规则作出调整。学生旅客每学年（10月1日至次年9月30日）4次单程优惠票可随时使用，退票后次数还能返还。优惠区间可以在线不限次数修改，只要学校信息与学信网一致，家庭居住地就能按实际需要调整。动车组学生票范围扩大到二等座、一等座和卧铺，按执行票价打7.5折。此外，通过12306优惠资质核验的学生，上车一般不再查学生证，新生凭录取通知书就能买票。

小郭上大学时吃过苦头，寒假回家没带学生证，“列车员挨个查，我抱着侥幸心理，结果还是被补了全价票，心里特别委屈。”现在网上核验通过后，这种情况基本不再发生。

袁同学读研时，本科学生票次数已经用完，她打电话向客服说明自己是“研0”（研究生录取但尚未正式入学的准研究生），“挂掉电话的时候就看到那个次数已经增加了。”在她看来，12306的这一处理对过渡期的学生很贴心。

对于洪同学而言，学生票优惠次数主要还是用来回家，但现在能改区间，偶尔用来短途出行也很方便。

毕业生新增学生票次数

2026届跨地区求职的普通高校毕业生，在原有4次学生票基础上增加2次优惠购票次数，一年总共可以使用6次。这项措施为毕业生来回奔波求职提供了支持。部分网友表示，新规定的确缓解了眼下的经济压力。

积分兑换车票

注册铁路畅行会员后，14至28岁青年乘车可获得10倍积分。积分满1万分即可兑换车票，100分抵1元，可用于标“兑”字的车次，还支持改签一次，2025年10月，12306增加了列车上座位升席功能，会员可使用积分，在列车上兑换办理原车票未乘区间内的任意区间座位的升席。

12306铁路会员界面

洪同学经常使用积分兑换车票，“上海到苏州这样几十块钱的短途，我积分足够的话，就会（用积分）兑换车票。”他一般攒两三个月就能换一张，但他也提到，“积分兑换的车票不办理退票……所以我更倾向于在我确定了行程的情况下使用。”袁同学和小郭也曾使用积分兑换短途车票。

12306的特殊服务

12306 APP的“温馨服务”里还可以预约重点旅客服务，为老人、行动不便的旅客提供轮椅协助、优先检票和引导帮扶。宠物托运、静音车厢等特色服务也在逐步完善。另外，还提供失物招领服务，如果在高铁上遗失物品，可以在12306上登记，白老师曾在高铁上遗失保温杯，在12306登记后很快找到，工作人员把遗失物品放到指定位置，在工作时间自行取回。

12306温馨服务界面

旅客王西波曾在12306上帮父母预约过轮椅，在他看来，车站派了工作人员，但服务的衔接程度还可以提升，工作人员将父母送到站台后便离开，到了终点站后还须重新呼叫。

曾使用过宠物托运服务的李萍提到，高铁宠物托运需要提前准备笼子和检疫证明，“过程有些折腾，但至少能把贝贝（李萍的爱犬）带回家”。

坐过静音车厢的学生则表示，静音车厢里，乘务员会来提醒，但实际效果还需靠乘客自觉。

大学生李佳闻曾体验过一次高铁订餐服务，途中订的饭在下一站会由乘务员送到座位，送过来时饭没有倾洒也没有放冷，只是价格是正常价格的三倍。

采访中，部分旅客也对12306提出了更多的期待。

小郭希望能多给予一些学生票次数，因为“大学生群体经济能力有限，又爱出去消费”。

李萍在买多人车票时常遇到座位分散的问题，她感觉“多人买票跟开盲盒一样，心太累了”，希望能有连座保障。

李佳闻曾使用12306的汽车票服务，但认为其接入的系统较为落后，许多客运线路并不完善，“本身有这趟班次，但12306上不显示”，只能在携程等平台购买，建议12306与更多地方客运站贯通购票通道。

12306的服务改进，来自对普通人出行需求的回应。无论是学生灵活往返，还是让老年旅客、家人得到照顾，都让旅途多了一份从容。出行连着千家万户，12306一点一滴的进步，不仅让旅途更便捷，也让无数人的团聚、梦想和日常生活中，多了更多温暖与安心。

本文为南京大学新闻传播学院“WeChina微观中国”项目、未来编辑部一流课程的学生实践作品。

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