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图文 | 未来编辑部 · 新潮学生
王淑洁 黎天仪 黄梓涵
指导老师 | 白净
编辑 | 刘珈宜
责编 | 黄玺澄
传播策划 | 刘力勤
本文首发于微信公众号“新潮”,原标题为《你所不知道的12306用法》。
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近日,铁路部门推出新举措:5月30日至6月30日期间(6月18日至22日端午假期运输除外),年满60周岁及以上的中国公民在周中时段乘坐部分动车组列车,可享受执行票价9折“折上折”优惠,相关车次在12306上会标注“敬”字。同时,老年会员旅客还能享受普通常旅客会员的3倍积分优惠。这些针对老年旅客的暖心服务,体现了12306对不同群体的细致关怀。
事实上,不仅仅是老年人,在12306这个大家十分熟悉的软件里,还隐藏着不少实用却容易被忽略的新功能与新变革。
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学生票优惠措施更灵活
2025年9月6日起,学生票相关规则作出调整。学生旅客每学年(10月1日至次年9月30日)4次单程优惠票可随时使用,退票后次数还能返还。优惠区间可以在线不限次数修改,只要学校信息与学信网一致,家庭居住地就能按实际需要调整。动车组学生票范围扩大到二等座、一等座和卧铺,按执行票价打7.5折。此外,通过12306优惠资质核验的学生,上车一般不再查学生证,新生凭录取通知书就能买票。
小郭上大学时吃过苦头,寒假回家没带学生证,“列车员挨个查,我抱着侥幸心理,结果还是被补了全价票,心里特别委屈。”现在网上核验通过后,这种情况基本不再发生。
袁同学读研时,本科学生票次数已经用完,她打电话向客服说明自己是“研0”(研究生录取但尚未正式入学的准研究生),“挂掉电话的时候就看到那个次数已经增加了。”在她看来,12306的这一处理对过渡期的学生很贴心。
对于洪同学而言,学生票优惠次数主要还是用来回家,但现在能改区间,偶尔用来短途出行也很方便。
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毕业生新增学生票次数
2026届跨地区求职的普通高校毕业生,在原有4次学生票基础上增加2次优惠购票次数,一年总共可以使用6次。这项措施为毕业生来回奔波求职提供了支持。部分网友表示,新规定的确缓解了眼下的经济压力。
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积分兑换车票
注册铁路畅行会员后,14至28岁青年乘车可获得10倍积分。积分满1万分即可兑换车票,100分抵1元,可用于标“兑”字的车次,还支持改签一次,2025年10月,12306增加了列车上座位升席功能,会员可使用积分,在列车上兑换办理原车票未乘区间内的任意区间座位的升席。
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12306铁路会员界面
洪同学经常使用积分兑换车票,“上海到苏州这样几十块钱的短途,我积分足够的话,就会(用积分)兑换车票。”他一般攒两三个月就能换一张,但他也提到,“积分兑换的车票不办理退票……所以我更倾向于在我确定了行程的情况下使用。”袁同学和小郭也曾使用积分兑换短途车票。
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12306的特殊服务
12306 APP的“温馨服务”里还可以预约重点旅客服务,为老人、行动不便的旅客提供轮椅协助、优先检票和引导帮扶。宠物托运、静音车厢等特色服务也在逐步完善。另外,还提供失物招领服务,如果在高铁上遗失物品,可以在12306上登记,白老师曾在高铁上遗失保温杯,在12306登记后很快找到,工作人员把遗失物品放到指定位置,在工作时间自行取回。
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12306温馨服务界面
旅客王西波曾在12306上帮父母预约过轮椅,在他看来,车站派了工作人员,但服务的衔接程度还可以提升,工作人员将父母送到站台后便离开,到了终点站后还须重新呼叫。
曾使用过宠物托运服务的李萍提到,高铁宠物托运需要提前准备笼子和检疫证明,“过程有些折腾,但至少能把贝贝(李萍的爱犬)带回家”。
坐过静音车厢的学生则表示,静音车厢里,乘务员会来提醒,但实际效果还需靠乘客自觉。
大学生李佳闻曾体验过一次高铁订餐服务,途中订的饭在下一站会由乘务员送到座位,送过来时饭没有倾洒也没有放冷,只是价格是正常价格的三倍。
采访中,部分旅客也对12306提出了更多的期待。
小郭希望能多给予一些学生票次数,因为“大学生群体经济能力有限,又爱出去消费”。
李萍在买多人车票时常遇到座位分散的问题,她感觉“多人买票跟开盲盒一样,心太累了”,希望能有连座保障。
李佳闻曾使用12306的汽车票服务,但认为其接入的系统较为落后,许多客运线路并不完善,“本身有这趟班次,但12306上不显示”,只能在携程等平台购买,建议12306与更多地方客运站贯通购票通道。
12306的服务改进,来自对普通人出行需求的回应。无论是学生灵活往返,还是让老年旅客、家人得到照顾,都让旅途多了一份从容。出行连着千家万户,12306一点一滴的进步,不仅让旅途更便捷,也让无数人的团聚、梦想和日常生活中,多了更多温暖与安心。
本文为南京大学新闻传播学院“WeChina微观中国”项目、未来编辑部一流课程的学生实践作品。
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