半月被曝两次? 患者种牙又出问题：退一赔三！

近日媒体报道，杭州市民王师傅在团圆口腔（浙江总院）种植牙齿，前后耗时大半年，忍受剧烈疼痛半个月，最终却被宣告种植失败。患者说医院宣称手术有99%的成功率，他偏偏成了那1%。于是患者王师傅提出退一赔三的诉求，而这已是该医院短时间内第二次被曝光同类问题。

01｜之前说100%种牙成功 现在告知种牙失败

2025年8月1日，王师傅因牙齿断裂烂根，选择到杭州团圆口腔医院进行种植修复，并确定了种牙一口价套餐，一次性支付了4000元，当时先完成拔牙与消炎，预计年底去种牙。

王师傅称医院此前承诺无痛种植，可麻药消退后，王师傅疼痛难忍，连续半个月只能以稀饭为食。

王师傅：医院说每个人体质不一样，但是我是对他们技术产生了很大的问题，痛了半个月，我后来就想反正能种好就算了。

图源：浙江广播电视台

2026年4月28日，医院通知王师傅进行第三期种植，却被当场告知种牙失败。

王师傅：基台已经种好，牙冠还未装。聊天记录里工作人员告诉我，种植牙属于外科手术，只要是手术都不可能100%成功，有99%的把握只会告诉患者99%。

图源：浙江广播电视台

王师傅表示，自己全程严格遵照医嘱，不抽烟、不喝酒、早睡、不吃辛辣食物，对院方以“内部有炎症”作为失败理由难以接受。于是他前往浙江其他口腔医院检查，被告知牙齿已被种坏，需添加牙骨粉才能修复，整体费用高达1.2万至1.5万元。

王师傅对团圆口腔的技术与诚信彻底失去信任后，拒绝医院提出的免费重种、材料升级等方案，要求医院退一赔三，以此承担其在外院的治疗费用。

02｜医院回应私下协商 种牙不是买衣服

患者王师傅在接受采访的时候，杭州团圆口腔医院行政院长就在旁边，并对此作出了回应。

杭州拱墅区朝晖路团圆口腔医院行政院长：你种牙没有成功，我们要履行我们的职责，比如说我退给你，然后咱们私下，比如说沟通一下人文关怀，他说有疼痛，那至于说退一赔三，这个又不是说买衣服什么的，这个消费观念是不一样的。

关于种牙失败的具体原因，院长称主治医生外出交流学习，具体情况并不清楚，仅模糊提及存在患者自身相关因素。

记者现场留下联系方式，截至发稿前未收到院方进一步回复。

采访结束后不久，王师傅向媒体打了电话称已与医院协商好。

王师傅：医院退费4000元，他们也不容易，反正他们讲了一大堆道理，我后来想想也算了。

图源：浙江广播电视台

03｜半月接连被曝两次？

短短半个月左右，杭州团圆口腔医院已接连两次因种牙纠纷问题被媒体曝光。

4月底，《每日商报》曾报道，消费者冯女士在该院花费23000元种6颗牙齿，术后其中一颗因骨结合不良出现松动，需要取出重新种植。冯女士拒绝再次在该院种植，希望退费或确保修复效果，院方同样以“种植牙并非百分百成功”为由，仅提供免费升级重种的方案，双方一度僵持不下。

两起事件貌合神离，同样是种植失败，同样是术前承诺乐观，同样是术后用概率话术推脱，同样是患者对机构技术与服务彻底失去信任。

这并非偶然个案，而是民营口腔行业快速扩张中常见的隐患。

当下口腔市场竞争激烈，不少机构把大量财力与人力资源投入营销推广：社区摆摊、电话引流、专车接送、低价套餐、一口价包干，用各种方式吸引患者到店。宣传时把成功率说得极高，给患者“稳成、无痛、无风险”的错觉，可一旦进入实际治疗环节，实际方面却跟不上宣传的脚步。

扩张速度快、门店开得多、广告打得响，并不代表医疗质量跟得上。当营销跑得比技术快，当承诺比疗效更满，当风险告知被刻意弱化，最终给患者带来一地鸡毛。

种植牙属于医疗行为，不是普通消费，也不是一场概率游戏。机构不能先用高成功率吸引患者付费，出了问题就用“手术有风险”来免责。真正的口碑，不是靠优惠和宣传堆出来的，而是靠一次次成功的治疗、一次次负责的售后积累而来。

如果一家医院只擅长引流和承诺，不擅长把控医疗质量，即便短期内能吸引大量患者，长期也会消耗公信力。技术跟不上扩张的速度，服务配不上宣传的力度，最终只会让患者用脚投票。

口腔医疗的核心是医疗本质的遵循，这些，不该被市场浪潮冲淡。