近日媒体报道,杭州市民王师傅在团圆口腔(浙江总院)种植牙齿,前后耗时大半年,忍受剧烈疼痛半个月,最终却被宣告种植失败。患者说医院宣称手术有99%的成功率,他偏偏成了那1%。于是患者王师傅提出退一赔三的诉求,而这已是该医院短时间内第二次被曝光同类问题。
01|之前说100%种牙成功 现在告知种牙失败
2025年8月1日,王师傅因牙齿断裂烂根,选择到杭州团圆口腔医院进行种植修复,并确定了种牙一口价套餐,一次性支付了4000元,当时先完成拔牙与消炎,预计年底去种牙。
王师傅称医院此前承诺无痛种植,可麻药消退后,王师傅疼痛难忍,连续半个月只能以稀饭为食。
王师傅:医院说每个人体质不一样,但是我是对他们技术产生了很大的问题,痛了半个月,我后来就想反正能种好就算了。
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图源:浙江广播电视台
2026年4月28日,医院通知王师傅进行第三期种植,却被当场告知种牙失败。
王师傅:基台已经种好,牙冠还未装。聊天记录里工作人员告诉我,种植牙属于外科手术,只要是手术都不可能100%成功,有99%的把握只会告诉患者99%。
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图源:浙江广播电视台
王师傅表示,自己全程严格遵照医嘱,不抽烟、不喝酒、早睡、不吃辛辣食物,对院方以“内部有炎症”作为失败理由难以接受。于是他前往浙江其他口腔医院检查,被告知牙齿已被种坏,需添加牙骨粉才能修复,整体费用高达1.2万至1.5万元。
王师傅对团圆口腔的技术与诚信彻底失去信任后,拒绝医院提出的免费重种、材料升级等方案,要求医院退一赔三,以此承担其在外院的治疗费用。
02|医院回应私下协商 种牙不是买衣服
患者王师傅在接受采访的时候,杭州团圆口腔医院行政院长就在旁边,并对此作出了回应。
杭州拱墅区朝晖路团圆口腔医院行政院长:你种牙没有成功,我们要履行我们的职责,比如说我退给你,然后咱们私下,比如说沟通一下人文关怀,他说有疼痛,那至于说退一赔三,这个又不是说买衣服什么的,这个消费观念是不一样的。
关于种牙失败的具体原因,院长称主治医生外出交流学习,具体情况并不清楚,仅模糊提及存在患者自身相关因素。
记者现场留下联系方式,截至发稿前未收到院方进一步回复。
采访结束后不久,王师傅向媒体打了电话称已与医院协商好。
王师傅:医院退费4000元,他们也不容易,反正他们讲了一大堆道理,我后来想想也算了。
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图源:浙江广播电视台
03|半月接连被曝两次?
短短半个月左右,杭州团圆口腔医院已接连两次因种牙纠纷问题被媒体曝光。
4月底,《每日商报》曾报道,消费者冯女士在该院花费23000元种6颗牙齿,术后其中一颗因骨结合不良出现松动,需要取出重新种植。冯女士拒绝再次在该院种植,希望退费或确保修复效果,院方同样以“种植牙并非百分百成功”为由,仅提供免费升级重种的方案,双方一度僵持不下。
两起事件貌合神离,同样是种植失败,同样是术前承诺乐观,同样是术后用概率话术推脱,同样是患者对机构技术与服务彻底失去信任。
这并非偶然个案,而是民营口腔行业快速扩张中常见的隐患。
当下口腔市场竞争激烈,不少机构把大量财力与人力资源投入营销推广:社区摆摊、电话引流、专车接送、低价套餐、一口价包干,用各种方式吸引患者到店。宣传时把成功率说得极高,给患者“稳成、无痛、无风险”的错觉,可一旦进入实际治疗环节,实际方面却跟不上宣传的脚步。
扩张速度快、门店开得多、广告打得响,并不代表医疗质量跟得上。当营销跑得比技术快,当承诺比疗效更满,当风险告知被刻意弱化,最终给患者带来一地鸡毛。
种植牙属于医疗行为,不是普通消费,也不是一场概率游戏。机构不能先用高成功率吸引患者付费,出了问题就用“手术有风险”来免责。真正的口碑,不是靠优惠和宣传堆出来的,而是靠一次次成功的治疗、一次次负责的售后积累而来。
如果一家医院只擅长引流和承诺,不擅长把控医疗质量,即便短期内能吸引大量患者,长期也会消耗公信力。技术跟不上扩张的速度,服务配不上宣传的力度,最终只会让患者用脚投票。
口腔医疗的核心是医疗本质的遵循,这些,不该被市场浪潮冲淡。
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