以“技”换情 让便民服务更有温度

小设备连着大民生，小服务彰显大担当。近期，针对辖区部分零售户出现电脑故障、经营系统无法正常使用等实际困难，湖北省荆州市松滋烟草主动靠前、上门服务，组织工作人员深入门店开展设备维修、操作指导等便民服务，用一件件看得见、摸得着的实事，切实解决零售户急难愁盼问题，架起政企民之间的“连心桥”。

技术人员上门安装电脑。

“电脑突然黑屏，订货、记账全卡住，我急得团团转。”松滋市街河市镇零售户李大姐说起不久前的遭遇，依旧感慨不已。她经营便利店多年，日常订货、库存管理、销售对账等经营环节，都离不开电脑系统支撑。设备突发故障后，由于自身不具备维修能力，周边又缺少专业维修点，眼看着订货截止时间越来越近，李大姐一筹莫展。

松滋烟草客户经理在日常走访中了解到这一情况后，第一时间登记上报、快速响应。技术服务人员当天便赶到门店，仔细拆机检查、逐项排查故障、重装操作系统、调试经营软件，不到两个小时就让电脑恢复正常运行，工作人员还现场手把手教学，耐心讲解日常维护、简单故障排查等实用技巧，帮助李大姐提升自主操作能力。“烟草同志随叫随到，帮我解决了大麻烦，真是太贴心了!”李大姐连连道谢。

为此，松滋烟草立足零售户实际需求，将电脑维修、系统调试、操作指导纳入常态化服务内容，专门组建由客户经理、技术骨干组成的便民服务小分队，推行“上门修、现场教、跟踪访”一站式服务模式，让数据多跑路、群众少跑腿，切实把服务做到零售户最需要的地方。

技术人员上门安装电脑。

工作中，松滋烟草始终坚持以客户为中心，不断延伸服务触角，健全完善“问题收集—快速响应—上门处置—回访反馈”全链条服务闭环。通过日常走访、电话问询、微信沟通等多种渠道，全面收集零售户在设备使用、经营指导、政策咨询等方面的急难愁盼，做到有求必应、有难必帮、快速处置、全程跟进。截至目前，已累计为零售户上门维修电脑、调试系统20余次，以务实举措赢得了零售户的认可与信赖。

小事见初心，服务显温度。松滋烟草将持续深化“我为群众办实事”实践活动，不断丰富服务内容、优化服务流程、提升服务质效，把暖心服务送到每一家门店、落到每一处细节，以真情服务暖人心、聚民心、筑同心，为助力零售户稳定经营、推动“精彩松烟”暨优秀县级局(营销部)建设贡献坚实力量。(图/文 周明、温于敬)