万科东方雅苑物业被投诉刻意忽略业主诉求等 地方社区：已约谈及时整改

近期，位于江苏省苏州的万科东方雅苑物业被业主投诉“刻意忽略业主诉求并与业主发生言语冲突”等问题，并得到相关部门的回应。

9月3日，有自称是苏州万科东方雅苑居民的网友在人民网领导留言板投诉，称“我是万科东方雅苑居民，物业作为服务部门，本应以业主为中心，对业主的诉求及时响应，即便第一时间没有明确的解决方案，也应该及时回复，告知业主解决方案和进度；但万科东方雅苑物业方号称“五星物业”显然没有做到这一点。举例如下：

1、刻意忽略业主的诉求。业主对小区服务提出问题，需要物业解答，物业选择无视，拒绝回答业主的问题，这对我们来说是很难理解的。

2、有些物业人员甚至与业主言语冲突。我们认为作为服务部门，应该对业主的疑问耐心，况且据我了解业主并没有提出过分或无礼的诉求，但部分物业人员对业主言语讥讽，这是我们很难接受的。

3、并未履行基本的清洁清扫业务。这本来是物业服务最基础的部分，很难想象物业居然未履行该职责。请领导协调解决。”

9月14日，苏州工业园区转述胜浦街道悦秀社区的回复如下：

针对您反映的问题经调查，社区目前已约谈物业负责人并要求物业及时整改。针对物业忽略业主诉求的问题，社区已督促物业要做到及时回应业主，同时加强服务意识，积极履行管理职责；对于物业人员与业主存在言语冲突，社区已要求物业负责人对涉事人员进行教育处理，并改进服务态度，避免类似冲突再次发生；针对物业保洁人员未履行基本的清扫清洁业务，目前已要求物业公司提供近期排班表和工作记录，及时向业主说明原因，若属保洁人员配备不足问题，社区将督促物业增派保洁力量。

建议业主同时与万科东方雅苑业委会取得沟通，提供已收集证据材料，便于业委会及时修订相关标准。社区将持续关注，与业委会共同推进问题解决，加强维护业主的合法权益。

图源：人民网领导留言板

据房天下公开信息显示，苏州万科东方雅苑该项目已售完，于2023年12月31日交房。该项目开发商为苏州工业园区大启置业有限公司，物业公司为万科物业发展有限公司。

图源：房天下网

从天眼查查询了解到，万科物业发展有限公司已改名为万物云空间科技服务股份有限公司。基本信息显示，万物云空间科技服务股份有限公司是一家2001年2月成立于深圳的科技引领型全域空间服务商，法定代表人为朱保全，属外商投资上市股份有限公司。公司聚焦居住消费服务、商企与城市服务及AIoT、BPaaS解决方案服务，依托空间科技能力构建包含万科物业、万物云城等的品牌集群，业务覆盖社区、商企、城市多类空间，致力于打造产业级共享服务平台，推动空间效率优化与服务创新。

图源：天眼查公开信息