花680万元通过链家买房遇争议 中介偷录与买家通话发卖家 房管局：存在服务瑕疵 链家回应

2023年，北京的刘欣（化名）通过链家公司购买了一套二手房，收房装修时发现与邻居家的分户墙曾被拆除过，修复的墙体存在裂缝等问题，之后还发现涉及此前不了解的中央空调费用。

刘欣发现问题后拒绝继续履行合同，要求退房。其间，链家的工作人员与刘欣微信电话沟通此事时，将沟通过程私自录屏，并发给了卖家。刘欣称，卖家拿着这份录屏向自己单位进行举报，称自己威胁对方，导致自己的工作受到极大影响。

刘欣与卖家的退房诉讼，最终刘欣两审败诉。法院认为，分户墙和中央空调等问题存在，但不影响合同继续履行。刘欣则表示，她会履行法院的判决，但链家应该承担相应责任。

房屋分户墙拆除重建画面

北京市朝阳区房管局对此事的处理意见中提到，“链家公司将录屏信息转发至卖方未征求您的意见一事，存在服务瑕疵，我局已对链家公司进行教育警示。”

交易出现纠纷，买家想退房

中介偷录与买家沟通过程发给卖家

刘欣告诉红星新闻记者，自己在2023年2月通过链家从张先生处购买了一套二手房屋，约定房屋价格为300万元，家具、家电、装饰装修及配套设施设备等作价为380万元，共计680万元。

支付定金后，刘欣当年3月份带装修工人查看房屋情况，发现房子和隔壁墙体存在裂缝，之后了解到分户墙曾被拆除，两个房子此前曾被打通成一间对外出租，后来又重建了分户墙。沟通后，张先生出资重建了该分户墙。

之后，刘欣了解到房屋曾经存在中央空调，后被拆除改建为自采暖，未来可能涉及中央空调费用。

刘欣希望解除合同退房，与卖家发生争执，双方各自提起诉讼。

其间，刘欣曾与中介通过微信电话沟通此事，中介将通话过程录屏并发给卖家。刘欣表示，当年7月，卖家将录屏材料等送到自己单位进行了举报，称自己威胁卖家，对自己的工作造成严重影响。

记者从刘欣拿到的材料中看到，当时的通话主要谈论的是房屋质量和退房问题，刘欣曾提到要向住建委等部门投诉，也几次提到自己的工作。刘欣表示，自己是心平气和与中介谈论此事，并表示不满意会依法处理此事，不存在威胁。

法院认为房屋问题不影响合同履行

房管局称链家服务存在瑕疵

朝阳区人民法院对此案的判决书中提到，张先生拆除的客厅墙体并非承重墙，拆除行为并不影响涉案房屋的居住安全。张先生在拆除后对墙体进行了重建，并经过了物业公司的审批手续，在刘欣对墙体质量提出异议后，张先生再次出资进行了重建，并得到了认可。

法院认定张先生拆除、重建客厅墙体并不影响合同继续履行，且张先生不存在故意隐瞒墙体被拆除、重建的主观故意，不构成欺诈。

对于中央空调一事，法院也认定张先生此前并不知情。

判决书中认为，在无证据证明张先生存在隐瞒相关信息的主观故意的情况下，张先生未充分履行告知义务虽在一定程度上侵犯了刘欣的知情权，但尚不构成欺诈。

法院判决合同继续履行，刘欣需要支付剩余房款和违约金，但法院对房款和违约金做出了一定减免。

刘欣还将此事投诉到北京市朝阳区房管局，房管局今年10月底对此事出具的《行政事项处理意见书》中提到，链家公司称买家刘欣在表示不愿继续履行合同后，未正面回答卖家问题，卖方明确要求链家如实告知买方态度。在2023年6月7日，链家在与买方微信语音沟通过程中，不得已通过录屏的方式，将买方的态度如实告知卖方，也就是将录屏视频发给了卖方，但是，录屏并转发给卖方的行为未向买方征求意见。

房管局对录音问题的认定

房管局认为，录屏中未体现具体单位名称，无充分依据认定链家公司存在泄露或者不当使用委托人的个人信息或者商业秘密，谋取不正当利益的行为。链家公司将录屏信息转发至卖方未征求买方意见一事，存在服务瑕疵，已对链家公司进行教育警示，要求其以此为鉴，在今后的业务开展过程中，应杜绝不规范行为的发生。

刘欣向红星新闻记者提供的一份录音显示，链家一位工作人员曾与她联系，表示退还代理费并赔偿30万元，刘欣没有同意。

11月12日，记者联系到卖家张先生的儿子，其表示尊重法律，按法律程序走，其他不方便说。13日，对接刘欣的链家中介党先生表示，法院已经判决，自己公司法务也已经介入，不便接受采访。

链家回应：公司重视隐私保护

相关人员不妥当行为违反公司制度，已严肃处理

有关购买房屋分户墙和中央空调的问题，链家是否提前知情？对此，链家方面13日中午回复称，链家经纪人对房屋分户墙问题此前并不知情，该房屋由于客户要提前进场装修进行拆改，经纪人联系业主才知晓墙体发生过拆改，后续经纪人第一时间联系业主进行施工重新修复墙体，得到客户认可。

关于中央空调，卖方2016年自“中屋资产管理有限公司”处购买，该公司证明卖方购房时，房屋内安装的就是燃气采暖设备而没有中央空调，按照该房屋的实际供暖方式，在合同中明确约定供暖方式是燃气采暖，不存在经纪人隐瞒房屋真实信息的情况。

关于买卖双方沟通过程录屏问题，链家回复称，2023年6-7月期间，客户和业主在房产交易过程中发生矛盾，客户是要继续履约还是要求解约，一直未给业主明确答复，导致交易无法继续推进。为确认客户的真实想法，业主要求商圈经理给客户打电话进行录音确认。

链家称，商圈经理担心向业主转述客户的想法时出现遗漏，所以做了电话录屏，后来业主将录音发给客户单位进行举报，商圈经理对此并不知晓。

链家相关负责人表示，公司非常重视房产交易过程中的隐私保护，有严格的隐私保护制度，相关人员的不妥当行为已经违反公司制度，目前已经对其严肃处理。对客户声誉受到的影响深表歉意，目前正在与客户协商解决方案。

链家相关负责人表示，相关人员的不妥当行为已经违反公司制度，已经对其严肃处理

律师：偷录侵犯隐私权

需要承担相应法律后果

北京京本律师事务所主任连大有认为，偷录录音并发给卖家的行为涉嫌多重违法，链家需承担多项法律责任。中介与刘欣的私下沟通属于私密对话，未经同意录音并泄露给第三方，构成明确的隐私侵权行为。另外，链家的行为也违反了职业保密义务。链家的录音及泄露行为不具有合法性正当性，构成对刘欣隐私权的侵犯，需承担相应法律后果。

另外，链家作为专业中介机构，负有法定的审查和信息披露义务。分户墙被砸属于房屋物理结构问题，通过看房和专业检查应当能够发现。即使不构成故意隐瞒，也存在未充分履行审查义务的责任。

河南泽槿律师事务所主任付建认为，链家作为中介需如实报告与订约相关的房屋关键信息。分户墙被砸属于房屋结构相关的重要情况，关乎居住安全和房屋价值，即使法院认定该项违约尚未达到不能实现合同目的而解约的程度，但仍构成违约，买家有权主张违约责任，可以要求减少部分中介费。

中介擅自发送录音内容给卖家的行为侵犯了买家隐私权，卖家投诉导致其名誉权受损。因卖家投诉导致买家工作受到影响，买家有权要求链家赔偿其经济损失，并要求恢复名誉。

红星新闻记者 刘亚洲