电费计价差异引发大额欠费，“三所联动”破解物业纠纷难题

近期，长宁区新华路街道司法所依托“三所联动”机制，成功化解了一起因计价标准争议而引发的物业纠纷。在民警、律师、调解员的共同努力下，当事人现场签订人民调解协议书并握手言和，最终达成案结、事了、人和的良好效果。

计价标准难统一 裙房租客拒缴费

某酒店为大厦的长期租户，在租用期间，该大厦的物业管理方发生变动，新物业公司经交接成为该大厦的管理方。在计算电费时，某酒店仍沿用上一届物业管理方采用的谷峰分时电价模式，新物业公司则要求按照现行电价政策进行计价。电费计价标准的差异导致同一用电量下产生的电费金额出现偏差，某酒店拒绝按新标准支付电费，造成十多万元的的大额欠费。

考虑到双方情绪对立明显，为避免矛盾激化，新华路街道司法所迅速启动“三所联动”机制，由社区调解员牵头，联合派出所民警、居委法律顾问组成三人工作小组开展调解。

深入了解探实情 分头击破止干戈

为充分了解双方争议焦点，工作小组分别与双方当事人展开谈话。某酒店坦言自己作为小微企业，一次性支付大额欠费几无可能，所以才坚决抵制新的计费办法，并质疑物业公司突然变更计费方式属违约行为。物业公司则明确表示其作为新接管方，必须依法依规按照新政策收费。

见双方态度均较强硬，工作小组便采用“背对背”方式，先安抚双方情绪，一方面引导物业方理解小微企业生存困境，另一方面提醒租户方尊重契约精神，共同维护楼宇生态。在工作小组动之以情、晓之以理的劝说下，双方态度都渐有缓和。

多方联动解难题 法理融合化纷争

待双方情绪平缓后，工作小组再度将双方当事人召集到一起进行磋商。在调解现场，法律顾问从法律角度指出，物业公司按照现行电价政策进行收费的行为合法合理，而酒店长期欠缴电费的行为才是真正的违约行为。

经多轮协商，当事人在工作小组的调解下，最终达成一致，签订了人民调解协议：由物业公司在合规框架内适当让利，按略低于其核算金额但高于原谷峰价的折中标准确认最终欠费总额，某酒店则对应缴费用进行分期付款。

本次纠纷的调解成功，体现了“三所联动”机制在化解小微企业与物业服务企业纠纷中的高效性，为同类案件提供了参考。在本案中，“三所联动”机制充分发挥了法律刚性约束与调解柔性干预的结合优势，调解协议中“折中定价+分期付款”的方案，既兼顾了物业合规收费的诉求，又充分考量了酒店行业当下的经营困境，符合《民法典》中“公平原则”与“诚实信用原则”的立法精神，不仅捍卫了法律的权威，也避免了小纠纷变成大诉讼。

来 源｜促进法治科

编 辑｜王 冠

校 核｜丁思宇