北京
当能源转型叠加数字化浪潮，智能化与便捷化正让绿色能源真正融入日常。作为全球领先的光储解决方案提供商，禾迈正式在云平台S-Miles Cloud上推出全新智能客服助手——S-Miles AI。该助手依托先进的人工智能技术，以全天候在线的智慧陪伴，始终守护在用户身旁，提供即时响应与服务支持。
随着光储系统应用场景的不断拓展与深化，传统人工服务模式已难以应对高频、多样化和即时响应的客户需求。S-Miles Al助手融合先进大语言模型（DeepSeek、Open AI等）与公司逾13年的光储技术积累，大幅提升了服务响应效率，为客户带来全新智能体验。无论是售前咨询、产品选型，还是售后运维、故障诊断，S-Miles AI助手皆可提供7×24小时不间断、快速且精准的智能支持，让技术服务真正随需而至。
不仅如此，其意义远超常规“问题解答”。它如同一位智慧伙伴，能够深入理解用户需求，并提供个性化体验。从详尽的安装指导、操作建议，到常见问题的快速解答，再到基于用户使用习惯与系统特征生成的定制化方案，其实现了服务从“被动响应”向“主动赋能”的升级，为全球用户带来更优质的产品使用和服务体验。
更重要的是，该助手具备持续学习和迭代优化的能力，在与用户的交互中不断优化算法和服务流程，让用户在系统全生命周期内都能享受更加精准和高效的支持。
与此同时，S-Miles AI助手也是经销商、安装商及服务工程师的强大数字化工具。在其助力下，合作伙伴能够快速响应用户需求、优化现场服务流程、提升服务效率；同时凭借智能分析功能，深入洞察市场趋势与产品应用情况，为业务决策提供数据支撑。而在保障功能强大的同时，禾迈高度重视安全与隐私，采用多层数据加密和访问控制，确保客户信息及系统数据安全可靠，全面保护用户隐私安全。
通过AI赋能，该助手让每一位用户都能轻松享受更高效、更智能的专业服务。这不仅是禾迈在技术创新上的又一次重要突破，更是对客户服务理念的全新诠释。展望未来，禾迈将持续完善其功能，深化人工智能在光储全生命周期服务中的应用，打造全天候、全场景、全流程的智慧服务生态，助力推动全球光储行业加速发展。
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(禾迈股份)
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