方寸之间见温度!实测成都35家社会办医医院厕所,独家“厕”评来了

医院厕所是“就医体验的最后50米”，方寸之间见管理细节和人文温度。这是我们小分队坚持非官方医院厕所实地评价的第三年，这次我们把目标对准了以“服务”见长的社会办医医疗机构，成都35家三级及以上社会办医医院的厕所究竟如何？

▲2019年初，国家卫生健康委办公厅、中医药局办公室印发了《关于开展医疗卫生机构厕所整洁专项行动的通知》（以下简称《通知》）。

带着疑问再出发，我们以《通知》内容为主要依据制定测评项，结果如下↓↓↓

▲①本次测评主要以医院门/急诊大厅厕所为主，仅存在少量特殊情况，如四川宝石花医院正好处于装修阶段。②医院评级或根据每次复审结果变动，本次三级医院信息源于四川省卫健委发布的“四川省医院机构信息（截至2025年6月）”名单；③本次测评仅对各医院的“三级”院区展开；④因人力有限，测评或有疏漏，且所有结果仅反映即时情况。
测评概况：整体都不错！

测评分别从是否变便寻、整洁程度、等待时长、洗手设施、个性化设施等10个维度进行展开。

从得分情况来看，本次测评整体向好，25.7%的医院厕所体验感受为“好”；65.7%的医院厕所体验感为“较好”；仅8.6%的医院厕所体验感为“待提升”。从各个测评项来看，在是否方便寻找、等待时长、照明设施、视线屏蔽这4个方面，大部分医院表现良好。

在等待时长与照明设施上，94%的医院都获得了满分。意味着大多数医院都不需要等待，且拥有良好的照明条件。在视线屏蔽上，所有医院都获得了满分。只是由于医院的厕所使用率较高，有些时候大家为了方便进出没有做到随手关门，导致厕所内部情况常在走廊处就一览无余。所以，有些医院采用的迷道设计就刚好弥补了这一现象，更好的保证了人们的隐私。

在两年前的测评中，有公立医院在门诊大楼的厕所外安装了“智慧卫生间”显示屏或智能显示灯，可以实时显示厕位占用、环境质量、人流量、消毒情况等信息。于是在是否便寻上，本次新增了“智能引导系统”这一条。但本次测评下来，仅有四川泰康医院、成都西南口腔医院等为数不多几家医院的无障碍卫生间有智能灯可以显示占用状态。

该项中，没有医院获得满分，但85%的医院在满分10分的情况下获得了9分。意味着，绝大部分医院的厕所距离适中，能在2分钟以内找到，且都设有明显的引导标识与性别标识。

女性关怀体贴入微亲子适配，兼顾家庭就医需求针对性服务，彰显专科特色

需要说明的是，某些得分项或受到我们到院探访时间、个人主观感受不同等因素影响，但有些医院在某些设计上令我们眼前一亮，细节感拉满。
细节创新：“个性化”设计展现服务温度

成都华厦眼科医院、成都普瑞眼科、成都西南口腔医院、成都上锦南府医院等多家医院女厕内都有“温馨提示”，表示如遇特殊情况可拨打电话寻求帮助，对女性朋友比较友好。

有些提示内容中不仅标明了具体厕位编号，还有检测样本接取流程等内容，可谓暖心又周到。

成都上锦南府医院、成都西南口腔医院等女厕位多于男厕位，可以有效降低女厕排队概率。

成都双楠医院的家庭卫生间（无障碍卫生间）内空间充足，除了婴儿护理台、儿童坐便器，还有儿童洗手池，厕纸、洗手液也一应俱全。

成都米诺娃妇女儿童医院的亲子卫生间除基本设施外，还有放置物品的专用椅子，智能马桶一键自动更换坐垫，更加便利。

四川锦欣妇女儿童医院（静秀院区）的无障碍卫生间（亲子卫生间）还摆放了绿植。

四川泰康医院、成都上锦南府医院的母婴室环境良好，有软皮沙发，有水池，为带婴幼儿去医院的朋友们提供了便利。

成都人南新桥口腔医院作为口腔专科医院，在厕所配备了漱口水、漱口杯、一次性牙膏、牙刷、梳子等用品,完美契合口腔患者术后清洁需求。

四川华美紫馨整形外科医院在洗手台配备棉签、牙线、头绳、梳子、护手霜、手机支架等物品，精准关照整形患者的术后护理与生活便利需求。

四川锦欣西囡妇女儿童医院（静秀院区）从厕所入口处的性别标志，到厕所内洗手台的水龙头、绿植摆件、面镜装饰等都采取的是动物或卡通人物形象，呼应了自身妇产医院定位。

当然，优秀的医院不仅这几家，细心设计也不止于此。

例如，四川锦欣西囡妇女儿童医院（静秀院区）、成都爱迪眼科医院、成都新华医院等则在每个厕位都设有紧急呼叫器，以防万一。四川泰康医院、四川蓝生脑科医院、四川友谊医院等将安全保障延伸至细节，普通厕位均配备扶手。

成都爱迪眼科医院、成都人南新桥口腔医院等“豪气值”拉满，厕纸覆盖到每个厕位，还提供一次性坐垫。成都长江医院、成都西南口腔医院、成都上锦南府医院则是为数不多铺设了防滑地毯的医院。

这些问题建议优化...

说完了各医院的优点，也要聊聊这些建议优化的地方。综合来看，这些短板主要体现在基础设施维护不足、清洁管理形同虚设、便民物资短缺、小广告顽疾，以及信息制度公示不完善这几大方面。

成都长江医院内坑位有损坏，且小便池间没有遮挡；女厕内有洗手设施、坑位门损坏未及时维修；天花板上的通风口污渍堆积明显。

成都西区医院女厕坑位也有损坏。

成都三博东篱医院坑位有损坏，未及时维修。

四川眼科医院、四川宝石花医院等医院的无障碍卫生间存在堆放杂物的情况。

另外，有些医院无障碍卫生间紧急呼叫器、扶手等配置不足或功能失效的情况，如成都城南金花医院、成都双楠医院等。

不少医院未设置独立的工具间与清洁池，且大部分都存在清洁工具随意摆放的问题。即便四川赫尔森康复医院等设有独立工具间，内部仍散落着纸壳杂物。

厕纸、洗手液等基础消耗品供应不及时的问题高频出现。纸巾虽不属于强制要求，但能提供纸巾的医院必然会让患者更觉便利。值得一提的是，本次测评期间，有四川口腔医院、四川现代医院等几家医院属于“有盒无纸”的状态。

小广告顽疾可谓老生常谈的问题。对比前两届，这一次的情况确实要好上不少，6家医院有明显广告。例如四川锦欣西囡妇女儿童医院（毕昇院区）的代孕广告，成都新华医院的转诊广告等。

最后，是制度建设与信息公开的完善度偏低，超过60%的医未完善公示清洁责任制等核心信息，患者难以知晓清洁频次、责任人等关键内容。成都京东方医院、成都爱尔眼科等少数医院设置了清洁公示栏，明确标注清洁标准等内容，管理透明度较高。

当人们对于医疗服务评价标准早已不仅是“医术高低”后，作为“就医体验全流程”之中的一环，厕所这个最易被忽视的角落，也是检验医院管理、服务能力的一块“试金石”。

毕竟，患者对医院的不满意，可能始于一次急切又不顺畅的寻厕、一个空空如野的厕纸箱、一个蹲不下去的便坑......