郑州一家面馆一碗面的纠纷惊动了政府三大部门

近日，河南省郑州市“老霍家饸饹面馆”的“续面”事件，在网络上掀起轩然大波。到饭馆吃碗面条，本是一起常见的消费，即使引发纠纷，也就是一碗面条的事情，但郑州人能把它弄到网络上维权，而且不断发酵上了热搜，最终演变成一场网络舆论的混战，给双方带来了意想不到的伤害后果，估计当事人做梦都想不到。

事情的起因是这样的，“老霍家饸饹面馆”有一条吸引顾客的规则，叫做“无限续面”服务：就是顾客进店点一碗面，如果后觉得没吃饱，可以找店家再次免费添加，并且不限次数。若不发生后面的事情，面馆的老板可以说是一个值得称道的良心商人。但是，谁也没想到这么一条好规矩竟会引发消费纠纷，成为一场网络舆情的导火索。8月13 日晚上，马女士等三名女子带着四个孩子来到面馆消费，线上加线下团购共花费140.58元。期间他们点了3碗面，依据店家“无限续面”的服务规则，先后续面两次，然而第三次要求续面时遭到拒绝。马女士一方觉得面馆不诚信，当即在团购平台给出差评。这一差评举动激怒了面馆老板，随后老板在抖音上曝光此事，声称“7人点 3 碗面，狂续10 碗还嫌不够，真是想白嫖”。言语中充满了嘲讽和鄙视。但事后调查证实，面馆老板的说法与顾客的实际消费情况不符。面馆老板断章取义、甚至编造事实的行为，引发了不明真相网民对马女士等7人的网暴。

随着事件的发展，马女士等被迫发声，并出具当次消费小票证明，事实并非面馆老板所说的那样。消费矛盾，开始上升为肖像权、名誉权矛盾。后经辖区派出所、办事处、市场监管所的调解，双方于8 月 15 日签署协议，约定消费者删除差评，面馆老板删除视频，彼此不再追究责任。但事情并未平息，面馆老板作为网络大 V，无视调解协议，再次使用侮辱性言语发布短视频，称7名消费者为“七匹狼”，而且未对视频中包括4名小孩在内的7名消费者面部打码处理，严重侵犯未成年人肖像权，导致马女士一怒之下决定起诉面馆老板。事情的反转，加上面馆老板对调解协议的违背，又引发了网民针对面馆老板的一波新舆情。网民们不仅在网络上对其编造事实的引流手段进行狂轰滥炸，而且还有网民亲赴面馆门前声讨、围堵。在舆论压力之下，8月18日，面馆老板再发视频道歉，称自己没有控制好情绪。但因其违反调解协议的行为，网友们已对其诚信彻底失望，并不断扒出黑料，导致面馆生意一落千丈，面临倒闭危机。

其实，在现代社会生活中，网络维权看似简单便捷，实则是一把双刃剑，如果随意挥舞这把剑就可能玩火自焚。“续面”事件原本只是简单的消费争议，却因网络维权的不当使用，造成了难以挽回的局面。这不禁让人联想到武汉大学的“性骚扰”案件，那位随意在网上曝光他人的女生，最终在自己挑起的网络舆论中输得一塌糊涂。网络虽然能为人们提供便捷的发声平台，有机会将自己的遭遇公之于众，引起社会的关注，从而推动问题的解决。但是，网络维权一旦偏离事实，就会成为谣言和恶意攻击的魔鬼，不仅不能解决问题，而且还会伤害无辜，破坏社会公序良俗。从法律角度看，面馆老板在网络上发布不实信息，侵犯了消费者的名誉权，未对未成年人面部打码，并使用不当称呼，侵犯了未成年人的肖像权，这些行为都要承担相应的法律责任。作为消费者在合理范围内给予差评是正当权利，但如果恶意诋毁商家，同样可能涉嫌诽谤等侵权行为。所以在网络维权中，双方都应遵守法律法规，尊重他人的合法权益。

在社会影响上，网络有时也是矛盾的放大器。一次普通的消费矛盾被无限放大，造成社会资源的浪费和公众情绪的对立，不仅影响涉事双方的生活和经营，也破坏了网络环境的和谐，损害了社会信任。网络时代，我们每个人都应汲取教训，意识到自己在网络上的言行可能产生的后果，保持理性和克制，不要小题大做，激化矛盾。此次郑州市老霍家饸饹面馆“续面”事件给我们敲响了警钟，网络维权虽然是公民维护自身权益的有效手段，但必须在法律和道德的框架内进行，以事实为依据，以理性为指引。只有这样，才能避免网络维权带来的负面影响，让网络真正成为维护公平正义的有力工具。

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