暴雨中的守护：菏泽保险业全链条抗汛纪实

齐鲁晚报·齐鲁壹点 时海彬

7月21日，强降雨突袭菏泽，多处低洼路段及小区地下车库被淹，车辆受损、民居进水、农田受浸，交通与电力设施岌岌可危。面对这场突如其来的灾害，菏泽保险业闻“汛”而动，以“灾前预警、灾中救援、灾后快赔”的全链条行动，为百姓筑起一道坚实的保障防线。

灾害发生后，菏泽各保险机构第一时间启动最高级别应急响应：组建专班24小时值守，开通绿色报案通道，抽调理赔骨干成立救援小组，严守“快受理、快查勘、快理赔”准则。从城区到乡村，从车辆救援到农田排涝，一场与时间赛跑的抗汛保卫战迅速展开。

灾前，平安产险菏泽中支通过APP、短信推送避险知识，联动物业储备防汛物资，联合交警在易涝路段设置警示牌；暴雨来袭后，“大灾专家组”驻点重灾区，30余辆查勘车、50余辆救援车穿梭于浊流中，在凯兴天下、绿地中岳里等小区设立专属定损点，救助车辆500余台，服务超千人次。截至目前，该公司接到报案514笔，预估损失524万元，其中10余笔水淹车协谈成为行业标杆。车主陈先生的车“全淹没顶”，从报案到结案仅用1小时；唐女士的14万余元赔款在车辆救援完成前到账，用时仅2小时，“保险速度”让受灾群众吃下“定心丸”。

大地保险同样以高效服务彰显担当。暴雨后6小时内，收到水淹车报案逾百起，预估损失达260万元。依托“无接触”报案通道和简化流程，小额案件实现“当日办结”。其绘制的“城区水淹风险热力图”精准锁定重灾区域，查勘员在齐腰深的积水中标记车辆、安抚客户，成为洪水里最安心的身影。

太保产险菏泽中支在积水严重区域设临时定损小组，车辆救出即快速定损。开通绿色通道，简化手续，赋予小额快赔权限，对损失明确案件实行“先赔后修”，全力提速理赔。

菏泽人保在暴雨中迅速行动，畅通微信报案、自助查勘等线上通道，推行免气象证明等“四免”举措，车险在线团队优先处理雨损案件。7月21日接到本田车水淹报案后，远程指引固定损失、告知流程，迅速完成赔付，成为本次暴雨首笔线上结案案件。医专家属院杜女士家遇雨损，线上团队引导快速取证，15分钟定损，30分钟内结案，尽显线上服务的便捷高效。

中华保险将重心投向田间地头。22日风雨刚歇，便联合农业局、乡镇干部奔赴受灾地块，农业专家现场指导农户扶正倒伏作物、开挖排水沟，公司调配的排涝设备及时送达田间，同步记录受损数据、开通理赔通道。政企协同的“技术力+保障力”，为受灾农田注入“强心剂”，让农户重拾丰收希望。

国寿财险聚焦企业保障，为印刷公司提供全流程支持：接案后引导企业施救减损，查勘员两度赴现场协助转移财产、梳理损失，次日完成受损物品清点，并与企业商讨防灾措施，用专业服务帮企业渡过难关。

截至目前，驻菏各保险机构共接到车辆报案2296起，预计损失3030万元；家财报案32起，预计损失24.24万元；出动268名专业理赔人员进行查勘定损。多家省保险公司成立专属救援车队，携带测量仪、应急爆闪灯等查勘设备驰援菏泽，以实际行动诠释保险业“客户至上”的服务理念，为本次强降雨灾害的快赔工作筑牢基础。

这场抗汛战役中，各保险机构的行动早已超越单一理赔：平安产险在积水路段放置警示标识，大地保险的“水淹地图”实现精准救援，中华保险的农资储备库提前布局……从灾前预警到灾后重建，从城市车辆到乡村农田，从个人家庭到企业工厂，菏泽保险业在金融监管部门和行业协会指导下，构建起“预防-救援-理赔”的全链条防护网。

如今，风雨渐歇，但菏泽保险人的守护仍在继续。24小时值守的报案热线、简化到极致的理赔流程、田间地头的排涝身影，都在诠释着“经济减震器”与“社会稳定器”的深刻内涵——当灾害来袭，他们始终是离百姓最近的守护者，用专业与速度，撑起一片风雨后的晴空。

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