一周舆情监测：胖东来“柴怼怼”事件

新的一周开始，根据梅花数据舆情监测团队监测4月28日-5月5日主要舆情事件，其中胖东来、瑞幸咖啡、小米汽车等品牌相关的公关舆情事件传播度较高。

舆情声量方面

监测期间内主要舆情当中，“胖东来事件”声量最高，共监测到舆情声量57082条，其次 “瑞幸咖啡事件”舆情声量为11873条，“小米汽车事件”舆情声量为7474条。

敏感度方面

“胖东来事件”相关的敏感度最高，占比达80.10%，“瑞幸咖啡事件”占比达69.87%， “小米汽车事件”占比达56.29%。

五一期间，胖东来与网红柴怼怼的争议持续发酵，引发社会广泛关注。

据悉在4月5日，玉石赛道网红 “柴怼怼” 在社交媒体上发布视频，称胖东来以低成本玉石牟取暴利，将成本仅几百块钱的玉石卖到几千甚至数万元。

4月8日，胖东来首次回应，称其言论无数据支撑，并公开了2025年一季度数据自证。数据显示，胖东来第一季度的和田玉销售额为 2190 万元，仅占集团总营收 0.34%，毛利率在 15%-16%，珠宝部综合毛利率为 20%。

4月30日，胖东来公布的受理案件通知书显示，关于起诉“柴怼怼商业诋毁、侵犯名誉权”一案，已于4月25日在许昌市中级人民法院立案。

胖东来方面表示，起诉“柴怼怼”的原因是该账号发布视频宣称“胖东来商超以低成本玉石获取百倍暴利”等内容，涉嫌捏造事实诋毁公司商业信誉，因此向“柴怼怼”追责金额不低于500万元。胖东来还发布了今年一季度的销售数据，称和田玉在今年1~3月的销售额仅2190万元，毛利率20%，占珠宝部销售额3.6%，占胖东来商贸集团销售额0.34%。

在胖东来方面宣布通过司法途径维权后，“柴怼怼”很快发视频表示“我对自己说的每一句话负责”，并称希望通过法庭公开审理揭开高价玉的真相。

5月2日到5月3日，胖东来创始人于东来在网络社交平台连续发布了 5 条消息反击 “柴怼怼”，并表示若 “柴怼怼” 的行为不受法律制裁，其将关闭或离开胖东来，随后其抖音账号设为私密状态。

对此，“柴怼怼” 反击，要求胖东来 “退换所有高价低质玉石”，并扬言推动第三方鉴定。

5月3日，抖音黑板报发文称，近日，胖东来创始人于东来对抖音用户“柴怼怼”提出投诉，并对抖音平台提出批评，现将该事件处理情况公告如下：

5月2日23时，平台首次接到许昌市胖东来商贸集团有限公司（下简称胖东来公司）对账号“柴怼怼”的侵权投诉。平台根据《民法典》第1195条和1196条关于侵权投诉处理的相关条款及《抖音侵权投诉指引》，对该投诉展开核实处理。

5月5日，许昌市市场监督管理局魏都区分局对胖东来唯初珠宝有限公司进行了日常检查。结果显示，该公司2025年1至4月份共销售和田玉商品4177件，销售金额为2959.2175万元，平均毛利率不超过20%；目前在售和田玉商品均按规定明码标价；被随机抽查的在售 13 件和田玉商品进货手续齐全，进货台账完备，鉴定机构具有合法资质，鉴定证书有效。

同日，“柴怼怼”接受记者采访时表示自己因该事件遭受严重的网络暴力，但仍坚持此前视频中的观点不变，目前正积极应诉。

“柴怼怼”表示，自己收藏研究和田玉已有20多年，近些年才通过抖音、实体店等渠道经营玉石生意。“正宗的和田玉只出产于新疆，因为产量太低，国家近年来逐步放宽了标准，现在青海料、俄料都可以算是广义的和田玉，但价值非常低。”“柴怼怼”说，他的视频主要是探讨分析了胖东来的商业模式，向粉丝科普不同产地的和田玉价值差别，“胖东来要是觉得我说的不对，去起诉就是了。他可以在法庭上公布玉石进货、销售的票据凭证，看看毛利润是不是真的只有20%。”

根据梅花数据舆情监测系统监测，在4月28日-5月5日，此事件共监测相关舆情声量总计57082条，敏感度80.10%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比62.72%，视频占比29.76%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“投诉”“诋毁”“处罚”“涉嫌侵权”“利润”等词汇排名较前。

热搜方面，此次胖东来事件相关热搜热度总计8711.38万，上榜记录22次，上榜平台5家，持续时长67小时。

近日，有消费者反映，在瑞幸咖啡App及小程序下单时，出现同款咖啡不同账号价格不同的情况，甚至会员账号显示的价格比非会员贵。据媒体报道，南京朱先生曝料，他与同事一同购买瑞幸大西瓜生椰冷萃，自己是“咖啡自由卡”会员，价格却比非会员同事高出6元。

此外在小红书、微博等社交平台，大量用户也分享了类似遭遇，直指瑞幸存在“大数据杀熟”行为。有消费者表示，开了会员价格反而更高；还有消费者称注册两个账号，小号能享受9.9元优惠，大号则需支付更高价格，如购买生椰拿铁时，小号9.9元/杯，大号13.9元/杯。

对此，有记者通过两部手机进行了验证，一台从未购买过瑞幸咖啡的手机A在微信小程序上下单大西瓜生椰冷萃，显示价格为9.9元/杯；此前购买过产品的手机B下单同款咖啡的价格则为15元/杯。

对于价格不同的原因，有瑞幸咖啡店员解释称，出现价格差异可能是不同账号获取的优惠券不同、参与的活动有别，并非故意针对特定用户进行差别定价。瑞幸客服方面则表示，系统会不定时发放优惠券，但因发放人群不同，每个人到手的优惠券也不同。至于购买“咖啡自由卡”后单杯咖啡反而贵的情况，瑞幸客服解释说是他们的优惠券优惠力度更大。

有律师对此表示，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者享有公平交易的权利，经营者不得利用技术手段等方式对消费者实行不合理的差别待遇。若商家确实存在“大数据杀熟”行为，涉嫌违反相关法律规定，损害消费者权益，消费者可以向当地消协投诉有关商家并索赔。

不过，定义“大数据杀熟”存在多方面的难点，主要体现在技术复杂、价格影响因素多样、数据处理界定模糊以及缺乏统一的量化标准等维度，瑞幸是否属于“杀熟”仍需做进一步判定。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在4月28日-5月5日，此事件共监测相关舆情声量总计11873条，敏感度69.87%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比38.39%，微博占比30.73%、视频占比23.47%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“大数据杀熟”“优惠券”“回应”“差异”“算法”等词汇排名较前。

热搜方面，此次瑞幸咖啡事件相关热搜热度总计2167.02万，上榜记录8次，上榜平台4家，持续时长25小时。

5月1日有多名博主称，小米SU7 Ultra汽车更新了1.7.0车机版本。此次更新对车辆的动力输出进行了限制，1548匹最大马力被锁定，车主需要达成赛道成绩才能解锁，否则只能使用大约900匹马力。

根据更新日志，小米SU7 Ultra新增了排位模式圈速考核功能。车主需要在指定赛道的圈速达到官方建议成绩后，才能解锁排位模式，激活车辆的最大马力。这一更新旨在确保车主具备一定的驾驶技术和赛道经验，从而提升驾驶安全性和车辆性能的合理利用。

此外，该版本还新增了直线竞速等待功能。在P挡状态下等待60秒后，车主可以开启直线竞速模式。这一功能限制了车主在等红绿灯时进行“弹射起步”的行为，进一步提升了道路安全性。

对此，小米汽车官方客服表示，“为了确保我们赛道新手的安全，所以他在这个赛道进行圈速考核，达到我们官方建议的成绩，之后最大马力才会进行解锁。”他还表示，“1500匹这个马力，在日常生活中，其实他是用不到的，一般都是在赛道上，而且还是需要特殊的热熔胎，还有特殊的配件才可以。”

然而5月2日，多名小米汽车工作人员统一回应，该OTA升级并未继续进行推送。可以说，这算是一次内部的灰度测试，可能也是受到了车主的反对，最终官方选择了撤包。

根据梅花数据舆情监测系统监测，在4月28日-5月5日，此事件共监测相关舆情声量总计7474条，敏感度56.29%。

其中信息来源分布图如下图所示，声量主要集中在客户端，占比58.94%，视频占比14.73%、微博占比10.38%，其他信息来源占比不超过10%。

声量热词方面，热词云图如下所示，其中“最大马力”“更新”“限速”“性能”“排位”等词汇排名较前。

热搜方面，此次小米汽车事件相关热搜热度总计1587.32万，上榜记录7次，上榜平台3家，持续时长51小时。

文 | 李旭

图片 | 部分图片来源于网络，所有权归原作者

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