淘宝上买到苹果翻新手机后续：消费者欲起诉店铺和平台

日前，齐鲁晚报•齐鲁壹点报道了市民在淘宝平台15年金牌老店内购买到翻新苹果手机一事，在网络上引起热议。10月25日，一名淘宝驻“全国12315平台”的工作人员联系到消费者进行协商，但双方未能达成一致，随后调解终止。消费者称将继续维权，除了等待市场监管部门的立案通知外，也正在准备起诉店铺和淘宝平台。

今年4月，青岛市民刘先生在淘宝平台一家名为“花语科技（现改名为哲达科技）”的15年金牌老店内花费5550元购买了一台“全新”苹果手机，用了大约半年，发现该手机是一部人为伪装的翻新机。商家利用一块电池上的外挂电路板掩盖了该手机的真实充电次数和电池健康度，取下电池上的外挂电路板后，刘先生再次验机，发现充电次数为842次，这显然在6个月的使用期内是无法达到的。据刘先生介绍，在店铺发货前，他向卖家索要了手机的序列号，这足以证明刘先生手中的翻新机确实是从“花语科技”购买，充电次数为842次这一事实店铺也无法合理解释，只是一再宣称该手机为“全新”。

刘先生随即在“全国12315平台”进行了投诉和举报。10月25日，一名自称是淘宝驻“全国12315平台”的工作人员联系到刘先生，称淘宝店铺可以给刘先生退货退款，但不能满足刘先生额外赔偿的要求，该提议被刘先生拒绝，随后调解终止。刘先生为何拒绝退货退款的调解呢？据悉，刘先生刚发现手机为翻新机时，希望店铺可以退货退款，但是店铺一口拒绝并坚称手机为“全新”，在随后的维权中，淘宝平台也称不能强制店铺退货退款。店铺和淘宝平台的做法让刘先生非常气愤，所以他依据相关法律法规提出了“退一赔三”的要求。“我不知道是谁给了无良商家的勇气，我就是想看看到底还有没有公平和正义。”刘先生说。下一步，刘先生还将继续维权，除了等待市场监管部门的立案通知外，也正在准备起诉店铺和淘宝平台。

相关链接：消费者刘先生维权历程：

10月8日，刘先生维偶然发现自己购买的手机为翻新机，当天他便向淘宝店铺“花语科技”提出退货退款，但遭到拒绝。

10月9日，刘先生向淘宝平台进行了投诉维权，沟通多日之后，平台称“无法强制店铺退货退款”。

10月10日，刘先生向“齐鲁晚报•齐鲁壹点”平台进行了反映，经过报道该事件冲上热搜，引起了网友的热议。

10月11日，淘宝店铺“花语科技”联系刘先生，答应给刘先生全额退款，但不承认手机为翻新机，刘先生要求“退一赔三”，双方未达成一致。

10月12日，淘宝店铺“花语科技”改名为“哲达科技”并下架了店铺内多款手机产品。

10月14日，浙江省杭州市余杭区/余杭区局网监分局受理了刘先生在“全国12315平台”上的投诉，并开始调解。

10月25日，经调解商家无法满足诉求，平台也无法支持诉求，调解无法达成一致，终止调解。

齐鲁晚报•齐鲁壹点记者

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