消费维权周报｜双十一期间网购投诉增多，涉产品质量、售后等

视觉中国 资料图

上周，澎湃新闻收到多起关于网购的投诉，涉产品质量、物流运输等问题。
其中，有消费者投诉称，9月15日，他在淘宝店铺博购食品购买太太乐三鲜鸡精，到货后发现包装粗糙模糊、鸡精有异味。他联系太太乐官网，发现查询不到购买的鸡精包装上的生产批号。他向博购食品申请赔偿，并在全国12315平台投诉。
目前，博购食品已向该消费者退款，其经营主体已被列为经营异常名单，淘宝店铺也已无法搜到。但消费者对此解决方式并不满意，希望根据《食品安全法》和《消费者权益保护法》赔偿，消费者先后联系太太乐官网等方面，未得到满意回复。
已解决：针对京东、淘宝、苹果、玩家国度天猫旗舰店的数起投诉，经澎湃质量报告介入后，消费者与企业达成一致。
其中，有消费者投诉称，他今年2月网购电热毯付款后未收到货，催单后商家回复称货物短缺，澎湃质量报告介入后，该商家已经退款给消费者，双方达成一致。
此外，有消费者投诉称，他今年10月份花费1121元在名为“小天爱步现货”的淘宝店铺购买了一双男鞋，商家发货后很快联系他，以“返现”的名义让他点击“退款申请”链接。他按商家要求操作后，收到“返现”50元便再也联系不到对方，物流显示第二天商品在深圳被签收。很快，这家店铺也在淘宝平台消失了。淘宝客服表示该商品已经完成了“退款”和“签收”，不存在问题。澎湃新闻介入此事后，11月9日，该消费者告诉澎湃新闻，淘宝平台已于当天将剩余的1071元退还给了他。
另有消费者投诉称，他7岁的儿子在家上网课期间，使用他的闲置苹果手机玩游戏，6天内向游戏充值12777元，他提交退款申请被苹果公司拒绝，且未告知具体原因。
对此，11月10日，苹果公司客服人员表示，系统里有专门审核退款的团队，会根据苹果的政策信息进行评估审核，至于审核不通过具体原因客服也无法获取，会记录并反馈。当日下午，该消费者称苹果公司在12315投诉平台上回复同意退款，并称将在30个工作日内到账。
未回应：
针对上海牧紫服饰、苹果公司、广东欢太、喵速达电器官方旗舰店、网易严选、红旗汽车、闲鱼验货宝、中国农业银行、小牛电动自行车、广汽三菱、华为、猎聘、苏泊尔、上海奥特莱斯李宁专卖店、淘宝、心动网络的数起投诉，尚在协商处理中。
未与消费者达成一致：
闲鱼：有消费者投诉称，他在闲鱼平台上购买了一台二手打印机，收到货后发现不能打印，卖家称寄回需自付运费。对此，闲鱼小法庭判定该消费者“输了”。澎湃新闻就此事联系闲鱼，客服回应称，闲鱼平台可返还该消费者200元，没有其他解决方式。目前，该消费者已向当地工商局投诉并立案。双方暂未达成协商一致。
一周维权速报：
1、车主称路虎新车有多个问题欲退，4S店：未检出故障
近日，车主夏女士向澎湃新闻反映，今年6月，她以44.6万元的价格购买了一辆白色路虎揽胜星脉1997CC越野车，提车不久车辆出现多种问题，但4S店称车辆未检出故障，建议她签署“亲善协议”，会送8000元代金券。
夏女士称，从7月初开始，她遭遇4S店、路虎官方的拖延推卸，当地质量技术监督局、消协也一度介入，至今她仍在不断寻求各种渠道维权。她现在的诉求就是退车。
澎湃质量报告介入后，涉事的4S店回应称，并未检测出夏女士反馈的车辆故障问题，不符合“三包政策”的条件，会将8000元代金券提升至15000元，以此对夏女士进行心理补偿和慰藉。路虎官方客服则表示，他们会继续跟进夏女士反映的问题，并提醒4S店继续沟通。
2、孩子花光爷爷银行卡里千余元玩游戏，心动网络：正处理
近日，何女士向澎湃质量报告投诉平台反映，从今年3月起，她12岁的侄子利用爷爷的个人信息向上海心动网络有限公司（以下简称“心动网络”）旗下一款名为“香肠派对”的游戏多次充值，累计消费1711元，把老人养老金银行卡里的余额花掉了。何女士多次联系心动网络并且提交了退款的相关资料，被以“联系不到（当事人）”而驳回。
心动网络客服回应称，处理未成年人游戏退款一般为30个工作日，其间会多次联系客户，多次联系无果后才会驳回申请；目前何女士的退款问题正在处理，“具体请耐心等待技术人员核查，并以订单处理结果为准”。
3、男子称在黄河票务申请退款遭拖延，一年未退成
近日，消费者赵先生向澎湃质量报告投诉平台反映，他于2021年8月7日在“黄河票务”APP订购了四4张话剧“如梦之梦”深圳站的预售票，每张付了1000元订金，总付款4000元。付款不久后，他接到客服电话，称深圳站的正式开票价为18000元，需补足差价才可出票。
考虑到价格过高，赵先生将深圳站改为北京站，希望票价能够低一些。但随后客服再次电话通知，北京站票价仍为18000元，赵先生只好选择退款。但一年多的时间过去，赵先生多次催促和投诉，票款至今仍未退还。
对此，黄河票务APP所属的河南小票票文化传播公司客服称，会如实向上反馈相关信息。
4、“先涨后降”套路依旧，购物节的诚意去哪了？
11月5日，消费者王女士告诉澎湃新闻记者，双十一预售时，她曾在淘宝平台pidan旗舰店里看中了一款猫砂，前段时间同款猫砂的价格是106元，但后来突然调整至159元。“客服的回复称是活动变了，这款猫砂暂时不参加预售。我跟他们客服反映了调价的问题后，他们又将价格改为125元。这样相当于还是涨价了。”王女士称。
对于店家“先涨后降”的行为，11月9日，淘宝官方客服告诉澎湃新闻，平台目前会对出现此类现象的商家进行相关的核查处理，若商家有相关违规行为会根据现有的规则进行处理。
5、被严管之下的物联卡：电商滥售，隐患重重
今年“双十一”电商购物节活动前夕，澎湃新闻接到消费者投诉称，在淘宝、京东、拼多多、闲鱼等电商平台购买的所谓流量上网手机卡，实为“物联卡”。按卖家提供的教程激活并预充购买套餐后，遭遇商家跑路，充值费用打水漂的情况。河北邯郸的张先生向澎湃质量报告投诉平台反映，九月中旬他在拼多多平台首页刷到一款流量上网手机卡，售价9.98元，月销超过10万件，该店铺内还有多款相似的手机卡在售。
一位从事反电信诈骗工作多年的公安机关人士向澎湃新闻介绍，物联网卡流向社会主要存在两个隐患，一是流量限制技术不成熟，被人破解后会变成无限制上网卡；二是伪实名制的问题，和普通电话卡流量卡一样，如果犯罪分子用这种卡作案，公安机关追查成本非常高，难度非常大。
6、“身份证”黑产隐匿多个平台：有人自称十年老师傅
近日，澎湃新闻在多个社交平台及招聘软件上发现，有不少卖家隐匿于各网络平台声称可出售“身份证”，有的还称可制作“高仿身份证”。
在QQ上，澎湃新闻记者以“sfz”和“SFZ”为关键词，搜到多个相关账号。其中有账号非常谨慎，不断让记者加另一个QQ号，记者加到第三个账号时，对方才开始谈论“身份证”买卖之事。该卖家声称，其出售的“身份证”“带兹（注：磁，以下同）700不带兹300”，涉及各年龄段。
在百度贴吧和58同城等平台上，同样隐匿着声称售卖“身份证”的账号。澎湃新闻记者接触的两个账号，一个声称只卖“高仿身份证”，一个声称真假证件都可卖，并称有专门的发货渠道。
7、女子遭电暖宝炸伤毁容维权难：双眼近乎失明，卖家只愿赔医药费
今年11月初，董女士向澎湃消费投诉平台反映，去年12月25日，她在使用网购的电暖宝时，刚将电暖宝插到插座上取暖，只听砰的一声，插线板里一片通红，迸发出强劲电弧把电暖宝线炸断。检测报告显示，董女士因此被电弧灼伤，爆炸导致其面部毁容、眼角膜视神经被灼伤，双眼视力从原来的1.2降为了现在的低视力0.05（矫正视力）。医生称，她如果不进行眼角膜移植手术，将来很可能会失去全部视力。意外发生后，董女士患上了抑郁症。
对此，宁波慈溪市市场监督管理局认为，生产方明知相关电器安全通用要求规定，还继续生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准的电极式电暖宝，决定从重处罚，没收违法所得1659.6元，罚款4978.4元。
在董女士的举报下，涉案电暖宝被下架。
一周消费预警：
全国统一销毁侵权假冒伪劣商品超3000吨，货值达5亿元
据央视新闻报道，11月10日，全国打击侵权假冒工作领导小组办公室组织开展2022年全国侵权假冒伪劣商品统一销毁行动。主会场设在四川省绵阳市，北京、河北、辽宁、吉林、黑龙江、上海、江苏、浙江、安徽、江西、山东、河南、湖北、广东、广西、陕西、甘肃等17个省（区、市）设分会场，主、分会场同步销毁。
销毁行动是2022年中国公平竞争政策宣传周重要配套活动。据统计，销毁商品包括侵权假冒伪劣食品药品、服装鞋帽、烟酒、盗版非法出版物等逾30大类100多个品种，重量超过3000吨，货值达5亿元。销毁坚持无害化处理原则，采取拆解、填埋、焚烧等方式进行，符合绿色环保相关规定。