升降桌内暗藏摄像头！这个著名品牌道歉了！

极目新闻记者 肖名远 刘楒睿

智能升降桌的数码屏内，竟然暗藏有摄像头。

近日，自称“智能升降家居领航者”的乐歌股份被用户质疑偷窥隐私。

视频剪辑：王鹏

乐歌官方两度发文声明，称摄像头系用于心率监测，不存在拍摄房间隐私等泄露用户隐私的物理可能，但这难让消费者信服。

10月27日晚，乐歌股份董事长项乐宏也出面致歉。目前，乐歌官方已下架相关争议产品，并且已启动退货退款工作。

宁波市鄞州区市场监督管理局表示，会就网友反映的相关情况进行反馈。

升降桌竟藏摄像头

9月20日，有网友在黑猫投诉平台投诉称，自己购买的乐歌A9升降桌暗藏摄像头，而该产品本身并没有需要用到摄像头的地方。“在产品使用介绍中，根本就没有提到这个摄像头的功能。”他认为，乐歌涉嫌在产品中非法安装摄像头，对用户隐私形成了威胁。

随后，该投诉引发网友热议。有网友表示，也发现自己购买的乐歌升降桌含有摄像头。

用户投诉称，商家安装有摄像头（图源：黑猫投诉）

面对消费者投诉和网络热议，乐歌股份两度进行了回应。

10月19日，乐歌股份回应称，该产品随附的智慧屏内置摄像头系用于公司开发的无接触心率检测功能，目的是为用户提供健康增值服务。该产品在局部使用过程中存在一些兼容性问题，出于谨慎考虑，该项功能已经关闭，摄像头不存在窃取用户隐私的问题。如有必要，公司会提交智慧屏的相关代码给权威第三方平台检测排查，承诺不滥用该装置调取用户隐私之行为。

10月27日，乐歌股份进一步回应，称该摄像头不存在拍摄房间隐私等泄露用户隐私的物理可能，这在设计之初就已经考虑。

“摄像头不提取、不上传、不保存用户脸部照片，通过30秒脸部扫描（非拍照、非录像）来检测脸部血管的微小跳动，且仅经本地算法过滤噪音，测得心率。”乐歌官方称，该摄像头安置的角度为桌面高度水平线向上约120度，不存在拍摄离摄像头1米外、1.5米高度以下室内场景的可能。

同时，乐歌股份强调，目前只有部分升降台（一般为办公室商用，桌上桌）中4款型号的智慧屏带有摄像头，摄像头累计激活约200台。而智慧屏开启用户注册使用时的隐私政策提示中，明确告知有摄像头，用户同意智慧屏隐私政策后方可使用。同时，心率检测功能需要用户每次使用时在智慧屏中，以用户主动的方式开启。

已启动退货退款工作

不过，乐歌股份表示，为避免造成进一步困扰，4款有摄像头的产品已于2022年10月26日12点前全网下线，线下门店也无销售。

乐歌产品包括多种升降桌（图源：乐歌官网）

而针对已经销售的上述4个型号的带摄像头的升降台产品，乐歌股份表示将提供后续服务。消费者愿意退货的，乐歌全部返款并承担运费；愿意升级软件的，公司提供软件升级服务。

同时，乐歌再次重申，无论是否退货都不会去涉及用户隐私，现有产品可继续正常使用。

乐歌股份董事长出面解释（图源：视频截图）

10月27日晚间，乐歌股份董事长项乐宏也在其视频号中“喊冤”，并表示智能升降台（桌上桌）的智慧屏和无接触心率检测属于科技创新。对于科技创新中带来的新问题，会持续关注和提升；对本次因摄像头给公众带来的困扰表示歉意，将进一步做好解释说明工作，对于退换货的客户做好服务工作。

市监部门称将反馈此事

目前该产品是否能正常退货？10月28日，极目新闻记者联系上乐歌升降桌官方客服，工作人员表示，现有4款产品设置有摄像头，“但这4款产品的摄像头都不会窥探隐私。”工作人员称，目前相关产品均可无条件退货，乐歌方面将全部返款并承担运费。

在乐歌官方旗舰店，极目新闻记者并未搜索到上述4款争议产品。

官方客服表示，本次A9系列产品下架，系产品更新换代，与心率监测功能无关。而系列产品后续上架时间暂未通知，“要等技术进一步完善以后才能上架。”

但28日极目新闻记者注意到，在社交平台仍有网友对乐歌相关产品摄像头的安全性存疑。28日下午4时许，极目新闻记者联系上乐歌股份总部所在地宁波市鄞州区市场监督管理局，工作人员表示，将就网友反映的相关情况进行反馈。

来源：极目新闻（记者：肖名远 刘楒睿）

编辑：黄琳

审核：谢礼逵

实习生：陈萍

延伸阅读：

产品被曝暗藏摄像头！涉事A股公司董事长：不存在泄露隐私的可能 已下架相关产品

近日，一篇题为《乐歌产品存重大隐患，设计缺陷遭用户投诉，非法安装摄像头偷窥用户隐私》的文章在网上发酵。据此前媒体报道，有消费者投诉其购买的乐歌A9智能升降台数码屏内偷偷暗藏了一颗摄像头，但是产品本身没有需要用到摄像头的地方。

暗藏摄像头？是否可能泄露用户隐私？10月27日，乐歌股份（SZ300729，股价16.97元，市值37.52亿元）向记者提供了一份最新的回应说明称，公司所有升降桌不带摄像头，仅有部分升降台（一般为办公室商用，桌上桌）中4款型号的智慧屏带有摄像头；其次，该摄像头不存在拍摄房间隐私等泄露用户隐私的物理可能，系用于测心率，安装角度为桌面高度水平线向上约120度；上述4款型号的产品已于10月26日12点前全网下线。

10月27日晚间，乐歌股份董事长项乐宏也在其视频号中“喊冤”，并表示智能升降台（商用的桌上桌）的智慧屏和无接触心率检测属于科技创新。对于科技创新中带来的新问题，会持续关注和提升；对本次因摄像头给公众带来的困扰表示歉意，将进一步做好解释说明工作。对于退换货的客户做好服务工作。

图片来源：乐歌股份董事长项乐宏视频号截图

智慧屏内置摄像头惹的祸？

此前用户投诉称“产品本身没有需要用到摄像头的地方，卖家也表示认可，他们的回答是摄像头是闲置的，我想问作为刚上线的新产品，你们既然没有摄像功能，为什么要‘好心’偷藏一颗摄像头，还不在产品页中告诉消费者？究竟是什么居心？”

这背后涉及几方面的问题，产品是否确实需要安装摄像头？安装摄像头的初衷是什么？用户担心的泄露隐私问题，是否存在？

面对消费者投诉和舆情发酵，乐歌股份两度进行了回应。10月19日，乐歌股份给到的回复表示，该产品随附的智慧屏内置摄像头系用于公司开发的无接触心率检测功能，目的是为用户提供健康增值服务。该产品在局部使用过程中存在一些兼容性问题，出于谨慎考虑，该项功能已经关闭，摄像头不存在窃取用户隐私的问题。如有必要，公司会提交智慧屏的相关代码给权威第三方平台检测排查，承诺不滥用该装置调取用户隐私之行为。

10月27日，乐歌股份进一步回应，称该摄像头不存在拍摄房间隐私等泄露用户隐私的物理可能，这在设计之初就已经考虑。

图片来源：乐歌股份董事长项乐宏视频号截图

摄像头不提取不上传不保存用户脸部照片，通过30秒脸部扫描（非拍照、非录像）来检测脸部血管的微小跳动，且仅经本地算法过滤噪音，测得心率。该摄像头安置的角度为桌面高度水平线向上约120度，不存在拍摄离智慧屏内置摄像头超过1米外1.5米高度以下室内场景的可能。

同时，乐歌股份强调，目前只有部分升降台（一般为办公室商用，桌上桌）中4款型号的智慧屏带有摄像头，摄像头累计激活的设备总量约200台。而智慧屏开启用户注册使用时的隐私政策提示中，明确告知有摄像头，且计算在本地。用户同意智慧屏隐私政策后方可使用。同时，心率检测功能，需要用户每次使用时在智慧屏中以用户主动方式开启。

图片来源：乐歌股份董事长项乐宏视频号截图

第三季度扣非净利同比增82.94%

为避免造成进一步困扰，乐歌股份表示，4款有摄像头的产品，于2022年10月26日12点前全网下线，线下门店也无销售。

图片来源：乐歌股份董事长项乐宏视频号截图

而针对已经销售的上述四个型号的带摄像头的升降台产品，乐歌股份表示将提供后续服务。消费者愿意退货的，乐歌全部返款并承担运费。愿意升级软件的，公司提供软件升级服务。同时再次重申，无论是否退货，都不会去涉及用户隐私。现有产品可继续正常使用。

乐歌股份是国内知名跨境电商企业，主营产品包括智能升降桌、升降台等产品，从早年以代工为主的外贸公司转型为发力自主品牌的跨境电商企业，近年来，乐歌股份也在大力发展国内市场。

10月27日晚间，乐歌股份披露了2022年三季报。数据显示，乐歌股份第三季度营收为7.63亿元，同比增8.63%，归属于上市公司股东的净利润为2787.79万元，同比下降29.57%，归属于上市公司股东扣非后净利润为5684.57万元，同比增82.94%。

前三季度，乐歌股份营收为23.12亿元，同比增10.10%；归属于上市公司股东的净利润为1.58亿元，同比增28.12%，归属于上市公司股东扣非后净利润为6588.31万元，同比下降31.80%。

乐歌股份方面表示，2022年上半年，公司扣非后利润受到海运价格严重高位以及汇率波动等不利因素的影响。报告期内，前述造成扣非后净利润阶段性下滑的不利因素已明显改善，主要表现为：海运价格大幅回落，美元兑人民币中间价显著回升。公司盈利环比大幅改善。未来公司将进一步拓宽海外销售渠道，着力加大潜在新兴市场的开拓力度，不断提升品牌溢价能力、提升产品定价系数、提升企业盈利能力。

记者|叶晓丹

编辑|程鹏 张海妮 杜波

校对|何小桃

封面图片来源：视频截图

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