ESG | “达则兼济天下”，解构房企社会责任实践之路

文 | 李丽、曲琳

今年上半年，房地产企业在社会责任领域多方实践，成绩不菲。在上海疫情防控隔离期间，中海、旭辉、远洋等众房企积极通过物资保供、援建方舱、物业防疫等多重形式参与抗疫。在“广东扶贫济困日”主题活动中，碧桂园、星河湾、珠江投资等房企，分别认捐2.2亿元、2亿元、1亿元助力乡村振兴。此外，龙湖的“湖光计划”、新希望地产的“希苗计划”、万科的“桂馨乡村教育项目”等致力于教育扶贫，展现出责任企业的担当。

“达则兼济天下”，一个致力于业绩长青的企业，除了有经济效应外，更重要的是需要有社会效益。2022年，中国房地产行业经历重大变革，行业进入健康发展新周期。相较过去的“粗放式”发展，现阶段房企在实现自身发展的同时，更加注重社会、员工、消费者等多方利益相关者诉求，主动履行社会责任，重塑行业责任发展新形象。

在此我们总结出三大核心问题：

1. 对社会而言，企业如何实践才能更加有效地开展公益慈善行动？

2. 对员工而言，保证员工权益对企业内部管理有哪些积极影响？

3. 对消费者而言，强化消费者权益保障应该从哪几个方面着手？

从实践路径到价值转换等层面，系统展现责任房企的成长之路。在启行业发展新篇之际，希望为新阶段房地产企业发展提供些许参考和启发。

壹

兼顾“短期+长期”帮扶

让公益慈善行动更加有效

在公益实践中，长期、短期公益实践互为补充，通过紧急救助和长效帮扶相结合，可使得公益行动更加富有成效和价值。如发生自然灾害时，及时的金钱与物资支持，可满足当下的紧急需求。与此同时，为了从根本推进问题的解决，长期的持续帮扶也显得愈发重要，加之乡村振兴战略的推进，建立长效的帮扶机制也成为众多企业参与社会公益实践的主要抓手。

今年来，在社会公益事业中房企的投入和长期影响不容小觑，从参与抗疫救灾、助农兴教，到设立公益基金，加码产业扶贫，有越来越多的企业深入其中，而社会价值的长效化探索也成为房企的研究课题。

（1）急人之所急，灾难面前第一时间行动

在重大灾害面前，责任房企第一时间行动，日益成为践行社会责任的重要托举力量。

自新冠疫情爆发以来，房企就第一时间进行捐款捐物，后续还持续以多重形式协助抗疫，通过社区防疫、减租免租、援建方舱、派遣志愿者、支持城市保供等，展现自身社会责任。

今年上海防控隔离期间，旭辉公益基金会紧急采购抗疫防疫爱心物资，向上海多所高校和医疗前线，捐赠医用防护服和N95口罩等抗疫物资、食品饮品等生活物资总数近38万件，另外捐赠公益款项50万元整。同时，旭辉公益向当地社区基金会定向捐赠抗疫专项资金，用于购买超万份蔬菜包和肉蛋包，支持上海保供。

同样在上海全城封控期间，为保障隔离业主的基础生活，远洋第一时间紧急部署，制定“蔬送至家”专项行动计划，调动上海当地一切可调动的资源，专门为远洋业主挑选优质、可靠的农产品供应商，并高效、有序、安心地送到每一位业主手中。

2021年7月20日，河南遭受特大暴雨，各责任房企在第一时间应援，灾情发生3天内，便有25家房企紧急捐款近3.5亿元驰援河南防汛抢险救灾工作。

除了以捐款形式助力河南抗灾外，不少房企还主动协助救险、提供避雨场所和物资，积极在社区排积水、保障业主人身和财产安全。

图表：责任房企720河南暴雨紧急援助表现

资料来源：亿翰智库

（2）跟紧时代发展需求，闯出乡村振兴“新路子”

从长期发展来看，在国家乡村振兴战略大背景下，房企参与乡村振兴的热情逐步增高，并持续以产业导入、就业帮扶、消费助农等方式，作为全面推进乡村振兴的重要手段。

作为乡村振兴的基础，产业建设，恰恰是房地产企业最为擅长的领域，一些房企以此为抓手，打造了不少乡村振兴经典案例。

例如，2021年万科在少数民族地区支持乡村振兴，按照3年预计投资3亿元的帮扶资金规模，与韶关乳源瑶族自治县合作共建乡村振兴示范带。

示范带围绕乳源县乳桂公路沿线，以“最美瑶客共生振兴走廊”为定位，将山水纳入游憩系统，通过以线串点的结构形成6大主题区，提升乳桂公路沿线镇区的旅游基础和乡村面貌，带动沿线产业发展，促进返乡创业、就业。

万科韶关乳源多镇连片乡村振兴示范带

还有一些房企在进行此乡村振兴实践时，充分发挥自身产业资源优势，因地制宜，带动当地产业发展，助力村民增收。

以成都新希望·种子乐园助农扶贫样板区为例，这里有非常扎实的农业和乡村旅游产业基础，加之整体的浅丘地貌，非常利于文旅项目的打造。于是，新希望地产因地制宜地从文旅切入，并发挥自身农业资源优势，打造了涵盖多彩农田、欢乐草坪、动物小镇、儿童科普等以农业生态为特色的旅游基地。

具体实践上，新希望地产通过搭建“三大平台”，即党建引领发展、乡建注入产业、家建促进治理，并通过“三大路径”，即初期新希望地产主导，输血引流；中期新希望地产、村集体参与，造血经营，后期政企村合力，活血带动，最终从五大维度实现乡村发展，即乡村产业提升、农民收入提升、乡村教育提升、乡村治理提升、人居环境提升。

新希望地产“三大平台+三大路径”乡村振兴模式

在乡村，农民往往苦于无资源、无技术、无平台，无法实现就业，为农村劳动力提供创就业帮扶，激发村民内生动力，也是实现乡村振兴的一条有效路径。

以龙湖公益基金会开展的“溪流计划”为例，该计划围绕“基地+人才+平台”建立全产业链帮扶模式。

比如，帮扶农村残疾人种养殖创业是“溪流计划”的扶持项目之一，龙湖首先为帮扶对象提供了充足的资金，其次积极与当地企业合作，邀请企业为农民免费提供种植技术，提高产量，最后依托龙湖自身产业搭建销售平台，助农增收。2021年，该地区残疾人家庭平均增收1.5万余元，有力地改善了当地农村家庭的生活质量。

龙湖集团“溪流计划”帮扶模式

（3）培养新生力量，为贫困地区教育添砖加瓦

百年大计，教育为本，教育是人类社会发展进步的根本。多年来，责任房企坚持深耕慈善教育，并通过贫困助学、校舍捐建、公益助教等方式全方位实践教育公益，帮助社会培养新生力量，为国家长期发展积蓄动能。

在贫困助学领域，多年来，责任房企身体力行，已成为该领域的中坚力量。

浙江省祥生公益基金会以四叶草计划为核心，通过健康基金、童梦基金、助学基金、共享基金四个子项目致力于公益行动。其中，四叶草计划·助学基金关注全年龄段困难家庭学生，为约700余名诸暨市困境家庭学子给予每人每年定额的助学帮扶，每年共计捐赠约200余万元人民币，助力贫困学子追梦。

新希望地产已经连续多年开展针对助力乡村教育的“希苗计划”。在精准的帮扶下，贫困山区大凉山中已有数百名学子走出大山。在今年高考中，由新希望帮扶的首批学子，全部都取得了自己理想的成绩。

在校舍捐建领域，中海、金茂、中南建设等责任房企成绩突出。

中海持续关注欠发达地区教育状况，17年来捐建了15所希望学校；金茂累计在西藏、青海、内蒙古、四川、贵州等地捐建公益图书馆27座；自2008年以来，中南建设已在新疆、贵州、云南和四川等受灾地区及江苏、湖南等贫困地区，陆续兴建了30多所希望小学，每年采购100多个标准化图书室捐往贫困学校。

在公益助教领域，万科、龙湖等房企的实践成为行业优秀案例。

万科•桂馨乡村教育项目启动于2016年，旨在关注和支持乡村教师群体的专业能力发展、身心健康和职业认知，结合教学设施捐建和相关教学实践支持，5年来有超过12万人次的乡村师生直接受益。

2021年10月，龙湖公益基金会开展第一届乡村学校赋能管理培训，通过访问调研乡村学校、梳理国内外优秀学校案例，邀请 30 所乡村学校校长及核心管理团队人员前往北京参与培训，有效提升经济困难地区基础教育水平。

贰

保证员工权益

夯实企业稳定管理基础

人才是企业的立足之本，企业只有为人才发展提供良好的工作环境，才能留住人才，才能为企业创造更多效益。为推进保证员工权益，房企在人才招聘、培养上持续优化，以夯实企业稳定管理基础。

（1）定向招揽人才，充实各业务领域人才队伍

人才是企业发展的基础，房企一般通过校园招聘与社会招聘相结合的方式进行人才吸纳与储备，在选择人才方面通常采取定向招揽策略，有效选择人才，以充实各业务领域人才队伍。

龙湖长期坚持精英化的招聘策略，龙湖的“仕官生”计划，每年从国内外最优秀高校挑选和储备未来发展需要的中高层管理人才。从仕官生体系中，曾诞生多位城市总、副总裁，为龙湖的稳健发展提供源源不断的人才支撑。

中海通过完善、精准、匹配的招聘策略提高人才多元化程度，以“海之子”、“海纳”、“海之星”为招聘品牌，针对不同经验及职务序列的员工量身制定职业发展计划，提升人才多元性及能力发展。

图表：中海地产招聘品牌

资料来源：中海地产ESG报告

（2）完善培养体系，推动企业内部人才全面发展

人才招聘是第一步，其后最为关键之处在于人才的培养和管理。今年以来，通过各大房企的组织和高管调整动作，我们发现越来越多的公司正在重用内部成长起来的人才。

为畅通员工成长发展通道，在人才的培养上，责任房企形成了规划清晰的发展路径，不同职级、不同条线、员工入职不同阶段均对应不同的培养内容和方式。

如金茂从广度和深度出发，以“多梯队培训”形式分级统筹，提供覆盖新员工、后备人才、管理人才等多种类型，满足不同阶段员工发展需求的培养项目，针对性地提升员工能力。

中国金茂人才培养体系

如保利从制度保障、专业条线培训、人权维护培训、平台在线培训、新员工培训、管理岗位培训六方面构建全方位的员工培养体系，通过开发线上学习平台和学分制等方式充分激发员工的学习热情，提升员工培训效率。

保利发展人才培养体系

叁

“保交付、保品质、保服务”

切实保障消费者权益

今年以来，随着楼市调整进入深水区，不少楼盘出现质量降标、延期交房、精装减配等问题，“保交付、保品质、保服务”已经成为当下房企保障消费者权益的主要方向。

为践行“保交付、保品质、保服务”承诺，责任房企对标制造业逻辑，在交付的前、中、后三个时期搭建起的全流程交付体系，以全标准、全透明、全档案方式，全方位保障各项目交付阶段的产品质量和服务标准，传递品质价值。

图表：典型房企交付体系

资料来源：亿翰智库

尤其，在产品质量管控方面，责任房企将“精工产品”的理念，贯穿源头材料筛选、过程施工管理、交付检查评估等产品全周期质量管理流程。

在源头材料筛选领域，万科设立材料严格规范准入条件，以材料部品飞检、项目现场检测等方式全面立体地把控产品质量，并持续开展“天网行动”，对建筑材料进行质量合规性核查，以杜绝采购假冒伪劣材料部品进入万科项目工地。

在过程施工管理领域，旭辉在行业内率先推出“旭辉透明工厂”，向客户展示房屋建造的全过程，并不断演化升级“旭辉透明建造体系”，持续提升产品质量，截至2021年底，已有84座“透明工厂”在全国落地运行。

在交付检查评估领域，保利严格落实内部质量审查和第三方质量评估，形成全过程质量监督、评估、考核体系，增强了质量评估结果的真实性。

保利发展第三方质量评估管理框架

结语

新时代下，越来越多的房企将社会责任建设纳入企业管理体系，ESG作为企业社会责任的衍生概念也成为企业社会价值输出的重要路径。从当前房企的社会责任实践表现来看，无论是服务对象或是方式正趋于专业化和规范化。

对社会，通过“短期”的紧急救助和“长期”的持续帮扶，肩负起抗疫救灾、乡村振兴、教育慈善等社会责任；

对员工，通过不断完善招聘与培养体系，夯实企业稳定管理基础；

对消费者，通过全方位“保交付、保品质、保服务”，切实保障消费者权益；

未来，在可持续发展理念继续深入下，房企社会责任将进一步丰富，利己的同时利他，与社会和谐共生，利益共享。

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