8D连载教学丨D5 选择和验证永久措施

前面的文章我们谈到了从D0启动到D4根本原因分析，这篇文章我们聊聊D5 执行和验证永久措施。通过D5根本原因的确认，制定针对性的永久纠正措施，确保问题从根源上得以解决。这个阶段的主要工作包括：拟订改善计划、列出可能的解决方法、选定长期对策、验证改善措施。

一、定义及概念

瓶子倒了、扶正

以洗手液的瓶子为例，瓶子倒了以后，把瓶子扶正为临时措施，为什么会倒的原因：使用过程中手不小心碰到瓶子，避免不小心碰倒采取的措施，将瓶子固定下来。

我们把为消除已发现的不合格而采取的措施称为纠正，也叫临时措施；为消除已发现不合格的原因而采取的措施，称为纠正措施，也叫永久性措施。

二、为什么进行选择和验证永久性措施

为什么进行选择和验证永久性措施

到现在为止，已经完成了定义问题和确定根本原因和问题逃出点。但是，8D过程是解决问题。在D5中小组将为根本原因和问题逃出点决定最好的永久性措施。D5以做决定和验证为中心。通过以上两步，能够：

• 在利益和风险的基础上做出最好的决定。

• 验证选择的决定将会起作用。

在D5阶段的工作能够帮助防止轻率地执行永久性措施并为永久性措施设置证实阶段。

我们以买车为例，首先要考虑的条件就是钱，预计能买什么价位的？这样就可以有了初步的要买的车，国产、合资，然后要考虑车牌的问题，以在深圳为例，买车后首先要考虑有没有指标，能不能拿到深圳指标，如果没有燃油指标，只能申请燃油或电动指标，这样我们就把燃油车给排除掉了，就剩下符合价格的新能源车型了。

我们在生活中将会不停的面临选择，往往最后的结果是，由于各方面的限制，我们可能做出的并不是最好的选择，但是是最恰当合适的选择。8D中的如何选择永久措施并不是很高深的东西，其实就是我们日常生活中做选择时思路的一种提炼。它相对于个人的思路来说，更为全面，避免了遗漏，同时更具有逻辑性，科学合理。

三、如何选择和验证永久性措施

8D做决定过程帮助小组选择最好的永久性措施。选取的永久性措施应该：

• 在根本原因的水平上解决问题；

• 不会产生另外的问题；

• 验证能够起作用。

做决定过程实际上是为多种方案确定优先顺序的技术。需要小组的一致同意，小组成员应该通过讨论和学习而不是妥协对选择的决定达成一致。小组成员支持对整个小组有利的决定。做决定过程进行的好坏取决于做决定者的经验和使用的准则。做出决定的过程有七个步骤：

• 描述结果；

• 列出做决定的标准；

• 决定想得到的东西的相关重要性；

• 确定选择；

• 将选择和做决定的标准比较；

• 分析风险；

• 做出最好的选择。

第一步，描述结果，每一个决定都有一个目的。结果是决定想要的输出结果的简洁描述，小组需要描述结果是为了：

• 定义决定的范围

• 为思想提供中心

描述结果可以帮助小组向同一个目标努力，为了描述结，需要确定一个行动或对象。

第二步，列出做决定的准则，有两类做决定的准则——必需满足的和期望的，必需满足是做决定的最小准则，可以过滤选择。必须满足可以决定考虑哪些选择：

• 是客观可测

• 是不可谈判的

• 是决定的现实特性

• 常常包括金钱、最后期限、公司程序或法规

所有不满足必需的选择被去除后，期望将决定最后的选择：

• 是可测量的（主观和客观）

• 是想得到的决定的特性

• 决定那些选择是更可取的

• 按照可用的资源为理想的选择建立需要的准则

第三步，决定想得到的东西的相关重要性，当针对结果考虑时，每一个需求都有相关的重要性。有些需求是比其他需求更希望的，决定需求的重要性时：

• 给最重要的需求10分（分数为1-10）；

• 将剩下的需求和最重要的需求比较，给出相应的分数；

• 只有一个选择应该为10分。

第四步，确定选择，建立和评定做决定的准则后，应该准备做决定。建立一个可以在根本原因的水平上解决问题的可选择方案的清单。当有大量的可选方案时，可以做出高质量的决定。确定选择可能需要几次会议，特别是小组需要收集数据时。

第五步，针对做决定的标准比较选择，将做决定的标准和选择做比较能够评估每一个选择和标准的满足程度。

• 比较每一个选择和每一个假设；

• 针对余下的选择比较或应用每一个需求；

• 将每一个选择怎样好的值乘以在第三步得到的每一个需求的重要度值；

• 合计每一个选择的分数。最高分的选择是最能满足标准和提供最大好处的选择。

第六步，分析风险，在选择永久性措施前，需要评估每一个选择包括的风险。一个风险有两个要素要考虑：

• 决定的风险有多严重

• 风险发生的可能性

第七步，做出最好的选择，小组成员可能对承担的风险的满意水平不同。一个平稳的选择是以可能得到的所有信息为基础能够确保是最佳的选择。

在选择永久性措施并执行前需要验证它能工作。验证过程和D3中验证临时措施的过程一样：

• 可以通过下面的方式验证；

• 进行试验和演示，如离线生产运行；

• 将新的行动和相似的证明过的行动比较；

• 在发布前评审 新设计文件。

针对确认的每一个要因，都要有对应措施，并列出措施计划，措施必须要有实质性的内容，杜绝出现措施空洞如加强培训、加强管控等等的情况，必须明确措施中5W1H的内容，如谁来进行？做什么（内容）？如何做（什么手段、方法）？等等。

另外，针对每一个要因的措施，需要预先评估措施采取后是否会引入新的问题（如产品本身的其他问题或者与整车/零部件接口匹配问题）？是否还有其他潜在的风险（如通过FMEA分析），可以通过哪些手段进行预防和解决？

四、总结

对策验证无问题后，才应该是永久性对策的执行，将其反馈给最终用户，并得到领导的支持和理解，同时，要不断与顾客进行沟通来确认改善的效果，得到其理解和原谅。因此，下一步应该是永久性对策的执行与顾客初步效果确认。

下一篇文章我们聊聊：D6 执行和确认永久性措施。

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