【曝光台】“拍拍贷”贷款涉嫌乱收费 高额利息费 用户售后难

导读

近日，国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100ec.cn）接到用户投诉“拍拍贷”，称平台借款还款现高额利息，售后乱收费，退款遭拒。此外，据“电诉宝”接到用户对“拍拍贷”的投诉案例显示，“拍拍贷”存在霸王条款、信息泄露、高额利息等问题。

2020年4月“电诉宝”接到陕西省的张先生投诉称他于2017年10月在“拍拍贷”上有借款，第一次借款金额20000元，实际到账18500元，但是无法查询到借款合同。之后联系在线 客服 查询合同标注的年化利率11%，实际收取1500砍头息，还款总金额23000多，已经超过36%，联系客服却被告知贷款有合同属于合理费用。第二次借款10500实际到账的，借款也显示是年化利率11%，实际还款金额比合同本息金额要远远超出。联系客服不退高出利息以及砍头息。

湖南 省的肖先生也曾投诉称他在“拍拍贷”借款，后联系客服一次性全部提前还款。但是被告知要收取2700余元的风险保障金，客服表示风险保障金是每月一算的。经查询，肖先生发现官网也没有写任何表明提前回本就得一次性缴纳，更没有关于这个的合同。对此，“拍拍贷”反馈：解释提前结清息费收取规则，目前提前还清系统最多可减免996元利息，确实无法再减免更多费用，用户要求提供每笔借款的每期还款明细，告知收费透明引导自行查看借款合同上费用相关，用户表示如果不能处理自己后续一分钱不会还款，不怕征信及催收，后挂机。

拍拍贷是 美国 纽交所上市企业，专注信用借款优质服务13年，已服务千万用户。轻松借款到账快，额度高，资金链透明，注册资本10亿元。还款期限灵活，借款额度高至20万，提供专业便捷的借款服务，线上申请，操作简单便捷，专员服务，立即注册！

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户 维权 案例显示，“拍拍贷”存在霸王条款、信息泄露、高额利息等问题。

【案例一】“拍拍贷”借款还款遇高额利息 回复：协商遭拒

皮女士于2020年1月18日在拍拍贷app借款30500元，借款时了解每月还款，app内并没有其他说明，借款成功后只短信通知，也并未被告知其他条款。2月3日想提前结清，可利息高达5030.9元，且借钱时并没有条款说明提前结清要付高额利息等，也没有条款说明要付服务费之类的其他费用，与平台协商按照国家规定利息给予平台提前结清，平台表明是按照国家合法利率收的利息对我的要求表示了拒绝。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“拍拍贷”发来反馈称：联系用户解释沟通，客户接通后可能信号问题，听不清，要求挂机重打，再次拨打，客户表示要提前还款，要求支付一个月的费用，协商减免，已解释安抚客户，告知客户其借款综合息费并未超出国家规定范围，以及提前还款费用收取规则，无法再做减免，后客户表示不还了，建议客户自行考虑，后客户不愿沟通挂机。

【案例二】“拍拍贷”未还款遭电话骚扰 回复：协商遭拒

陈先生2017年12月分2次向拍拍贷借款总共16604元，已经还款9488元，现在拍拍贷还叫我还款3万多元，不留一点余地，骚扰单位和同事，并且威胁家人的生命安全。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“拍拍贷”发来反馈称：客户接电称对于金额一直存在分歧，称自己借贷16604元，已还款九千多不愿再多还款，告知最低还款一万八逾期协议结清并不接受，称自己困难，银行卡被封，多头借贷，家人不愿管理，原单位也因之前借贷问题被辞退。现在条件困难等说辞。可以沟通流畅条理清晰，多次提出利率不合法等。告知减免后还款金额完全符合国家利率后坚称自己条件困难，目前无还款能力等等。客户不接受我方给出协商金额，客户主动挂机，再打拒接。

为更好帮助消费者解决网络 纠纷 ，做好用户与电商服务的桥梁，运行近十年的国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（ 315.100EC.CN ）全新上线了新系统。新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能，真正实现了“天天315”，成为 千千万万电商用户的“网购维权神器”。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户 满意度 评价。

【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文进入“电诉宝”（电子商务消费纠纷调解平台；网址：315.100EC.CN）