广西
近日，中国农业银行湛江霞山海头支行以温情细致的服务，为高龄独居老年客户化解业务难题，将敬老情怀融入金融服务全过程，切实展现农行暖心服务风采。
当日，一位九旬老人拄着雨伞，颤巍巍地走进霞山海头支行网点。网点厅堂人员看见这位老人家进来，便第一时间上前搀扶接待，贴心为老人送上温水。老人家说想存点钱在女儿的存折里，用于缴纳日常水电费用。考虑到老人行动不便，无法操作自助设备存款，海头支行网点立即开启特殊群体绿色通道，提供优先办理、全程陪同服务，引导老人到绿色窗口柜台办理存款业务。
当清点完现金、刷折准备存款时，柜台人员发现存折磁条损坏，无法正常读取信息，而更换存折需提供女儿本人的有效证件。老人家面露难色，表示自己是独居，女儿常年在外地工作，拿到她的证件比较困难。无人协助换折，现场办理陷入困境。
面对客户实际困难，海头支行工作人员先是耐心安抚老人情绪，向老人解释证件齐全才能办理是为了守护客户资金安全，并向老人要来物业的联系方式，帮忙向物业协调申请暂用现金缴纳水电费；同时，工作人员现场登记老人女儿及其他家属联系方式，及时与老人家属取得沟通，清晰告知业务办理现状及所需材料清单。为避免老人多次往返网点造成不便，工作人员手写业务办理资料明细及网点联系方式，方便老人与家属随时咨询。服务全程中，厅堂保安及内勤行长持续陪护照看，密切关注老人身体状况；最后，工作人员搀扶护送老人至网点门外，再三叮嘱出行安全，以点滴细节传递金融温情。
通讯员：陈晓婷 梁睿
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