“全包”后被加收 效果图变“卖家秀”

来源：滚动播报

（来源：中国消费者报）

■本报记者 刘铭

　　随着房地产政策的优化调整，楼市逐步回稳，家装市场也随之回暖。但部分装修企业在经营服务过程中，仍存在经营不规范、服务不到位等问题。5月11日，四川省市场监管局结合近期家装领域的投诉举报热点，梳理出服务中的突出问题，并发布消费提示，引导消费者科学理性消费，守护自身合法权益。

　　据悉，2025年川渝两地市场监管部门共处理投诉举报超过108万件，其中家居用品相关投诉跻身热点领域，家装市场存在的隐形消费、合同陷阱等问题尤为突出。结合投诉数据与行业调研结果，四川省市场监管局总结了四大常见的家装维权纠纷，为消费者提供借鉴。

1.低价引流恶意增项 预算超支困扰多

　　装修公司常以模糊的“全包”“零增项”等低价概念让消费者放松警惕，签约后再逐步加码收费；为顺利签单，口头承诺不收费的项目，签约时却不写入合同，后续极易引发纠纷。在实际操作中，增项手段花样百出：有的装修公司在合同中故意漏项，开工后业主才发现，拆墙、垃圾清运、电表移位等基础项目都要额外收费；有的则将施工工序拆分成多个名目重复收费。由于家装专业性强，消费者难以辨别哪些项目已包含在合同中，只能被动接受额外费用。

2.家装合同“埋雷” 协议约定成空文

　　多数业主装修经验不足，与装修公司未签订规范的书面合同，仅通过口头或微信等方式约定关键条款，一旦发生纠纷，举证难度较大。部分装修公司还利用格式条款规避自身责任，存在关键责任界定不清、验收标准缺失等问题，极大地增加了消费者的维权难度。

3.材料以次充好 施工质量不达标

　　从消费者反映的情况看，施工环节偷工减料时有发生，效果图与实际交付货不对板，说好的品牌材料变成了“同档次”的杂牌，本该做“挂网”处理的墙面被省略，施工工序混乱，现场管理也不合格。甚至有公司野蛮施工，未经报备擅自破坏房屋结构安全，严重影响居住体验和装修质量。

4.设计能力不足 空间利用不合理

　　有的设计师专业能力不足，未能结合房屋实际条件和居住需求提供合理设计方案，反而盲目追求“满吊顶”“复杂造型”等表面效果，不仅导致层高大幅缩水、居住空间显得压抑，还会额外增加装修成本。还有部分设计师缺乏专业判断，无法根据房屋格局和采光条件优化空间布局，甚至推荐不必要的装修项目，既浪费业主资金，又降低居住舒适度，严重影响装修体验和居住实用性。

●消费提醒

科学作为 拒绝糊涂账

　　针对装修领域存在的问题，四川省市场监管局结合地方标准《放心舒心消费服务规范第1部分：家装行业》，为广大消费者提出八大消费提示，覆盖装修全流程。

　　一是装前做好充足准备。消费者在装修前，可仔细阅读上述地方标准，了解家装服务全流程，做到理性选择、规范签约、全程监督。

　　二是严格甄选服务主体。选择装修公司时，要核验企业经营资质与信用状况，多方了解其市场口碑，并进入其门店实地考察，了解其工艺标准和服务流程，审慎选择资质齐全、口碑良好、制度完善的装修企业。

　　三是重视资金安全问题。家庭装修周期长、金额大，是典型的预付式消费。为规避装修资金风险，建议消费者优先选择具备家庭装修资金保障服务的装修公司，通过第三方监管账户规避因企业“跑路”、工程烂尾、质量不达标等问题带来的资金风险，保障资金安全。

　　四是细化完善合同约定。建议使用由当地市场监管部门、消委会或行业协会编制的装修示范合同。若为企业自制合同，可根据《放心舒心消费服务规范第1部分：家装行业》中关于合同内容的规定，仔细阅读服务标准、材料规格、施工期限、付款方式、违约责任等条款，确保所有服务承诺写入合同，并留存相关佐证材料。

　　五是科学核验设计方案。结合房屋实际情况复核设计方案，确保方案符合空间使用需求。特别是涉及打拆墙体、增减门窗等改变房屋结构的设计，消费者作为第一责任人，须确保房屋结构安全，必要时可咨询第三方专业机构。

　　六是明晰费用明细清单。签约前全面确认各项费用构成，明确计价规则与结算标准，避免模糊约定导致预算超支。可与装修企业协商约定实际工程总金额不超过合同金额的比例范围，以规避不合理的增项。

　　七是强化关键环节监督。重点关注隐蔽施工等关键工序，做好现场查验或资料留存，确保施工符合规范与合同要求。家装服务专业性强，建议消费者聘请具有资质的第三方监理机构，严格把控节点验收。

　　八是做好维权证据留存。妥善保管合同、票据、聊天记录等证据。若在装修过程中遇到消费纠纷，可先与装修公司协商解决；协商不成的，可拨打12345热线投诉举报，或向当地住建、市场监管、消委会等部门投诉，也可通过行业协会投诉站进行协调。（刘铭）