北京
“幸亏有你们银行的帮助，不然孩子下个月的买药钱都被骗没了，这每一分可都是我们一家维持生计的血汗钱呐！”近日，山西大同农商银行五州分理处内暖意融融，三位特殊的客人缓缓走来——一对年事已高的老夫妻，小心翼翼地搀扶着身患残疾的女儿，手中紧紧捧着一盒新鲜的荔枝，专程登门，向分理处副主任景霞送上最质朴也最真挚的谢意。这暖心一幕，正是大同农村商业银行“百日服务大提升”活动中，扎根基层、为民服务的生动缩影。
事情要从几天前说起。当时，老人偶然发现自己银行卡内的余额莫名减少，心急如焚的他第一时间赶到五州分理处咨询求助。网点副主任景霞见状，立即放下手中的工作，热情上前接待，耐心倾听老人的诉求，轻声安抚他慌乱的情绪，让老人慢慢平复下来。
通过细致沟通，景霞了解到，老两口平日里经常接到各类陌生诈骗电话、不明业务订购电话，结合自身多年的金融服务经验，她当即判断，这大概率是一起不知情扣费的金融纠纷，便第一时间启动金融消费者权益保护应急机制，全力为老人挽回损失。她一边安抚老人，一边逐笔梳理老人银行卡的交易明细，仔细核对每一笔资金往来，精准锁定了不明扣款的来源。经查询发现，2026年1月至5月短短四个多月里，老人的账户先后三次出现资金异常扣款。
为尽快帮老人追回钱款，景霞主动指导老人拨打涉事公司客服电话，逐条核对扣费记录，有理有据地说明老人“不知情签约、被恶意扣费”的实际情况，坚定地提出退还全部被扣保费的要求。面对客服的推诿与敷衍，景霞没有放弃，一次次耐心沟通、反复据理力争，凭借专业与坚持，最终打动了涉事公司，对方同意全额退还被扣款项。当老人看到账户里先后到账的500元、100元、40元，激动得紧紧握住景霞的手，连连道谢：“要不是你们帮我查流水、追款项，我到现在都不知道钱去哪了，真是太感谢你们了！”
据悉，这对老夫妻家境十分拮据，老两口没有退休工资，家中还有一位身患残疾的女儿需要照料，一家三口的生活全靠低保金勉强维持，平日里日子过得格外精打细算、省吃俭用。这次特意买来的荔枝，是老两口平日里连自己都舍不得尝一口的水果，只为报答景霞副主任的出手相助，挽回他们来之不易的血汗钱。面对老人的心意，景霞婉言谢绝了。她笑着对老人说：“为民服务、守护好每一位客户的资金安全，本来就是我分内的工作，不用这么客气。”她表示，今后将一如既往坚守岗位，用专业与责任，全力守护好百姓的“钱袋子”，不辜负客户的信任与托付。
此次暖心帮扶，不仅为老人挽回了经济损失，更拉近了银行与群众之间的距离，是大同农商银行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现，也是落实“百日服务大提升”活动要求、优化服务流程、提升服务质效的具体实践。今后，该行将继续坚守为民初心，深耕暖心金融服务，以更专业的服务能力、更敏锐的风险洞察、更务实的工作作风，为广大客户筑牢金融安全防线，用实际行动为群众排忧解难，让金融服务既有力度，更有温度。（张琦）
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