酒店人顶级上班心态：随便，都行，安静地发疯

酒店干得久了，越来越觉得哪里不太对劲，整个酒店越干越像一个巨大的“草台班子”。仔细一看，让人迷惑的操作，奇奇怪怪的同事，怎么感觉只有自己独自正常呢？

让人迷惑的人事任命 ■

突然有一天发现，部门总监不太正常。

虽然说成长为酒店总经理的路径非常多样，有财务背景，有销售背景，有人力资源背景，但总经理下面一定是有专业的部分负责人，总经理统筹全局，抓大放小，带领大家一起做好酒店管理。

但如果把酒店二线后勤直接调去专攻一线的人事调配，就非常让人摸不着头脑了。

首先是莫名其妙的部门负责人轮岗制，也不知道是谁从哪个行业学来的，每隔一段时间就把各个部门负责人的岗位打乱重新分配。虽说能力强的人适应力好，但术业还是有专攻，大部分轮岗的管理层到岗后，样样通样样松，根本没办法深耕本部门业务。

更离谱的是随心所欲地拍脑门调岗。比如酒店空不出人力总监的编制，就直接把人力总监调任餐饮总监，从二线后勤硬生生跨界到一线业务，外行指导内行，餐饮部感觉天都要塌了。

然而这样的迷惑操作并不是一家酒店的个例，很多酒店都存在轮岗、兼任多岗、拍脑门调岗的情况。

懂酒店的，不懂酒店的，看完都沉默了，深深地怀疑酒店的专业度。

让人崩溃的实习新手 ■

如果总监不太正常，那就来一点活力满满的新鲜血液吧。

可人力资源部招来的酒店管理实习生，毕业后并不愿意从事酒店行业工作，迫于毕业要求，才心不甘情不愿地来到酒店“渡劫”。顺手反向整顿职场，给同事们制造“九九八十一难”。

这类本就无心深耕行业、只想熬完实习期的新人，日常操作总能把人送到气死的边缘。客人太凶受不了气，不想干；工作太辛苦，干不了；领导批评当空气，离职常常挂在嘴边。

想把这类实习生退回给人力资源部吧，没有储备人手顶替；留在部门继续干吧，更让自己每天身心疲惫。要是不巧接连带了几个这样的徒弟，下班还得自己开解疏导自己，坚持坚持不能自闭。

刚刚缓过来，实习生还来灵魂反问：谁让能者多劳，能力越大责任越大呢？

心力憔悴的“甩锅大战” ■

本以为职场上对上要应付混乱管理，对下要操心摆烂新人，至少各部门之间能和睦共处、互帮互助。毕竟大家目标一致，各司其职，本该是并肩前行的战友。

可现实有点儿残酷。平日里，大家都是好同事，真遇到事，你我就是天敌，甩起锅来绝不手软。由于整天遇到事儿不要太多，所以大家日常交流都是用吵的。

最常见的情况，遇到客人投诉已经过了下午2点，客房还是不能入住。前厅部怪客房部清洁速度太慢，客房部怪前厅部不早点催退房，客人能不能稳住不知道，对讲机里噼里啪啦就没停过。

双方都火冒三丈，互相觉得对方一点不体谅。

说实话，做事之后再甩锅，还算有点担当。可有时候真的不得不佩服某些“战友”的本事，无论遇到什么问题、出了什么纰漏，动手解决是不可能的，但可以有先不动声色转移矛盾、把责任摘得一干二净的“超能力”。

为什么都在安静地“发疯” ■

在酒店待得越久，越悟出一个扎心真相：众人皆醉我独醒，身边正常的同事越来越少。

可同事们都是被怎么“逼疯”的呢？

也许你发现同事不正常的时候，正是他们工作中情绪崩溃的瞬间。可能是一上班就遇到一位挑剔的客人，指着他的鼻子骂了一个小时；可能是交接工作时，发现前一个班次留下好多烂摊子需要收拾；也可能是干完本职工作还被通知加班去帮工端盘子、拆布草。

酒店打工人长期处在高压、琐碎又委屈的工作环境里，日复一日地消耗热情，久而久之，都慢慢变得情绪内敛，表面平静，私底下却在安静地“发疯”。

每个人面对不合理、不公平、不正常的心态也不一样。看起来，在酒店做一个正常人很难。酒店人的心路历程就是一边崩溃，一边自愈，需要有坚韧、强大、稳定的情绪，才能稳定地输出一个正常的自己。

加油吧！坚持做一个遇到万难也能情绪稳定的个体。

你有遇到哪些奇葩酒店和奇葩同事？

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